Какви са задълженията на продавача?

Първо, необходимо е да се разграничат две подобни длъжности: продавачът и продавачът-консултант. Техните задължения са до голяма степен еднакви, но разликите са доста значителни.

Основната задача на продавача е да прехвърли на купувача стоките, компонентите и документите, които са прикрепени към него за неопределено време или при условията, определени от договора, ако има такива.

В задължения на продавача също така включва информация за продукта и производствената организация. Той трябва да разкаже за установения гаранционен период, характеристики на работа и правила за монтаж, цена и условия за покупка, срока на експлоатация (което обикновено се различава от гаранцията), дават координатите на организация, посветена на техниките за ремонтно-възстановителни.

Ако стоката е била използвана преди, е била ремонтирана, има вътрешни или външни дефекти, няма персонал, тогава служителят в магазина е длъжен да предупреди потенциалния купувач за това.

Задълженията на продавача включват: предоставяне на копия от декларацията или сертификата за съответствие на стоките, нотариално заверено, по искане на потребителя, както и представяне на придружителни документи с печат на доставчика.

Когато продава храна, трябва да знае техния състав, калорично съдържание, съдържание на мазнини, въглехидрати и протеини, обем, тегло, характеристики и начин на приготвяне, дата на производство и опаковка. Разбира се, когато асортиментът в магазина надхвърля няколко стотин единици, е невъзможно да се разбере от сърце всички характеристики. Но в случай на противоречива ситуация, продавачът трябва да ориентира и да предостави необходимата информация. Частично във факта, че работникът или служителят не е в състояние да отговори на въпросите за произхода или състава на стоките, обвиняват ръководството, което не провежда презентации по иновации и не се интересува от обучението на персонала.

Задължението на продавача, продаващ хранителни продукти, също включва проследяване на датите на изтичане на стоките, поставянето им в подходяща форма, отрязване по искане на купувача.

Каква е разликата между задълженията на консултантски продавач и редовен продавач? Освен това консултантът трябва да знае не само основните характеристики и потребителските свойства на стоките, но също така да може да проведе сравнителен анализ между няколко модела и, ако е необходимо, да може да убеди купувача да закупи определен продукт.

Разглезени от изобилието от страна на големите супермаркети, търговски центрове, за реализация на пазара, които се борят за вниманието на всеки клиент, потребителите се нуждаят не само професионални съвети, но също така бързо, безупречно учтиво обслужване. Въпреки факта, че задълженията на продавача и изискват най-правилното отношение към купувачите на работното място, никой не е задължен да слуша и да толерира откровена грубост. От друга страна, устойчивостта на стреса и способността за гасене на конфликти са необходими за успешното изпълнение. Дори ако купувач дразнеше, говорейки в повиши глас или прави необосновани претенции, служителят на магазина трябва да се говори и да отговори на въпросите му правилно, колкото е възможно.

Правата и задълженията на продавача в много отношения зависят от конкретната фирма и приетите в нея стандарти. В едно, корпоративните правила изискват официално поздравление и с утвърдени фрази, а в друг ще бъде достатъчно да се каже един тривиален "Добър ден! Мога ли да ви помогна? ". В някои компании задълженията на продавача включват не само продажбата на основния продукт. Служителят е длъжен да предлага допълнителни аксесоари (в зависимост от асортимента на магазина могат да бъдат почистващи продукти, ключодържатели, дискове, консумативи), сертификат за платено гаранционно обслужване.