Какво представлява комуникацията? Видове, средства и правила за комуникация

Комуникацията е един от най-сложните процеси в живота на човека. В края на краищата, живи, мислещи същества - хората участват в него. Разбира се, процесът на комуникация е присъщ по един или друг начин и други жители на нашата планета. Но само в света на хората той става съзнателен, надарен с много вербални и невербални аспекти.

Кратко определение

Обикновено отговорът на въпроса за това какво е комуникацията е достатъчно кратък. Комуникацията обикновено се разбира като обмен на информация между хората. Човек обменя с други хора различни идеи, преживявания, мисли, спомени. Винаги има две страни за комуникация: предавателят и изпращача. В този процес може да участва и група хора.

По време на дългата история на съществуването на хората, развитието на комуникацията постепенно се развива, усложненията му се появяват все повече и повече форми на комуникация. Постепенно времето се променя, се натрупва културен и исторически опит, който се предава под формата на древни букви, йероглифи и т.н. В момента комуникацията е неразделна част от живота на човека.

Има разширена дефиниция за това, което е комуникацията. Съгласно тази формулировка, това е сложен процес на взаимодействие между хората, който се състои в обмена на информация, както и в възприемането и разбирането на участниците на другия.

Структурата на комуникацията

За да бъде процесът на комуникация успешен, трябва да има три компонента:

• Съдружникът е лицето, с което се осъществява комуникационният процес.
• Обща тема.
• Общ език, разбираем за двамата партньори. Същото важи и за специалните фрази, професионалните термини. Ако един от събеседници не разбира високоспециализирания речник на друг, комуникационният процес ще бъде възпрепятстван от недоразумение, от необходимостта да се повтори.

Функции за комуникация

За да се изгради успешна комуникация, не е достатъчно да се знае каква е комуникацията. Също така е необходимо да се вземат предвид целите, които са поставени в процеса на взаимодействие с партньора. Функциите на комуникацията се разбират като тези задачи, които се изпълняват от процеса на комуникация в обществения живот на дадено лице:

• Функция за информация и комуникация. Това е в обмена на информация между хората.
• поощрение - стимулиране на участниците в комуникацията с действията.
• Интегративна. Целта на тази функция е да обедини хората в групи.
• Функция на социализацията. Тук комуникацията е необходима, така че човек да може да практикува комуникационни умения в определена група според приетите в него правила.
• Координация. Целта на комуникацията е координирането на действията във всяка съвместна дейност.
• Функцията на разбиране. Комуникацията е необходима за правилното тълкуване на получената информация.
• Афективно и комуникативен. Целта на комуникацията в този случай е влиянието върху емоционалната сфера на другите хора.

Нива на комуникация

Комуникацията може да бъде разделена на три основни типа или нива:

• Личностни.
• Междуличностни.
• Масата.

Например, когато един приятел разказва друг за продажбата в най-близкия супермаркет, този тип комуникация се нарича междуличностна. Когато администрацията на метрото уведоми пътниците за затварянето на определена станция, този тип е масивен. Междуличностната комуникация е процес, който се осъществява между двама души. Що се отнася до групата, тук комуникацията включва много участници. Информацията може да бъде прехвърлена от един човек към група хора, от организацията до нейните участници. Този тип прехвърляне на информация е еднопосочна комуникация. В него съобщението се изпраща от изпращача до получателя. Но как той възприема тази информация не е известен.

Примери за различни видове комуникация

Може би е невъзможно да се намери някой, който не знае каква е комуникацията. Комуникацията заобикаля съвременния човек практически денонощно и всеки от нас се изправя през деня с всеки от трите си вида. Веригата за бързо хранене приканва потребителите да купуват хамбургери, производителите на автомобили - автомобилите си. Експерти в областта на рекламата непрекъснато се опитват да измислят по-привлекателни лозунги, за да направят този вид комуникация по-ефективен за собствените си цели. Междуличностната комуникация е неизбежна в работните и учебните дейности. Всеки човек има "вътрешен диалог", в който той разглежда различни житейски ситуации, прави изводи и заключения.

Видове комуникации: вербални и невербални

"Комуникация" означава методите за кодиране, предаване и обработка на информация, която се предава в процеса на комуникация. Всички средства за комуникация са разделени на две големи категории - вербални и несловесни. Към вербалната комуникация са всички думи, които човек използва при общуване. По принцип тези два метода на комуникация се използват едновременно.

Характеристики на невербалната комуникация

Невербалните средства за комуникация са символични системи, които допълват и укрепват вербалната комуникация и в някои случаи могат да я заместят. Психолозите вярват, че чрез невербалната комуникация се предава до 65% от информацията. За него носи визуални, тактилни и акустични средства.

Към визуалния носене:

• Кинестетични средства за комуникация - мимикрия, поза на тялото, жестове, поглед, походка.
• Посоката на зрението на човека, установяването (или избягването) на визуален контакт.
• Изразяване на лицето и очите.
• Разстояние - разстоянието до партньора на комуникацията, ъгъла на въртене във връзка с него, личното пространство.
• Спомагателни средства за комуникация - външен вид и начини на нейното преобразуване (дрехи, очила, татуировки, мустаци или бради, козметика и орнаменти).

Акустичните форми на комуникация включват:

• Средства, свързани с речта - силата на звука, тембъра, паузите на речта и тяхното местоположение.
• Не е свързана с речта - смях, скърцане със зъби, кашлица, плач, въздишка.

Докосващите средства за комуникация традиционно принадлежат на:

• Физическо въздействие (например, държане на сляпо лице на ръка).
• Takewika (ръкостискане, приятелско легло на рамото и т.н.).

Характеристики на вербалната комуникация

В процеса на комуникация думите могат да служат на различни цели. Те не само предават значението на казаното, но също така насърчават сближаването на хората или, напротив, разстоянието им. В този случай, устно средства за комуникация са думите, които се говорят на висок глас (казано), писмени (буквата), се заменят с жестове (например, изключване на звука), или произнася се мъжът.

Устната реч е най-простите словесни средства за комуникация. Тя е разделена на два вида:

• Диалог (двата партньора участват активно).
• Монологична (реч се говори само от един човек).

Психология на комуникацията

На кого и в каква ситуация може да се използва психологията на комуникацията? Има много такива примери. При такива знания ще се нуждаят от тийнейджър, който ще се присъедини към новия екип, или от мениджър продажби, който иска да увеличи месечния обем на продажбите. И тъй като комуникацията е обичайно явление, с което човек се изправя всеки ден, той дори не забелязва неговите черти. В различни ситуации фактите от психологията на комуникацията могат да се окажат полезни:

1. Ако една компания от хора се смее, тогава всеки от тях ще погледне на този член на групата, което предизвиква голямото си съчувствие.
2. Ако един човек се ядосва на друг и докато последният успява да остане спокоен, тогава гневът от това става само по-остър. Обаче този, който прояви агресия, ще се срамува.
3. Ако събеседникът отговори на въпроса избягал или не напълно, тогава не го поставяйте под въпрос - просто погледнете в очите му. Най-вероятно той веднага ще разбере, че отговорът му не е задоволителен и ще започне да говори по-нататък.
4. В реч или кореспонденция психолозите не препоръчват да се използват фрази като "Мисля" или "Мисля". Тези думи изглеждат нещо очевидно, но те дават на посланието сянка на несигурност.
5. Преди важна среща е добре да си представим, че сме свързани с един събеседник от старо приятелство. В повечето случаи самият човек определя как да възприема една конкретна ситуация и спокойствието и самочувствието винаги се предават на партньора на комуникацията.
6. Ако искрено се радваме да се срещнем с друг човек, то следващия път той ще се радва да ни види.
7. В процеса на комуникация си заслужава да се обръща внимание на позицията на комуникационните крака на партньора. Ако чорапите на обувката гледат в обратната посока от нас, това означава, че комуникацията тежи на събеседника и той иска да напусне колкото е възможно по-бързо.
8. При първа среща психолозите препоръчват да вземете партньора си на едно интересно или вълнуващо място. В бъдеще тези приятни емоции, получени от комуникацията, ще бъдат твърдо свързани с нас.
9. Много полезен навик за комуникация може да бъде възможността да забележите цвета на окото на събеседника. В края на краищата той ще почувства съчувствие към леко удължен визуален контакт.
10. Не по-малко важно от речта и интонацията, когато се занимавате с хора, са израженията на лицето и израженията на лицето. Последното може не само да бъде резултат от преживяванията, но и да предава тези преживявания. Психолозите отбелязват, че обратната връзка работи почти безпроблемно. Тези, които искат да станат по-щастливи или да причинят положителни емоции на други хора, се препоръчва да се усмихват възможно най-често.

Обикновени правила за успешна комуникация

Много хора комуникират така, както биха го направили - тъй като те са били преподавани от родители или учители. В същото време всеки човек обича учтиво отношение към себе си и в същото време хората постоянно страдат от липсата му.

Правилата на учтивата комуникация са прости и всеки може да ги наблюдава:

• Основата на културната комуникация е високото ниво на самоуважение. Следователно, учтивостта е ценна - в края на краищата, тя ви позволява да поддържате високо ниво на самоуважение сред събеседниците.
• Не контролирайте всеки жест. В крайна сметка в този случай комуникацията ще престане да бъде лесна.
• Ако искате да откажете заявка, която е неподходяща, не прекъсвайте незабавно събеседника. В края на краищата може би има нужда не само от помощ, но и от психологическо участие.
• Ако комуникацията не донесе задоволство, е необходимо да се говори не за самия човек, а за тънкостите на поведението му. По-добре е да не се фокусирате върху миналото, а върху неотдавнашните действия на събеседника.
• В случай, че комуникацията се е изчерпала, е важно преговорът да бъде прекъснат тактично във времето.

Комуникация в света на бизнеса

Що се отнася до бизнес комуникацията, този тип комуникация се изгражда между две или повече хора около общото нещо, което съществува между тях - в този случай случаят. Основното правило на този тип комуникация е никога да не забравяме целта, не забравяйте, че комуникацията не е за забавление или някои абстрактни идеи. Взаимоотношенията, които се основават на правилата за бизнес комуникация, спомагат за създаването на продуктивна работна атмосфера.

Нека разгледаме някои от тези правила:

• Не трябва да си позволявате да казвате твърде много. Ако дори и при събеседника имаше конфиденциални отношения, не е необходимо да се обсъждат с него забранени теми - например личния живот на някой от служителите.
• Основното нещо е точността. Ако работна среща е насрочена за 10 часа, тогава тя трябва да започне в този момент. Ако трябва да извършите работа до определена дата, не бива да я нарушавате. Да се ​​съобразявате с това правило е просто - просто трябва да отделите време за пътя или задача с марж.
• Роклята трябва да бъде според кода на облеклото. Разбира се, дрехите трябва да подчертават вкуса, но да се открояват сред другите служители - това е недопустимо.
• Използвайте местоимението "вие". Дори ако събеседникът е познат отдавна, но на среща има други хора, на всички е необходимо да се обърнете към "вас".
• В процеса на бизнес комуникация, трябва да оставяте всички външни мисли, които пречат на вашата работа. Ако в семейството е настъпила неприятна ситуация или ако депресивното състояние просто е преодоляло, това по никакъв начин не трябва да се разширява.
• В разговор винаги трябва да слушате събеседника до края. В края на краищата опитите за прекъсване на партньор в комуникацията ще свидетелстват за невежеството на елементарните правила на бизнес етиката.
• Избягвайте използването на думи на жаргон. Една от характеристиките на комуникацията в бизнеса е да се придържат към нормите на правилната реч. На събеседника правилно разбра значението на посланието, то трябва да бъде изразено на разбираем език. Разбира се, сговорчивите думи могат да бъдат разбрани и от комуникационния партньор, но комуникацията на бизнесмените е различна от бърборенето.
• Не маркирайте конкурентите си. Това няма да донесе никакви предимства. В края на краищата е лошо да се говори за вашите конкуренти - това е игра, от която не можете да спечелите. Много по-добре е да разчитате на предимствата на собствената компания в комуникацията.
• Бъдете толерантни към мнението на партньора. Дори ако има сто процента увереност в собствената си позиция, човек трябва да позволи на партньора да говори. В края на краищата всеки има право да се придържа към собствените си мнения и да ги изрази.
• Бъдете честни. Честността е едно от основните правила за комуникация в света на бизнеса. Лъжата се изчислява много бързо и дори и това да не се случи, истината, която се е движела с течение на времето, може значително да влоши репутацията. Основата на успешните бизнес отношения е открит и честен диалог.

Съвременният свят е потопен в комуникацията. Всеки трябва да знае различните средства на комуникационния процес, за да може да установи необходимите контакти за себе си, да предаде правилно и да асимилира посланията, да повлияе на опита на другите хора. Резултатът от разбирането на същността на комуникацията - успешното взаимодействие с партньора, постигането на комуникационните цели.