SERM и ORM: какви бизнес задачи решават

Лошият имидж на компанията може да девалвира работата на търговците и годините на работа на пазара. Репутацията е нов нематериален актив на компанията. Това е подобно на кредитна история. Можете да се запознаете с него всеки потенциален клиент, просто отидете на търсачката и карайте името на компанията. В резултат на издаването става ясно, че самият бизнес е. Изграждането на благоприятно изображение или фиксирането на грешки ще помогне на SERM и ORM. Първият е отговорен за положителното издаване на търсачките, а вторият - за репутацията в Интернет в широк смисъл.

Как тези инструменти ще помогнат на съвременния бизнес, обясняват експертите на агенциите Reputatsiya.Moskva.

Защо рекламата не носи резултати

Появяват се нови инструменти, в които старите не могат да се справят или да работят в много променени реалности. Поради това все повече се говори за SERM и ORM.

Рекламодателите от старо училище се молят за един мандат от света на психологията - "когнитивна лекота". Това са сигнали, които казват на човека, че всичко върви добре. И е добре за един човек обичайните неща и действия. В маркетинговата равнина принципът на когнитивната лекота работи по този начин. Купувачът се доближава до тезгяха с наденица. Интуицията предполага, че пробите трябва да са по-скъпи, но марката N често мига по телевизията. Купувачът я възприема като опция "по подразбиране". По-лесно е да купите N, защото всички останали опции ще продължат от позицията "как се различава от N". SERM и ORM действат по различен начин.

Признаването все още е важно. Въпреки това изглежда, че традиционната реклама е намалена само до този фактор. Пакетите стават все по-ясни, а лозунгите са по-смели. Купувачът се уморява от безкрайната борба за неговото внимание и пренебрегва рекламата. Оказва се, че специалистите по маркетинг изчистиха сайта за SERM и ORM.

Светът наоколо е пренаситен с рекламата. Автобусът виси плакати, в метрото - повтарящи се плакати и сайтове, които нямат рекламен блокер, са страшни. Световна тенденция: 82% от потребителите безотговорно пренебрегват рекламните послания. Това е имунитетът на XXI век. Ако трудността беше само в това.

Рекламното послание не е само игнорирано - не е вярно. Информацията на руския клон на агенцията Nielsen потвърждава тази теза. Печатни медии и радио се смятат само за 36% от потребителите. Телевизионната реклама е малко повече - 41%. Притежателите на записи станаха отговорите в интернет (62%) и мненията на познати (77%).

По-трудно е да стигнете до клиента с традиционна реклама. Ситуацията може да бъде коригирана от SERM и ORM. Помислете за тях.

СМЕР

Терминът означава "управление на репутацията на търсещите машини" или "управление на репутацията в търсачките". Името говори само за себе си. Специалистите от SERM коригират проблема с търсенето, изместват негативните от него и повишават положителните рейтинги в рейтинга.

Отрицателното в резултатите от търсенето е проблем за бизнеса. В зависимост от съдържанието и посещаемостта на такива сайтове може да струва до 80% от потенциалните клиенти. По-голямата част от репутацията се формира в търсачките Google и "Yandex". Според сео-одитора за януари 2018 г. те споделят почти целия трафик за търсене в рулетка. Най-близкият конкурент - Mail.ru - е доволен от трохи.

Повечето кликвания идват от първите 10 резултата от търсенето. Използваме изчисленията на Rush Analytics за средната възможност за кликване на елементите на Yandex. Според нашите изчисления Google има средно по-малко от 10% от заявките.

Да предположим, че името на компанията се претърсва 500 пъти месечно, а отрицателните сайтове се промъкват в третата и шестата позиция на емисията. Разчитаме по формулата: (500 x 0.24) + (500 x 0.17) = 205 преходи на месец за сайтове с отрицателен бизнес. Независимо дали е необходимо да пренебрегнете двеста възможни клиенти - всеки ще реши самостоятелно.

Методите за изграждане на SERM в компаниите са различни. Така че нека да поговорим за нашия подход.

Създаване на собствени сайтове. Те могат да бъдат блогове, уеб сайтове или профили в социалните мрежи. SERM-специалист ще ги доведе до върха-10 на ключови запитвания.

Мониторинг. Специалистът по SERM проучва въпроса за търсене няколко пъти в месеца. Ако има отрицателни препратки, те ще бъдат забелязани.

Регистрация в каталози. Ние ще поставим минимум 25 споменавания на месец за фирмените каталози. Цялата информация се поставя в съответствие с плана за съдържание.

Отзиви за настаняване. Купувачите се доверяват на рецензиите 12 пъти по-силни от описанията на производителя. Плюс отзивите са добре класирани и последователно класирани топ 10 резултати от търсещите машини.

Изтрийте отрицателната. Нежеланата информация е експулсирана или премахната от SERP. Неговото място ще бъде взето от контролирани или положителни обекти.

Всички тези методи са насочени към формирането на резултати от търсенето в полза на бизнеса.

ORM

Означава "Управление на репутацията онлайн" или управление на репутацията в Интернет. Под ORM е обичайно да се разбират проследяването на споменавания в интернет, взаимодействието със сайтове и други тактики, насочени към поддържане на положителна репутация на марката или на човека. Може да изглежда, че това е подобно на обичайния PR. Определено тя е част от ORM, но не повече.

ORM не се ограничава до конвенционалните инструменти. Управлението на репутацията е въпросът как да се постигнат резултати. Всички отговори в рамките на закона се считат за достойни за внимание.

Според анкети 74% от потребителите ще търсят допълнителна информация в интернет за компанията, ако се интересуват от услугите си. Тук ORM блести по-ярко от другите. Помислете за ключовите тактики.

СМЕР. Почистването на горната част на SERP също е част от ORM, въпреки че стои сама.

Изтрийте отрицателната. 7 от всеки 10 потенциални клиенти могат да откажат да закупят, ако видят повече от една отрицателна позиция в резултатите от търсенето или в коментарите в сайтовете за търсене. Следователно отрицателността е опасна за бизнеса и е една от задачите на ORM.

Преговорите, адвокатите, психолозите и социалните инженери се занимават с премахването на нежелана информация в рамките на закона. Прегледите в 60% от случаите ще бъдат заличени от автора след преговори в рамките на ORM.

Създайте обратна информация. Потребителите имат доверие на препоръките на други хора, които са 12 пъти по-силни от традиционните реклами. Персонализираните отзиви обаче няма да ви помогнат. По-скоро те ще навредят на ORM. Най-добрият начин е да насърчите клиентите да пишат отзиви. Можете да организирате специални бонус програми или комплимент от институцията (ако това е кафе или ресторант).

Скрита промоция. Марките все повече се обръщат към тайния маркетинг: той зачита потребителя, не краде своето време или дава нещо в замяна. В рамките на ORM споменаването на компанията в положителна светлина ще бъде чуто в медиите или блоговете на лидерите на общественото мнение.

Член маркетинг. Създаваме изображения за изход в топ 10 търсачки. Те могат да бъдат поставени и на най-големите портали Runet. Те са написани, като се има предвид стратегията за ORM. Това могат да бъдат образователни материали, колекции от новини или полезни статии. За разлика, например, контекстуалната реклама, изображението се характеризира с дълъг живот, високо ниво на доверие и участие на клиента.

Кой бизнес е подходящ за управление на репутацията

Репутацията е дългосрочна инвестиция. На SERM и ORM трябва да обърнете внимание на бизнеса, като разчитате на продължителния ефект от промоцията. Резултатите няма да се проявят веднага. Отнема от една до три седмици, за да стартирате статията. Тогава ще бъде определено в горната част на SERP и не изисква сериозни усилия за поддържане.

SERM и ORM са необходими от фирма с утвърдена репутация: изчистване на негативните, увеличаване на популярността на позитивните споменавания. Управлението на изображението е задължително за онези, които са засегнати от отрицателния в Интернет. Услуги опитни преговарящи ще струва няколко пъти по-евтини евентуални проблеми с negativschikami и heyterami.

За да извършите одит на изображението в Интернет, можете да използвате калкулатора на агенцията Reputatsiya.Moskva. На пазара тази услуга струва от 70000 рубли, но имаме безплатно.

Това ще помогне на хората от бизнеса и медиите да запазят добро име, да възстановят репутацията си или да проведат PR кампания.

• В рамките на SERM и ORM премахнахме 1200 уеб страници с отрицателни и 10 000 отрицателни отзиви.
• Ние ще разработим и провеждаме вирусно действие или вирусно съдържание в ORM. Минималното покритие е 50 000 показвания.
• Правата на страните са фиксирани в договора. Когато поръчваме, ние формираме ясна работа по KPI: колко мнения, коментари или други показатели ORM.

Ако е необходимо, обсъдете въпросите SERM и ORM в режим 24/7. Пишете на имейл, обадете се или използвайте друг комуникационен канал. Ако не управляваме обема на работата, ще върнем нереализираните пари. След като предоставим подробен отчет.