Искане за връщане на стоки. Тънкостта на проблема

Процесът на придобиване на стоки винаги е свързан с риск. Не винаги можете да сте сигурни, че всичко ще върви гладко и безупречно. Понякога съдбата ни представя най-неочакваните изненади.

Причини и процедура за връщане на стоките

Когато правите покупка, трябва внимателно да разгледате закупените стоки. Дефект, който не се забелязва веднага, може да причини лошо настроение и да се противопостави на продавача. Всички проблеми, възникнали преди или след закупуването на стоки, могат грубо да бъдат групирани в две групи:

1. Проблемът, причинен от несъответствието на качеството на стоките с изискванията, посочени в приложения към него документ.

2. Проблемът е, когато стоките не се побират или харесват купувача по показатели при по-задълбочен преглед.

В този брой законът "За защитата на правата на потребителите", публикуван през 90-те години, идва в помощ на гражданите. Той съдържа голям брой съвети и препоръки за разрешаване на конфликтни ситуации, които са валидни. Всеки въпрос може да бъде решен, знаейки задълженията и правата на двете страни. Особеността на този правен инструмент е, че тя позволява да се регулира взаимоотношенията между страните, възникнали в процеса на придобиване на стоки, както и след като направите покупка. Първото нещо, което купувачът трябва да направи, когато възникне искане, е да напише декларация за връщане. Без този документ устната история ще изглежда неоснователна и неразумна. Такова изявление за връщане на стоки може да бъде написано под всякаква форма, но трябва да съдържа 4 основни точки:

1) Реквизитите на продавача (името и местоположението му).

2) Реквизити на купувача (фамилия, инициали, паспортни данни и телефонен номер за връзка).

3) Текстът на заявлението (подробности за обстоятелствата по покупката и същността на искането).

4) Дата на подаване на заявлението и подпис на автора.

Заявката за връщане на стоки трябва да се пренесе в склада и да бъде предадена на главата, старшия продавач или лицето, отговорно за работа призиви на гражданите. Документът трябва да бъде изготвен в два екземпляра. Единият се прехвърля на продавача, а вторият остава при купувача. За да потвърдите, че заявлението е необходимо да се съхранява представител каза във втория екземпляр от датата на получаване на документи, и да имат своето име, длъжност и подпис. Сега молбата за връщане на стоки стана официална претенция, която трябва да бъде разгледана в рамките на три дни.

Връщане на дефектни стоки

Ако купувачът може да купи продукт в магазина, който не съответства на качеството, той може да бъде върнат обратно без никакви проблеми. Продавачът трябва да приеме дефектната стока и да върне парите на гражданина за покупката. От своя страна купувачът трябва да се свърже с продавача със съответната молба. Тя се издава като заявление за възстановяване на пари за стоки. Документът е написан в произволна форма на името на ръководителя на компанията продавач. Текстът предоставя подробно описание на момента на покупката (кога, на каква цена) и изброява всички дефекти в стоките, намерени по време на работа. Ако стоките за изтеклото време са подложени на гаранционен ремонт, това също трябва да бъде отразено в заявлението. Такова лечение може да бъде дадено само когато гаранционен период стоките все още не са изтекли. В заключение следва да се отбележи, че по силата на член 18, 19 от Закона "за защита на правата на потребителите", искате да се върнете на парична сума в определено количество изразходвани за закупуване на дефектни стоки. От момента на подаване на такова заявление в рамките на 10 дни магазинът е длъжен да реши въпрос за връщане на парите. Това е предвидено в член 22 от същия закон. А в член 23 се посочва, че за всеки ден на забавяне продавачът е длъжен да плати глоба в размер на 1% от стойността на стоките. Можете също да предупредите продавача, че ако пренебрегнете тази молба и ако не спазвате законовите изисквания, ще трябва да се обърнете към съда. След това остава само да се изчака резултатът от разрешаването на въпроса.

Ако елементът не ви харесва или не се доближава

Има случаи, когато купувачът иска да върне стоките, които нямат качествени дефекти. Това също е възможно.

Вземете например дрехи. Пристигайки вкъщи, мъжът отново се опита да разбере това и осъзна, че изобщо не му отговаря. Може би не беше доволен от цветовата скала или размера. В този случай е необходимо да се изготви заявление за върнете стоките с подходящо качество. Всъщност тя ще бъде подобна на предишната, с изключение на изискванията. При тази ситуация купувачът може да поиска да замени стоките и да им даде същото, но с различен цвят или размер. При отсъствието на такъв продукт по време на разпространението в магазина, може да му се предложи друг избор, последван от преизчисляване на цената. Ако посетителят не е съгласен с този вариант, той има право да изиска възстановяване на пари в размер на стойността на закупените стоки. В заявлението е необходимо да се посочи окончателното решение по този въпрос. Член 25 от горепосочения закон не противоречи на това. Най-важното е, че обектът на покупка отговаря на две изисквания:

• той е Нехранителни група;
• не е включена в броя на стоките, които не могат да бъдат върнати.

Ако са взети предвид всички условия, въпросът ще бъде решен в интерес на купувача.