Цифрови акули: обратна връзка с клиентите и бизнес репутация

Първото впечатление на компанията се състои от информация в Интернет. Потенциален клиент вмъква името на търсачката и разглежда информацията и мненията на клиентите. Ако пазарът е конкурентен, човек ще има четири отговора, за да определи дали ще използва услугите ви или не.

Купувачите се доверяват на други купувачи

Купувачите се вслушват в мнението на другите. Много сами ще разкажат за покупката.

Поведението на потребителите се проучва и анализира по целия свят. Има глобална тенденция - нарастващото доверие в обратната връзка и раздразнението от господството на рекламата. Последното е ненужно натрапчиво и за неговото създаване марки събират твърде много информация за клиентите. За това заключение дойде маркетинговият консултант Мара Айнщайн. Според нейната информация 82% от потребителите по света безотговорно пренебрегват рекламните послания. Хората просто са свикнали с тях и се възприемат като подходяща част от околната среда.

Описанието на продукта от фирмата и традиционната реклама са важни, но нейната достоверност е намалена. Това е написано от чуждестранни изследователи и техните руски колеги. Последното релевантно проучване на руските купувачи бе проведено от Nielsen. Експертите се интересуват от влиянието на различни рекламни канали върху решението за закупуване.

Степента на доверие на руснаците в рекламата, според Нилсен:

Повечето руснаци вярват на своите приятели и рецензии в интернет. Традиционните форми на реклама губят обратна връзка и препоръки. Изследователите попитали какъв вид реклама е по-мотивираща да се направи покупка. Резултатите са както следва:

Най-силната работа е съветите на познати, рецензии и съдържание от марки. Традиционната реклама отново губи.

Купувачите вярват, че рецензиите в интернет са повече от всякакъв вид реклама

Имиджът на компанията се състои от много фактори. Рецензията може би е основната.

С препоръките на приятели всичко е ясно. Това, което самите те обичат, съветва. Какво ще кажете за отзивите? Наблюдение на агенцията Цифрови акули: прегледи - това е история и за местния бизнес. Най-често в интернет търсят коментари за кафенета и ресторанти, хотели, лечебни заведения и козметични салони. Всички те могат да се отнасят до световния бизнес, например кафе може да бъде част от глобалната мрежа. Въпреки това посетителите не оценяват целия бизнес, а конкретна точка.

Местната агенция British Bright изследва глобалното поведение на купувачите в интернет. Един от блоковете е посветен на взаимодействието с местния бизнес:

• 68% от потребителите четат четири или повече отзиви преди да решат да се свържат с компанията.
• 87% от потребителите са казали, че ще вземат под внимание предложенията на компании, чийто рейтинг не е по-нисък от три звезди.
• 48% от клиентите очакват да видят до 10 отзива, за да могат да им повярват.
• За 77% от потребителите прегледите, които са по-стари от три месеца, вече не са от значение. Те ще обръщат внимание на тях, ако няма нови коментари.
• 85% от потребителите, призна, че коментари в интернет имат за тях същата тежест като съветите на приятели.

Управление на репутацията в Интернет

Това е, което прави Digital Sharks. Прегледи, мнения и просто споменавания образуват образа. Ако фирмата не работи по него, интернет ще го направи сам.

Постове от сайта-otzovikov добре класирани и когато искания като "име на фирмата" традиционно отиват на най-добрите 10 издаване. Прегледите последователно показват значително въздействие върху клиентите в отрицателен смисъл. Експертите на агенцията Website Builder разкриха вероятността потребителите да откажат да купуват по интернет в присъствието на отрицателни отзиви. Резултатите са както следва:

Оказва се, че не е достатъчно да имаме положителна обратна връзка за бизнеса. Необходимо е да се направи нещо с отрицателните. Експертни съвети от Digital Sharks: прегледите с отрицателно съдържание могат да бъдат изравнени или премахнати със законни средства. За това по-долу.

С въвеждането на стандарт, бизнесът се нуждае от поне 10 нови прегледи на месец

Какво да направите, ако няма отзиви или са отрицателни

Има много клиенти, но те не бързат да пишат положителна обратна връзка. Но недоволните непременно изразяват себе си

Ако имате нужда от препоръки за клиенти, можете да ги поръчате от агенцията Digital Sharks. Рецензиите засягат поведението на потребителите и са инструмент за скрито популяризиране. Те са надеждни и се вземат предвид при покупката. Следователно поставянето на рецензии е най-малко внимание.

Съществуват стереотипи относно поръчването на рецензии: те са лесни за разпознаване, са абсурдни и не носят никакъв ефект. Ще го разберем.

1. Препоръките към поръчката са лесни за разбиране. При наличието на стереотип, мързеливи изпълнители и клиенти са виновни, че не искат да се впишат в тънкостите на процеса. Изглежда, че писането на потребителски мнения е лесно. Това дори е робот, който се научи да го прави.

Клиентът дава набор от предимства на продукта, набор от ключови SEO фрази и задължително нещо като "и техните конкуренти са много по-зле". Изпълнителят - копирачът от фондовата борса - трябва да се измъкне с най-малко съпротива. Той просто ще напише национален форум и ще се опита да публикува. Ако модераторът пропусне подобен отговор, бизнесът няма да има полза.

Всяка реклама не премахва отговорността от бизнеса

Капиталови истината, която в разгара на рекламната кампания обича да забравя: обещавате - мач. Този принцип е еднакво валиден за всички видове промоция. Ако в отговора има любезен персонал, то е по-добре да бъде така. В противен случай исканията трябва да бъдат представени на самите тях.

2. Отзивите са написани от всеки. Както и при първия параграф, става въпрос за подхода. Всичко, което можеш да направиш добре или зле. Ние сме раздразнени от посредствената реклама, тя хваща висококачествено съдържание, но по някаква причина прегледите винаги трябва да бъдат написани от непрофесионалисти.

При писането на отзиви професионалистите са опитни потребители. Как се прави в цифровите акули. Прегледите се разпределят по теми и стигат до автори, специализирани в едно нещо. Например, ентусиастите на автомобили пишат за моторно масло или батерии, но не и за строителната смес.

3. Не отстранявайте отрицателните. Откъде идва - остава загадка. Вече знаем, че за първото мнение на потребителя си струва да се изучат четири или шест отзива. Хората са склонни да проучват първата страница с резултати от търсенето или най-отгоре на сайта-otzovik. Ако отрицателният преглед отива на втората страница, ефектът му вече е изравнен.

Поръчайте отзиви само от професионални агенции

Цифрови акули: ревюта, които работят

Одит на репутацията. Ще извършим безплатен одит. Изчислете колко хора виждат отрицателни препратки към фирмата и кои разходи сте след това.

Екипът. В Digital Digital Sharks екип от адвокати, психолози, copywriters, журналисти, експерти в областта на SEO и SMM, дизайнери и търговци се занимава с прегледи на бизнеса и неговата репутация.

Защитете себе си. Ние работим по договора. Гарантираме защитата на интересите. Ако не изпълним някои от задачите по KPI - връщане на нереализирани пари. Всички специалисти подписват споразумение за разкриване на информация. Всички документи по проекта са кодирани след унищожаването на произведенията.

В продължение на 6 години помогнахме на 236 клиенти и им осигурихме пълна конфиденциалност.

Цифрови акули ще помогнат на бизнеса да запази добро име