Комуникацията е ... Видове, средства, значение, етика и психология на комуникацията

Хората са социални същества, затова комуникацията за тях е важен процес, включително обмен на информация. Но комуникацията не е просто разговор между двама или повече събеседници: всъщност всички същества влизат в комуникация, но само в един човек процесът на предаване на информация има различна типология, включва различни средства и варира в зависимост от ситуацията.

Характеристики на комуникацията

Комуникацията може да има различни характеристики и да се различава в зависимост от това, кой говори. Така че ежедневната комуникация се различава от корпоративната комуникация, а мъжката - от жената. Процесът на комуникация може да бъде вербален и несловесен. В края на краищата не само думите предават информация. Изглежда, докосвания, дела, стъпки - всичко това е комуникация, която човек всекидневно прибягва.

Като цяло може да се каже, че това е сложен процес на взаимодействие между хората, особено ако се гледа от гледна точка на науката. Има много дефиниции на тази концепция, защото много хора разглеждат този въпрос от различни гледни точки. Но по принцип можем да кажем следното:

• Комуникацията е сложен процес на многостепенно установяване на диалог между хората, включващ обмен на информация, възприятие и разбиране на противника. Просто казано, това е връзката между хората, по време на която има психологически контакт.

Основни аспекти

Два или повече човека участват в процеса на трансфер на информация. Този, който говори, се нарича комуникатор, а слушателят е получателят. В допълнение, в комуникацията се подчертават няколко аспекта:

1. Съдържание. Същността на предаваното съобщение може да бъде много разнообразна. Например, възприемането на противника, взаимодействието, взаимното влияние, управлението на дейностите и т.н.
2. Целта на комуникацията. Заради това, което човек влиза в контакт.
3. Метод за предаване на информация. Това означава, че начините за комуникация могат да бъдат думи, жестове, кореспонденция, обмен на гласови или видео съобщения. Има много опции.

Друг отделен аспект е компетентността в комуникацията. Това е много коварна идея, защото успешната комуникация се състои от много елементи и техният списък може да варира от ситуация до ситуация, поради което може да се говори за компетентност само по отношение на едно умение. Но способността да слушате във всички комуникативни умения заема първо място.

Функции за комуникация

В зависимост от гледната точка на комуникационния процес могат да се разграничат няколко функции. Според В. Панферов има шест от тях:

1. Комуникативно - определя взаимосвързаността на хората на ниво междуличностно, групово или социално взаимодействие.
2. Информация - трансфер, обмен на информация.
3. Когнитивно - разбиране на информацията въз основа на въображение и фантазия.
4. Емоционално - проявление на емоционална връзка.
5. Conative - корекция на взаимните позиции.
6. Творчески - създаване на нови взаимоотношения между хората, т.е. тяхното развитие.

Според други източници процесът на комуникация изпълнява само четири функции:

1. Инструментална. Процесът на комуникация е социален механизъм за предаване на информация, който е необходим за извършване на необходимите действия.
2. Синдикиран. Процесът на общуване обединява хората.
3. Изразяване. Комуникацията спомага за подобряване на взаимното разбирателство в психологически контекст.
4. Транслацията. Прехвърляне на оценки и форми на дейност.

Структурата на комуникацията

Процесът на предаване на информационни съобщения се състои от три взаимосвързани страни: възприемащи, комуникативни и интерактивни.

Комуникативната страна е обменът на информация между хората и разбирането за това, което е казано. По този въпрос човек трябва да може да разграничава добрата информация от лошата информация. В етиката и психологията на комуникацията речта е метод на предложение, предложение. В процеса на комуникация се разграничават три вида контра-предложение: избягване, авторитет и недоразумение. В процеса на избягване човек се опитва по всякакъв начин да избягва контакта с събеседника. Той не може да слуша, да бъде невнимателен, разсеян и да не гледа на събеседника. Избягвайки комуникацията, човек може просто да не присъства на среща.

Също така е обичайно човек да разделя комуникаторите на авторитетни и не. След като определи кръг от власти, индивидът слуша само думите си, без да обръща внимание на останалите. Също така, хората могат да се защитят от опасната информация, като изобразяват пълното недоразумение на предаваното съобщение.

Привличане на вниманието

В процеса на комуникация хората често срещат бариери пред комуникацията. Важно е всеки човек да бъде чут и чуван, затова е изключително важно да се внимава на получателите. Първото нещо, с което човек е изправен в процеса на комуникация, е проблем с привличането на внимание. Решете с помощта на тези методи на комуникация:

• - Неутрална фраза. Човек може да произнесе фраза, която не е свързана с основната тема на разговора, но е ценна за присъстващите.
• "Примамка". Говорителят е много тих и непонятно да произнася фразата, което ще накара другите да слушат думите му.
• "Контакт с очите". Ако погледнете внимателно човек, вниманието му ще бъде напълно концентрирано. Когато човек избягва поглед, той ясно заявява, че не иска да се свърже.

Бариерите в комуникацията могат да бъдат представени под формата на шум, осветление или желание на получателя да влезе в разговор възможно най-скоро, така че човек трябва да се научи да "изолира" събеседника от тези фактори.

Интерактивна и възприемаща страна на комуникацията

При влизането в процеса на комуникация е важно да се разбере позицията, взета от присъстващите относително един към друг. Психологът Е. Бер казва, че когато влиза в контакт, човек е в една от основните държави: дете, родител или възрастен. Състоянието на "детето" се определя от такива качества като повишена емоционалност, игривост, мобилност, т.е. се проявява цялото разнообразие от нагласи, развити от детството. "Възрастен" обръща внимание на настоящата реалност, така че той внимателно слуша партньора. "Родителите" обикновено са критични, снизходителни и арогантни, това е специално състояние на ЕГО, с което няма какво да се направи. Следователно, изборът на метода на комуникация и неговият успех зависят от това кой участва в разговора и от това как техните ЕГО съответстват един на друг.

Възприемащата страна на въпроса кара човек да мисли за процеса на възприемане един на друг и установяване на взаимно разбиране. Не е за нищо, че хората казват, че "срещат хора с дрехи". Изследванията показват, че хората са склонни да смятат, че един привлекателен човек е по-интелигентен, интересен и изобретателен, докато ненавижданият индивид обикновено е подценен. Такава грешка в възприемането на събеседника се нарича фактор за привлекателност. В зависимост от кого комуникаторът смята, че е привлекателен, се формира неговият стил на общуване.

Психологическите изследвания показват, че не само външността, но и жестовете и израженията на лицето носят информация за емоционалното състояние на човека и неговото отношение към това, което се случва. За да разберете опонента си в комуникацията, трябва не само да имате знания и опит в разговора, но и психологически фокус върху противника си. Просто казано, в една култура на общуване трябва да има концепция като съпричастност - способността да се оставиш на мястото на друга и да погледнеш ситуацията от неговата гледна точка.

Средства за комуникация

Естествено, основното средство за комуникация е езикът - специална система от знаци. Знаците са материални обекти. Те съдържат някакво съдържание, което е тяхната стойност. Хората се научават да говорят, смилайки тези значения на знаците. Това е езикът на комуникацията. Всички знаци могат да бъдат разделени на две големи групи: умишлено (специално създадени за предаване на информация), неинтенционални (дават информация непреднамерено). Обикновено емоциите, акцентът, израженията на лицето и жестовете, които се отнасят до самия човек, се наричат ​​неемоционални.

Уроците по комуникацията често подчертават необходимостта да се научим да познаваме друг човек. За това се използват механизмите на идентификация, съпричастност и отражение. Най-лесният начин да разбереш събеседника е идентификацията, тоест да се оприличиш на него. По време на комуникацията хората често използват тази техника.

Емпатията е способността да разберете емоционалното състояние на другия. Но много често процесът на разбиране се усложнява от отражение - познаването на това, как противникът разбира комуникатора, т.е. огледалните отношения между хората.

Също така, по време на прехвърлянето на информация е важно да се повлияе на получателя. Основните видове експозиция включват такива стилове на комуникация:

1. Инфекцията е несъзнателното предаване на емоционалното състояние на друго лице.
2. Предложено насочено влияние върху индивида, за да се приеме различна гледна точка.
3. Убеждаването - за разлика от предложението, това влияние се подкрепя от сериозни аргументи.
4. Имитация - комуникаторът възпроизвежда характеристиките на поведението на получателя, най-често копира позата и жестовете му. На подсъзнателно ниво това поведение създава доверие.

Видове комуникации

В психологията има различни видове комуникация. От една страна, те са разделени според ситуацията, в която са събеседници. Така се дефинират пряката и непряката комуникация, групова и междугрупова комуникация, междуличностни, терапевтични, масови, криминологични, интимни, конфиденциални, конфликтни, лични, бизнес. От друга страна, видовете комуникации се дефинират по следния начин:

• "Маски за контакт" - формално съобщение, в което няма намерение да се разбере противникът. При контакт се използват стандартните "маски" на скромност, учтивост, безразличие и т.н. Това означава, че се използва цял набор от действия, което прави възможно скриването на истинските емоции.
• Примитивната комуникация - в процеса на човешкото взаимодействие се оценява от гледна точка на необходимост или безполезност. Ако лицето се счита за "необходимо", тогава те активно ще разговарят с него, иначе те ще бъдат игнорирани.
• Формална комуникация - този тип комуникация е напълно регулирана. Не е необходимо да знаете самоличността на събеседника, защото цялата комуникация се основава на неговия социален статус.
• Бизнес комуникация - тук като индивид, хората обръщат внимание, но това е още по-важно.
• Духовна комуникация - комуникация между хора, които се познават добре, могат да предвидят реакциите на събеседника, да вземат предвид интересите и вярванията на противника си.
• Манипулативна комуникация - основната цел на такова общуване е да извлича ползи от събеседника.
• Светска комуникация - в подобен процес хората казват какво трябва да каже в такива случаи, а не това, което наистина мислят. Те могат да прекарват часове в обсъждане на времето, високото изкуство или класическата музика, дори ако тези теми не представляват интерес за никого.

Етика на комуникацията

Процесът на комуникация в различни кръгове е изграден по различни начини. В неформална атмосфера хората комуникират по начина, по който искат, а не мислят за чистотата и грамотността на речта. Например, по време на комуникацията на връстниците, жаргонът може да бъде чут, разбираем само за тях.

В някои среди комуникацията се регулира от набор от правила и правила, които се наричат ​​етика на комуникацията. Това е морален, морален и етичен аспект на комуникацията, който включва изкуството на разговор, когато се използват специални техники в комуникационния процес. Просто казано, това е набор от правила, които ще помогнат да се покажете по най-добрия възможен начин в подходящата среда, като обясните какво може и какво не може да се направи.

Етиката е пряко свързана с идеята за култура на комуникация. Културният разговор ни позволява да покажем нашето образование, безпристрастност, добро развъждане. Особено внимание по този въпрос се отделя на културата на словото и способността му да слуша. Благодарение на културната комуникация можете веднага да идентифицирате високо развит човек. В края на краищата, с някой, който има лек речник и във всяко изречение има няколко думи-паразити, и така всичко е ясно.

Правила за комуникация

Значението на комуникацията се проявява в способността да се обменят идеи, информация, емоции и да се формира представа за себе си. Успехът в тази област може да бъде постигнат, като се следват общоприетите правила за комуникация.

Първо, трябва да обърнете внимание на точността, без да е трудно да се изгради някаква връзка. Много е важно винаги да отговаряте за вашите думи, да изпълнявате обещаните задачи навреме. В крайна сметка комуникацията не е само краткосрочен "пинг-понг с думи", а планирано и целенасочено създаване на благоприятен образ. Съгласете се, никой няма да слуша "чатборбокса", който никога не отговаря за думите му.

На второ място, прекомерната глупост разваля изображението. Човек трябва да отличава не само лошата и добра информация, но и публична и поверителна. Трябва да имате минимален такт, за да разберете кои съобщения могат да се предават безкрайно от уста на уста и кои са по-добре да бъдат погребани в задната част на паметта.

Трето, трябва да бъдете благосклонни. Учтивостта, добрите нрави и позитивното отношение не са отменени през 21-ви век. Тези качества имат лице на събеседника и комуникацията става все по-отворена. Ако комуникаторът ще покаже прекомерна емоционалност или тайна, той само ще отчужди събеседниците. Психолозите отдавна са забелязали, че ако хората гледат на спор, те със сигурност ще вземат страна на някой, който е по-спокоен. Не за нищо, те казват, че има сила в мир. Заключението е само едно: ако любезно подадете информация и учтиво отговаряте на въпроси, не е нужно да полагате допълнителни усилия, за да убедите другите, че сте прав, и това често е основната цел на комуникацията.

Внимание и други методи

Най-важното качество, което човек трябва да развие в себе си за успешен диалог, е способността му да слуша. Само когато се научите да слушате и разбирате проблемите на други хора, можете да направите всяка ситуация взаимноизгодна. Резултатите от усилията значително ще се подобрят, ако индивидът се научи да хармонизира желанията си с нуждите на другите.

В комуникацията и двете страни оказват много сложно влияние един на друг, така че често трябва да прибягваме до методи за убеждаване, предложение и принуда. Най-рационалните и лоялни, за да убедят някого за тяхната правдивост, са възможни, ако дадем сериозни аргументи и на тяхна база предоставим логични заключения и вече въз основа на получената информация събеседникът може да вземе самостоятелно решение. Както показва практиката, този подход носи доста очаквани резултати. Само в редки случаи човек остава по негово мнение.

В процеса на предложение събеседникът получава информация за вярата и колко е ефективен, показва времето и качеството на информацията. Вярвайки в друга художествена литература, човек просто се разочарова от хората и никога няма да промени гледната си точка, дори ако важни неща зависят от него.

Най-неефективният е методът на принуда, който принуждава дадено лице да действа в разрез с неговите желания. В крайна сметка събеседникът ще продължи да действа по свой начин, като в последния момент променя решението.

Въпреки че човек всеки ден участва в комуникационния процес, той все още ще се изправи пред проблеми. Един от психолозите веднъж предложи, че ако трансплантирате цялата нервна система от един човек на друг, тогава всеки от тях ще познава околния свят с около 30%. Всеки от нас по свой начин гледа на света, има собствена система от ценности. Затова много често в разговор същите думи могат да предизвикат разногласия, защото хората ги възприемат "от камбаната", което води до конфликти. Следователно, човек трябва да се научи да погледне света през очите на събеседника, след което във всеки разговор ще бъде възможно да се постигне взаимно разбиране.