Устно и несловесно средство за комуникация като показател за професионализма на служителя.

В момента комуникативни компетенции специалистите в различни области играят решаваща роля в определянето на техния професионализъм. Способността за ефективно общуване с клиенти, бизнес партньори и служители е високо ценена от работодателите.

Комуникативното като професионално качество включва различни параметри на комуникацията, включително способността да се използват и разбират вербалните и несловесните средства за комуникация.

Словесните и несловесни средства за комуникация позволяват да се повиши ефективността бизнес комуникация.

На думи средства за комуникация се отнася до човешката реч. Умереното използване на езиковите особености на даден език, правилното използване на думи и изрази, езиковите стилове изразяват образованието на говорещия, допринасят за постигането на комуникационните цели, формират социалния статус събеседника.

Невербални средства за комуникация включват пози, жестове, изражения на лицето, външен вид, миризми, човешко положение в космоса, организация на междуличностното пространство и др.

Ролята на невербалните средства в комуникацията е била изследвана в психологията сравнително наскоро, но популярността на тези изследвания днес е висока. Много бизнесмени, политици и водещи работници са научили от собствения си опит, че трябва да използват невербални комуникационни инструменти в своите бизнес комуникации. Психологията на човека е такава, че той несъзнателно допълва речта си с различни жестове и изражения на лицето, изразява отрицателни или позитивни настроения чрез възгледи, пози, движения. "Четенето" на този език понякога е доста трудно, но е необходимо.

Експерти, изучаващи вербални и невербални средства за комуникация, разкриха решаващата роля на невербални средства за комуникация при предаването на данни: 70% от информацията се възприема визуално събеседник (визуално) - звуци и интонация предават значението 38% от предаваната информация, и позите и жестовете - 55%.

Несловесните средства за комуникация ви позволяват да виждате и показвате точния смисъл на думите и изразите, както и връзката на събеседника с партньора в комуникацията и получената (предадена) информация.

Например позицията и разстоянието между участниците в комуникацията говорят за обем. Разположението на двама събеседници лице в лице (или поставянето на няколко комуникационни партньори в кръг) създава по-голяма доверителна атмосфера.

Възможността да се избере пост в частен разговор, на среща, по време на преговорите, също е важен елемент от комуникацията. Затварянето или откритостта на позата на лицето свидетелства за отношението към събеседника, психологическото състояние на партньора, интереса към информацията. Пресичането на ръце или крака характеризира затворените поза. Гладката промяна в позицията на тялото, способността да се подчертае горното с едно движение може да облекчи напрежението в процеса на разговор и да постигне желаното.

Голямо значение в комуникацията е използването на изражението на лицето. На първо място, събеседници се опитват да разберат изражение на лицето един друг. Лицето на човека -- Това е най-богатият източник на информация, който показва вътрешното състояние, настроението, настроението. Същата фраза, изразена с различни изражения на лицето, ще има във всеки случай напълно различен (и дори противоположен) смисъл. Усмихни се, мръщят, стисна челюст, отворена уста, увиснали ъгли на устата си, казва източникът на репутация или агресивност, лихви или игнориране, приемане или отхвърляне.

Въпреки това човешките очи се смятат за най-информативни в сравнение с други несловесни средства за комуникация. Дори усмивката не може да скрие отчуждението, а ръкостискането не покрива страха, който се проявява в очите на събеседника. Комуникативните способности на специалист позволяват да се сложи край на бизнес комуникацията.

Умело използвайки словесни и несловесни средства за комуникация, професионалистът позволява бизнес комуникацията да се осъществява точно в канала, който е необходим за ефективен бизнес.