Бизнес процеси: примери и описание

Какви са бизнес процесите? Примерите ще ни позволят да разберем по-добре тази тема, затова ще ги използваме активно.

Обща информация

Първо, нека да разгледаме какви са бизнес процесите. Това е името на кумулативната последователност на някои действия, насочени към преобразуване на получените ресурси на входа на завършен продукт, който има стойност за потребителите при производството. С това определение можете да разберете, че бизнес процесите са във всяка организация. Независимо дали са формализирани или не, няма значение. Запомнете: можете да срещнете навсякъде бизнес процеси. Примери за тях ще бъдат дадени допълнително в статията.

Да разгледаме примера на домакинството. Има домакиня, която иска да мие чиниите (бизнес процес). Тя поверява тази задача на съдомиялната машина. На входа имаме мръсни ястия. По време на процеса ще се използват вода, перилен препарат и електричество. И на изхода ще получим чисти ястия. В рамките на тази схема се изграждат бизнес процеси. Примерите, които ще бъдат дадени в бъдеще, ще потвърдят само тези думи.

Функционален подход

Тъй като се интересуваме от бизнес процесите на фирмата (конкретни примери), нека не отлагаме разсъжденията им, а веднага се пристъпваме към бизнес. Да приемем, че имаме компания, в която функционален подход към въпроси, свързани с управлението. Според него предприятието е набор от единици. И всеки от тях работи върху изпълнението на специфичната си функция. Но в такива случаи, когато отделни единици са насочени към постигането на техните резултати, цялостната ефективност на компанията често страда.

Нека да разгледаме един типичен процес с конфликт. Отделът по продажбите трябва да увеличи максималния възможен диапазон за ръст на оборота. В същото време те също искат запасите от стоки да бъдат винаги на склад. Докато отделът за доставки планира да закупи тесен диапазон и в големи количества. В крайна сметка в такива случаи те ще работят ефективно и техният основен индикатор (по-точно цената от доставчика) ще се увеличи. Това означава, че има процес на внедряване на бизнес, към който отделите изглеждат по различен начин.

Методологичен подход

Той вижда всичко като набор от процеси. Има основни и подкрепящи. Всеки процес има своя собствена конкретна цел, която е подчинена на задачата, пред която е изправена цялата компания. Освен това има собственик, който управлява ресурсите и отговаря за изпълнението на всички необходими. Също така трябва да има система за контрол на качеството и коригиране на грешките. Разбира се, никой процес не може да работи без ресурси. И системата от индикатори, на която се оценяват бизнес процесите, допълва списъка с компоненти. Примери за това са това, защото беше обещано, че ще го правят? Сега нека вземем едно и помисли.

Представете си карта. В центъра е основният бизнес процес. Тя е разделена на отделни компоненти. Те са придружени от мениджър и поддържащи процеси, които гарантират, че всичко се изпълнява според нуждите. Това ще бъде процес подход. Когато работата на един елемент приключи, работата му се прехвърля на следващия.

Описание на бизнес процесите

Примери за това в обща форма могат да се видят в статията. Но пълната документация често е толкова дебела, колкото книгите (или дори по-голяма, ако се изследва работата на гигантска компания).

Моделирането на бизнес процеси (примери за които също са дадени тук) изискват всички операции на предприятието да са възможно най-ясни и прозрачни. Това ще им позволи да ги анализират по най-добрия начин и да идентифицират различни проблеми, преди да не успеят. Трябва да се помни, че основната задача на описанията е да разберат взаимодействието между различните звена, да проследят какво и на кого предават на всеки етап от задачата. Това може значително да опрости адаптацията на новите служители и да намали зависимостта на стабилността на компанията от нестабилния човешки фактор. Също така, с компетентен подход, оперативни разходи. Това помага за описването на бизнес процесите. Пример за подобна оптимизация може да бъде демонстриран от мениджъра на почти всяка успешна компания.

Редът на развитие

Да разгледаме практическия пример за бизнес процес в дадено предприятие. Първоначално трябва да се погрижим за екипа на проекта. Тя се състои от служители на компанията. Най-често се оказва, че един работен екип не е достатъчен. Какво тогава може да се предприеме? За да запълниш недостига на сили, можеш да съставиш временна група. Няма да навреди да създадете описание на това как работи процесът в този момент. При това трябва да се стремим да идентифицираме всички връзки между действията, а не да определяме най-малките подробности.

За да избегнете достъпа, можете да използвате стандартни карти и формуляри за обработка. При разработването на процеси се препоръчва да се използва методът на последователни приближения. С други думи, е необходимо да се повтори цикълът на действията за подобрение, докато се получи приемлив резултат.

На какво да се съсредоточа?

Трябва да се съсредоточите върху следните раздели:

1. Стандартни формуляри.
2. Карта.
3. Routes.
4. Матрицата.
5. Блок-схеми.
6. Описание на ставите.
7. Допълнителни описания.
8. Документирането.
9. Подробно описание.
10. Определяне на показатели и показатели.
11. Процедурата за изпълнение.

Най-добрата идея за необходимите елементи може да даде реален пример за реинженеринг на бизнес процесите на съществуващото предприятие. Но в такива случаи е необходимо да сте подготвени за това, че трябва да се запознаете с огромно количество документи.

На картите, да кажем една дума

Така че вече разгледахме какви бизнес процеси са и примери за тях в реалния живот. Сега нека да разгледаме техническата документация, която трябва да бъде, ако се нуждаем от точно и ясно описание. И така, първоначално искам да обърна внимание на картата на бизнес процесите. Това е графично представяне, изпълнено като блокова диаграма. В същото време трябва да се внимава всеки член да има своя собствена отделна колона. Линиите се запълват с интервали от време. Пълно издадена карта ви позволява да проверите дали операцията е била синхронизирана.

Също така може да се види дали и как се обменя информация между различните части на компанията. За да постигнете най-добър ефект, трябва да бъдат повдигнати няколко въпроса. Кой извършва тази операция? Защо трябва да се извършва? Какво е това? Кога е необходимо да се извърши операцията? Къде се извършва? При подобряването на текущите процеси трябва да се попитаме дали е възможно да се подобри.

матрица

Те са необходими, за да се подчертаят най-важните бизнес процеси в предприятието. По време на съставянето им се взема предвид взаимовръзката между всичко, което се случва, както и степента на взаимно влияние.

При анализа на процесовата верига е лесно да се установи, че обменът на информация се движи от горния ляв ъгъл до долния десен ъгъл. Тоест, в такава математическа форма връзката между доставчика и потребителя се описва като правоъгълник. Във всяка клетка на матрицата са посочени всички необходими изисквания за действието, които са / са / ще бъдат направени. Те са оригинални двуизмерни модели, с помощта на които може да се прецени какво и как се прави и каква цел се преследва. Трудностите при съставянето на матрицата тук са, че за да се изчисли с максимална точност, често трябва да използвате значително количество данни. И това предполага наличието на голям количество информация. В такива случаи обикновено се използва цифрова информация, която често трябва да се отчита.