Искане за качеството на стоките: спецификата на документа

Един рядък жител на съвременната Русия не е изправен пред такъв често срещан проблем като закупуването на продукт или услуга с лошо качество. Как да се действа в този случай, какви документи са необходими, за да се докаже на продавача собственото му право и да го принуди да върне прахосните пари напразно? Всичко това в нашата статия.

Най-лесният начин е да отидете в магазина или в компанията, която е предоставила услугата и да се опитате да преговаряте мирно. Но, за съжаление, това е възможно само ако продавачът е наистина важен за неговата репутация и той не иска да го рискува заради конфликт ситуация с клиента.

В повечето случаи, уви, оптималният изход за купувача е иск за качество на стоките, изготвен в писмен вид и представен на доставчика на услугата или стоките като официален документ. Това е междинен етап между мирните преговори и завеждането в съда, който има за цел да помогне на страните да уреждат взаимни претенции в досъдебното производство. Всъщност, според адвокатите, това е единственият адекватен начин да се получи парична компенсация от продавача без продължителни процедури и заплащане на съдебните разноски.

Съставен компетентно и в съответствие с някои правила искането за качеството на стоките ще помогне на купувача не само да разреши всички съществуващи спорни въпроси, но и да спечели съда, ако е необходимо.

По принцип този документ се изготвя в свободна форма, но е по-добре да следвате определена последователност от изявления, като писмено заявявате колкото е възможно по-официален документ. Ако не сте експерт, който отговаря бизнес кореспонденция и не са силни от правна гледна точка и формулировка, струва си да се обърнете към професионалист.

В повечето случаи искането за качеството на стоките, проба от която може да бъде намерена много просто, може да се състави самостоятелно. Ето няколко ключови моменти, които задължително трябва да присъстват в него:

- Посочване на пълното име на организацията, с която е възникнал конфликтът, както и данните на ищеца. Обикновено тази информация се записва в горния десен ъгъл, както при стандартните приложения.

- Подробно и ясно описание на възникналия проблем, посочвайки датата на покупката, номера на чек, името на закупения продукт.

- Датата на първоначалното позоваване на магазина или фирмата и резултата, получен по време на опита за уреждане на конфликта устно.

- Позоваване на Закона за защита на потребителите, което посочва възможните последици за продавача.

- Посочване на вашето позоваване на независими експерти (по-добре е да се постави доставчикът на продукта или услугата на знанието, че сте прибягнали до установяване на истината от трети страни).

- Също така, искането за качество може накрая да съдържа препратка към факта, че в случай на не-модерен разрешаване на конфликти или отказът на продавача да уреди спорните въпроси, ще подготвите иск пред съда.

Когато документът се компилира, отпечатайте го най-малко на две копия. Това е необходимо, за да може продавачът по време на предявяване на претенции да постави на вашето копие подпис и дата, което в бъдеще ще показва, че той е бил наясно с възникването на конфликтна ситуация.

Ако вашето искане за качество е игнорирано или другата страна не иска да го приеме от вас по някаква причина, можете да отидете за малък трик. Изпратете документа по пощата, но бъдете много внимателни, когато избирате формата на отпътуване. Най-добрият вариант би бил писмото декларирана стойност и списък на прикачените файлове. В този случай винаги можете лесно да докажете, че сте изпратили точно искането за качеството на стоките, а не всеки друг документ, който не можете да направите, ако изпратите обичайно или просто писмо.