Рисковете са репутационни. Изображение и репутация на компанията

Всяка компания, която осъществява търговска дейност, има толкова ценно средство, колкото репутацията. Как в света на обикновените човешки отношения в бизнеса, тази категория има двойнствена природа: от една страна, тя може да бъде отлична възможност да направи някои нови взаимоотношения, привличане на нови предприемачи да се отстранят някои vygodu- а от друга - с лоша репутация - компанията може просто да не е в състояние да започне бизнес сътрудничество с никого.

С оглед на факта, че репутацията не е постоянен феномен и в хода на дейност на която и да е стопански субект може да се промени за добро или за лошо, компанията трябва постоянно да се грижи за нея.

От една страна, такава "загриженост" може да се нарече мерки за непрекъснато подобряване на това, да се развие положително отношение на други компании и обществеността към този бизнес субект. От друга страна, може да бъде управлението на съществуващите рискове за всяка отделна компания.

В тази статия ще разгледаме как в идеалния случай би трябвало да бъде, как можете да защитите фирмата си от загуба на репутация и как другите играчи на пазара я обработват изобщо.

Определяне на репутацията

Можем да започнем с обща дефиниция на такава категория като "репутация". В крайна сметка, както вече беше отбелязано по-горе, от реалния живот знаем, че този термин означава отношението на други хора към конкретно лице, което притежава тази репутация. Всъщност това е набор от качества, които дават възможност на онези, чиято репутация е заложена.

В света на бизнес отношенията всичко се случва доста подобно. Ако една бизнес структура иска да започне връзка с друга, на първо място какво е да се движите, така че е по имиджа на фирмата (това е начина, по който го вижда други участници на пазара, особено тези, които вече имат опит в работата с него ).

И, разбира се, в зависимост от репутацията на компанията, нейният бизнес ще се развие или, напротив, ще намалее. Това е толкова важно в случая, когато става дума за работа с предмета на икономическата дейност.

Репутационни рискове

Заплахите, които представляват вероятността да се влоши имиджа на компанията, отношението на другите заинтересовани страни към нея, се наричат ​​съответно "репутационни рискове". Ако правилно се доближите до тяхното определение и веднага установите къде могат да се крият и какви конкретни заплахи представляват компаниите, можете да предотвратите много негативни последици за бизнеса като цяло.

Това е задачата на управляващите риска, работещи в този бизнес. Те управляват управлението на риска, като запазват имиджа на компанията от всякакви заплахи. От своя страна, правилният подход по този въпрос ви позволява да осъществявате бизнес, да го развивате и по всякакъв начин да подобрявате финансовото представяне на компанията.

Видове рискове

Отново, защото в нашето разбиране имиджа на компанията е нещо абстрактно, не винаги е възможно да се разбере кои са гореспоменатите рискове. Как могат да бъдат измерени, да се прецени какво трябва да се направи, за да се разбере къде се проявяват и, разбира се, как да се предпазим от тях?

На свой ред разбираме как изглеждат те финансови рискове. По същество това е възможността да понесе парични загуби в една или друга форма. Когато фирмите могат да загубят своите инвестиции, има ясни финансови рискове. За да се предпазите от тях, означава да не правите подобни инвестиции, да се въздържате от тях, разумно да оценявате съотношението на вашите шансове да реализирате печалба и да загубите всичко.

По подобен принцип, рисковете от репутация също действат. Компанията може да получи отрицателно отношение от тези, с които поддържа бизнес връзки, както и от обществеността - хората, които са директни потребители на продуктите или услугите си. Само за да разберем по-конкретно какво могат да се проявят рисковете, свързани с репутацията, можем условно да ги разделим на три категории. Прочетете повече за тях в следващите раздели.

Корпоративни рискове

Най-често срещаната група от заплахи, чиято цел е репутацията на компанията, са корпоративните рискове. Те се отнасят до дейностите на конкретен бизнес субект и могат да бъдат изразени в съвсем различни моменти от работата му. Обхватът на производството, продажбите, управлението на компанията и много други, всички те могат да бъдат изложени на корпоративен репутационен риск. Поради тази причина всеки управител на риска трябва да гарантира, че всяка от тези категории е защитена. Как се изразява това в практиката? Много е просто: всеки от нас е изправен пред примери за такива мерки срещу корпоративните рискове в ежедневието.

Например, защитата на репутацията на дадено дружество ще бъде изразена във факта, че той осъществява екологосъобразно производство, осъществява обществено значими дейности, инициира различни дейности, свързани с благотворителност и т.н. Тоест, образът на такава компания се гради върху факта, че той влияе положително върху определени сфери на живота, като правилно организира вътрешните си процеси.

Глобални рискове

Друга категория фактори, които формират рисковете за репутацията на компанията, са по-глобални. По-специално, това са факторите, които представляват заплаха за цялата сфера на производство. Например, те се случват в случаите, когато обществеността е осъдителна, например, в редица предприятия, защото те, напротив, оказват негативно влияние върху определени сфери на човешкия живот. Само за да се осъществи "рискът", е необходимо факторите, които оказват отрицателно въздействие върху образа на цялата индустрия, да се разкрият изведнъж. Това би означавало, че такива рискове репутационните бяха оправдани, а предприятията, които не се погрижиха за тях, понесоха сериозни щети.

Местни рискове

И накрая, третият вид фактори, които могат да окажат неблагоприятно влияние върху оценката на дружеството от други стопански субекти или потребители на услуги и стоки, са рискове, свързани с част от компанията. Ясен пример за това явление може да бъде например качеството на висшите мениджъри на компанията или неговото управление, които се наблюдават в някои отрицателни (от гледна точка на обществеността) истории. Или такива рискове могат да възникнат, ако мениджърите на компанията започнат да извършват погрешно (а може би дори осъдителни) от гледна точка на други хора масовите съкращения на служителите, съкращенията в заплатите и т.н.

Ето защо всеки лидер се опитва да работи усилено, за да създаде благоприятно отношение към себе си (и следователно за компанията) към служителите, като въведе различни стимули, увеличава заплащането и прави други подобни стъпки. Това не само мотивира служителите, но също така предотвратява рисковете за репутацията, които могат да навредят на бизнеса.

Приоритет на рисковете

Всъщност всеки мениджър на риска, който адекватно оценява ситуацията на пазара, може (и трябва да) ясно да определи кой от рисковете е приоритет. Нека да дадем един прост пример. От една страна, компанията се занимава с производството на продукти, които са вредни за здравните добавки - от друга страна, тя ще проведе масови съкращения. От гледна точка на потребителя, разбира се, качеството на продукта и неговият ефект върху човешкото тяло са по-важни. В края на краищата, ако информацията за вредността на продуктите бъде оповестена публично, продажбите могат да паднат значително. От друга страна, мениджърът на риска разбира, че вероятността да се разкрие факта на "вредността" на продуктите е минимална, докато уволненията ще бъдат признати незабавно.

В този случай, в краткосрочен план, компанията трябва да мисля за това как да се справят с риска от загуба на изображението, в резултат на съкращения и дългосрочен - да "замазване" в очите на купувача и да го убеди, че присъствието в продуктите, които са вредни за здравето - това не е толкова страшно. Ясен пример, между другото, за успешни "случаи" в тази посока са най-големите мегакорпорации McDonaldrsquo и CocaCola. Всички знаем, че яденето в "Маите", като "Кола", е сериозно наранено. Въпреки това продължаваме да купуваме и двете.

Правилно приоритизираните рискове определят колко добре компанията ще се справи с тях и по този начин ще запази имиджа си. Това е това, което се нарича "управление на рисковете за репутацията" и тяхното компетентно избягване.

Репутация в очите на контрагентите

Също така е важно да се разбере, че репутацията на компанията в разбирането на други бизнес структури и в очите на клиента е далеч от едни и същи. В края на краищата тя показва тази компания от различни гледни точки. Как се променя репутацията на компанията в случай, че я гледате с "бизнес очи" и "очите на клиента", е много лесно да се разбере. В първия случай ключът е целостта на компанията, нейната връзка с партньорите, разпределението на ролите в бизнеса, изпълнението на задълженията и своевременността.

Репутация в очите на клиента

Що се отнася до какъв е предметът на икономическата дейност в очите на клиента, успехът на компанията в сферата, в която работи, е най-добрият. Така че, ако това е голямо предприятие или добре известна марка, е очевидно, че неговите услуги / продукти са търсени и са в голямо търсене на пазара. Ако даден субект има опетнена репутация, съответно, при продажбата на продукти, той може да има проблеми. В този случай има недостиг на ръководители на риска от специалисти, работещи по PR на компанията.

Образът на предприятията

Друг важен момент, който бих искал да подчертая в рамките на тази статия, е специфичният характер на компанията или предприятието. Очевидно е, че има голяма разлика между начина, по който опетнената репутация на индустриален гигант засяга работата му и, да речем, имиджа на местния хранителен магазин. В първия случай е малко вероятно предприятието да бъде застрашено, тъй като се занимава с производството на едноцелеви продукт. Съществуват много подобни примери: големите фабрики и фабрики често имат не особено завиден образ в общественото око.

Друго нещо е бизнес репутация юридическо лице, което предоставя преки услуги. Тук ролята на мнението на другите хора се увеличава значително и последната започва да влияе върху целия бизнес още повече. Ако някой местен вестник пише, че в малък магазин се продават изгорени млечни продукти, продажбата им тук ще бъде по-трудна.

Банкова репутация

Абсолютно друго е рисковете, свързани с репутацията на банката. Тъй като финансовите институции имат своя собствена, специална структура на пазара, тя изисква специално доверие на хората (по-специално, когато става дума за вложителите). Човек трябва да е готов да даде парите си като депозит, затова в този случай образът на банката трябва да бъде най-висок. Ако има информация за проблеми с плащанията или за промяна на управлението на дадена банкова институция, вложителите могат да се опитат да вземат парите си от тази банка възможно най-бързо, което отново ще се отрази отрицателно на всички дейности.

"Не губете лицето"

Основната задача на всеки ръководител на риска е да извърши правилно оценка на риска за репутацията. Това, на първо място, тези фактори, които могат негативно да отразяват образа на структурата, да я "пускат" в очите на клиенти и други компании. За да се предотврати това, не трябва само да "се опитваме да не губим репутацията", но и да го подобряваме постоянно, да го приведем на ново ниво. За целта най-големите компании създават специални фондове, прекарват много дейности, насочват към различни инструменти, така че само репутацията на компанията се подобрява и "изчиства".

Възстановяване на репутацията

И накрая, ако е имало някакъв скандал или нежелана информация е била оповестена публично, образ на организацията могат да бъдат запазени. Независимо дали става въпрос за бизнес репутацията на юридическо лице или за мнението на клиента, всичко това може да бъде коригирано, като изберете правилната стратегия за бъдещо поведение. Бизнес мениджърите често, чиято репутация е претърпял в резултат на определени информационни скандали, някои неприятни ситуации за обществеността и други подобни, на първо място, да се извини и да се покаже, че напълно да участват в този процес, да разбират колко важно е това. След това започват компенсаторните мерки и т.н. Това обаче е друг разговор, който не е свързан с предмета на статията.