Какво гарантираме?

Всяко закупено оборудване винаги е нарушено. В случай, че пропускът е настъпил в рамките на гаранционен период, ние гледаме на ситуацията с оптимизъм - в края на краищата, продавачът има определени гаранции по отношение на нас, купувачите. Това означава, че сме длъжни да поправим вредата безвъзмездно или, в най-лошия случай, да върнем платените пари. И ние, въоръжени гаранционен купон и чек за закупените стоки, ние бързаме в магазина, за да търсим справедливост.

Но не всичко е толкова просто. Съгласно закона за защита на нашите права на потребителите с вас, който вече е станал модерен да цитирате на всяка стъпка, можем да изискаме ремонт, замяна на гаранцията или възстановяване на средства. В същото време настояват за ремонт (това е, да го налагат върху нас) продавачът не може по закон. Но на практика в по-голямата част от случаите ще бъдем изпратени в сервизен център. Отиваме там с надеждата за свободен ремонт, но постепенно се оказва, че това е малко вероятно да бъде постигнато. Никой не бърза да изпълни гаранционните си задължения. "Специалистите" на тази институция ще направят всичко, за да не признаят нашия случай като гаранция и да предложат ремонт за нашите разходи.

Защо се случва това? Факт е, че в допълнение към собствените си сервизи, които се предлагат на всеки голям магазин за домакински уреди, има така наречените оторизирани сервизни центрове. Производителите и доставчиците на технологии обикновено не бързат да отварят собствените си услуги (това е обезпокоително и не много изгодно), но сключва договори със съществуващи работилници, че тази услуга официално ще ремонтира стоките на тази фирма. Такава услуга се нарича разрешена. Съгласно договора с производителя или доставчика, услугата се задължава да ремонтира за своя сметка гаранционните стоки на този производител. Същото периодично компенсира разходите за услуги за придобиване на части и правилни ремонтни дейности.

Но на практика фирмата производител строго контролира валидността на такъв безплатен ремонт за нас. Заслужава си представителят на компанията да докаже, че случаят не е гарантиран - и всички разходи за ремонт ще останат неплатени на услугата. Според статистиката от 5 до 10% от всички ремонти не се признават за гаранция. Следователно, за да се застрахова за евентуална загуба на пари, тези услуги правят всичко възможно, за да отменят гаранционните задължения на продавача във връзка със стоките, които сме купили. Най-често за това се опитваме да докажем, че разбивката се дължи на нашата вина поради неточно лечение или умишлено увреждане. Всяка драскотина върху корпуса (ние не говорим за по-сериозни дефекти) може да е причина да забравим за всички гаранционни задължения. И ако техниката наистина има следи от опити за независим ремонт, бизнесът абсолютно си отиде - тук до нас ще откаже на съвсем законни бази.

Ремонт на собствени разноски, предлаган на мнозинството от кандидатите, на цена, сравнима с покупката на ново нещо. Поради великолепните суми за ремонт услугата се опитва да компенсира разходите си за неплатени гаранционни ремонти. И за да се гарантира, че гаранционните задължения на магазина към клиентите не са в негови интереси, е по-лесно да "затваря" това главоболие на потребителя.

Какво трябва да правим? Най-добре е да не се занимавате с обслужващите центрове изобщо. Гаранционната техника не попадна в грешка - отиваме в магазина и искаме да върнем парите на нас. Или заменете с друг качествен продукт. Ако продавачът ни откаже и ни изпрати на услугата, исканията му са незаконни. Въоръжени с "Закона за защита на правата на потребителите" (член 18) и да напишат иск, ние принуждаваме продавача да подпише второ копие. Отхвърля - изпращаме с препоръчана поща, без да забравяте да правите инвентаризация на прикачените файлове. Писмото трябва да бъде изпратено с получаването на разписката. Гаранционното задължение за закупените стоки включва задължение на продавача В рамките на десет дни проверете независим преглед и разберете причините за разбивката. Тогава той или трябва да плати парите, или да оправдае отказа. Ако отговорът се забави, освен това имаме право да "откъснем" наказанието (един процент от цената на стоката на ден) и при отсъствието на отговор можете да се свържете с Rospotrebnadzor или със съда. Но най-често магазинът връща пари, без да завежда делото в съда.

Продавачът има възможността умишлено да повреди обекта, взет за разглеждане, и да отмени всички претенции на купувача. За да се предотврати това, е по-добре да кандидатствате за независим преглед на външен център. В случай на правда на купувача, разходите за проверката ще бъдат задържани от продавача. Можете също така да настоявате за безплатна проверка в оторизиран сервизен център (тази услуга трябва да бъде осигурена от закона).