Професия "продавач". Описание на длъжността на продавача

На територията на страните от бившия Съветски съюз досега продавачът на стоки е свързан с един натрапчив, hamovaty човек, който по всякакъв начин иска да мами купувача и да получи колкото се може повече пари от него. Разбира се, някои търговци не са далеч от това определение, но с развитието на бизнеса и качеството обслужване на клиенти

Описание на работата

Професията "продавач" не е толкова проста и очевидна, колкото изглежда на пръв поглед. Като цяло служителят продава стоки и услуги компанията на местни и чуждестранни клиенти. Те са: предприятия, правителствени организации, физически лица. Но е важно не само да търсите нови клиенти, но и да работите с редовни клиенти. С развитието на търговията, задължението на продавача се е разширило значително, за да отговори на новите изисквания на пазара. Конкуренцията е присъща на почти всички отрасли, така че за всеки купувач се разгръща сериозна борба.

Подобни по същество са позициите на търговски представител, консултант и мениджър продажби, представител за развитието на бизнеса.

Основни отговорности

Професията "продавач" поема такива основни задачи за служителя:

• Предложение / затваряне на сделки с потенциални и съществуващи клиенти въз основа на взаимноизгодно партньорство.
• Демонстриране на продукти, продукти и услуги на нови и редовни клиенти и им помага да избират тези, които най-пълно задоволяват своите нужди.

Идеалният служител

В зависимост от сферата на търговията, методът на продажба, служителят трябва:

• Създаване, развитие, поддържане на бизнес отношения с потенциални и съществуващи клиенти в определен пазарен сегмент с цел създаване на нови възможности за продажба на стоки / услуги.
• Направете телефонни разговори, лични срещи, правете презентации за клиенти.
• Изследвайте нови източници за търсене потенциални клиенти.
• Разработване на ясни и ефективни писмени търговски оферти / ценови листи за купувачите.
• Да помогне за елиминирането и решаването на проблеми, свързани с обслужването на клиентите.
• Координирайте се с отделите по маркетинг, управление на продажбите, счетоводство, логистика и технически отдели.
• Анализирайте потенциалните територии / пазари и определете техния търговски потенциал.
• Създаване и поддръжка на план за обслужване на съществуващи клиенти.
• Определете ползите и сравнете продуктите / услугите на компанията.
• Планирайте и организирайте стратегия за продажби, за да увеличите максимално печалбите за определена територия / пазарен сегмент.
• Осигуряване на управление на устни и писмени съобщения относно нуждите на клиентите, техните проблеми, интересите, конкурентоспособността на продуктите / услугите на предприятието на пазара, както и информация за потенциално печеливши нови продукти.
• Добре е да се знае целта на продукта, неговите технически детайли и услуги, конкурентни предимства, методи на реклама.
• Участвайте в изложби и панаири.

Образование и опит

Професията "продавач" предполага наличието на определени знания и умения. Работодателите представят на търсещия работа следните изисквания:

• Уведомително използване на подходящи компютърни програми (обикновено Microsoft Office, 1C-предприятие, за онлайн магазини - възможност за работа с популярни системи за управление на съдържанието и т.н.).
• Познаване на принципите на продажбите, обслужване на клиенти.
• Работен опит в продажбите.
• Опит в провеждането на презентации.
• Доказателство за способността да се изпълняват определени продажби.

Лични характеристики

Както всеки друг, професията "продавач" изисква присъствието на определени качества в дадено лице. Те включват:

• много добри устни и писмени комуникационни умения;
• способност за преговори;
• постоянство и постоянство;
• устойчивост на стрес;
• работа преди постигането на определени резултати, целенасоченост;
• способност за планиране и разработване на стратегии;
• убедителност;
• адаптивност.

Продавач-касиер: описание на длъжността

Тази професия преминава и в еволюцията и придобива редица нови изисквания. Търсенето за това само се увеличава и е доста лесно да си намеря работа. Продавачът-касиер трябва:

• Получавате плащане в брой и в терминала, давайте промяна.
• подкрепа парична дисциплина: да разчитат парите в касата в началото и в края на смяната, да попълват необходимите отчети и да изпълняват счетоводните изисквания за обработка на документите.
• Издава проверка, изготвя декларации в съответствие с вътрешните правила.
• Добре дошли клиенти.
• Поддържайте в чист и подреден начин на работното място в касовия апарат.
• Изложете табелки с цени, изчислете цената на покупките с помощта на калкулатор, касов апарат или оптичен ценови скенер.
• Издава купони и рекламни материали.
• Приемайте и предайте жалби на клиенти.
• Отговаряйте на въпроси от клиенти, предоставяйте информация за стоките, начина, по който те купуват и плащат, доставят и т.н.
• Претеглете стоките за определяне на цените.
• Предлагайте и продавайте сертификати за подаръци.
• Опаковайте покупката в корпоративен пакет, кутия, опаковайте стоката за транспортиране или предлагайте пакет.
• Гледайте касов апарат: уверете се, че има достатъчно пари за извършване на търговски сделки и че той работи правилно.

Модерна работа

Успехът на магазин за дрехи до голяма степен зависи от персонала му. И въпреки че понякога вниманието на ненужно досаден консултант е досадно, истински професионалист ще ви помогне да изберете най-доброто за вас и в най-кратки срокове. Продавачът на дрехи според длъжностната характеристика има следните задължения:

• Поздравете клиентите, които влизат в магазина.
• Участие в контрола на движението на стоки, счетоводните баланси, подготовката на необходимите доклади и документация, комуникацията при управлението на проблемни ситуации.
• Помогнете на купувачите да търсят стоки.
• Обработка на парични и картови плащания.
• Поставяне на стоки на рафтове и витрини.

Работното описание на продавача на облекло също така предвижда, че служителят трябва:

• Отговаряйте на въпросите на клиентите, давайте съвети и съвети за избора.
• Издаване на чек, изготвяне на декларации.
• Съхранявайте магазина чист и подреден, който включва сухо и мокро почистване, оформление на стоките, ако е необходимо - пара.
• Да разглежда жалби на клиенти, да ги информира на своите началници.
• Работете в рамките на конкретна политика, особено за маркови магазини.
• Задайте табелки с цени.
• Отговаряйте за сигурността в магазина, потърсете крадци, предотвратявайте измамни транзакции с кредитни карти и т.н.
• Актуализиране на информацията за запасите в складови помещения, стелажи и др.

Как да стигнем до работа

Някой смята, че търговията е съдбата на необразовани губещи, а някой - че това е единственият начин за успех в днешния свят. Професията "продавач", както никой друг, не дава възможност за бърз растеж на кариерата. Най-често "таванът" се определя само от способностите на служителя. Квалифицираните и талантливи търговци винаги имат голямо търсене на пазара на труда, тъй като всяка компания иска да увеличи продажбите и в резултат на това - приходи. Потенциалната ефективност на бъдещия служител се оценява въз основа на преглед на постигнатите и планираните цели, представянето на които дава обобщение на продавача.

Работодателят очаква, че винаги ще можете да приключите сделката при каквито и да било условия. Трябва да сте в състояние да "продадете" себе си, така че работодателят да няма други възможности, само да ви наеме. Истинският професионалист на търговията е целенасочен, упорит, харизматичен, но в същото време се опитва да разреши проблема на клиента възможно най-добре. Вашето автобиография трябва да отразява тези качества. Тя трябва да бъде ориентирана към резултатите, а не само списък с работни места и отговорности в хронологичен ред.

Важни елементи

Резюмето на продавача трябва да съдържа следната информация:

• Обобщена информация за успешната ви кариера в продажбите, стратегиите, които ви помогнаха да успеете в тази област.
• Раздел за вашите умения и способности да покажете, че притежавате всички качества, присъщи на добър търговец. Това ще увеличи шансовете, че ще бъдете поканени за интервю.
• Резюмето трябва да направи впечатление за вас като човек, който е енергичен и целенасочен. Затова използвайте подходящите фрази в началото на изреченията, например: постигната, подобрена, променена, усъвършенствана, създадена, инициирана, доказана, успешна, изградена, оптимизирана и т.н.

Когато изпратите резюме на голяма компания, има вероятност компютърът първо да бъде обработен, като изберете документите, съдържащи необходимите ключови думи. Внимавайте, че те са във вашия файл. Това могат да бъдат имената на длъжности, умения, термини от сферата, към която предприятието принадлежи, видове стоки и услуги.

Но във всеки случай, не лежи в резюмето. Истината все пак ще се отвори и ще се появи в изключително неприятната ситуация. Ако вашият реален опит в продажбите остави много да се желае, тогава се концентрирайте върху бързото обучение, енергията и усърдието и кандидатствайте за работа, която наистина можете.