Процесният подход към управлението: същността и основните принципи

Методологичен подход в ръководството определя изследването търговски дейности Компанията като набор от бизнес процеси, които са свързани помежду си мисията на компанията и целта на нейните дейности.

В съвременните условия все повече и повече фирми стигат до извода, че е възможно да се управлява бизнеса възможно най-ефективно, а не като съвкупност от отделни функции, а като набор от бизнес процеси, които съставляват същността на дейността. Този подход е приложен в управлението на сравнително наскоро поради нарастващата конкуренция и нарастващата динамика на външната среда. Тя има за цел да увеличи гъвкавостта на бизнеса, да намали времето за реагиране на пазарните промени, да подобри ефективността и да постигне по-пълноценен подход.

Независимо от това, процесният подход към управлението не е единственият възможен вариант, тъй като съществуват и други подходи - ситуационни или системни, например. Системата разглежда организацията на фирмата като общност от взаимосвързани елементи, които са ориентирани към постигането на целите при постоянно променящи се условия. Положението на ситуацията също така твърди, че използването на определени методи и действия винаги се определя въз основа на ситуацията.

процес подход към управлението: характеристики на изпълнението в предприятието

Процесът на прилагане на този подход при фирмата се осъществява на следните етапи:

• се идентифицира мрежа от ключови бизнес процеси (под формата, в която те са в началото на подхода);

• процесите се подреждат по степен на значимост, се създава предварителен модел;

• има анализ на всички процеси и идентифицирането на "тесни", т.е. проблемни области, които трябва да бъдат изработени най-внимателно;

• Въз основа на получените заключения, се създават модели, показващи идеалния ход на процеса.

Възможно е тази иновация да се въведе както за цялото предприятие, така и за неговия специфичен обект.

Процес подход: основни принципи

Възприемане на бизнеса като система:

• предприятието под каквато и да е форма се счита за система, включително нейното развитие;

• 
  
  
  

  решаването на местни проблеми не променя системата, може да се промени само цялото население.

Възприемане на дейността като процес:

• всяка дейност може да бъде подобрена - това е целта, която се преследва от процеса на управление;

• в която и да е дейност има разделение в зависимост от наличието на материални ресурси, персонал, време и т.н.

Разработване на стандарти и въвеждане на принципа на прозрачност на отговорността:

• всяка дейност е насочена към постигане на резултат чрез преобразуване на входните продукти в продукция;

• във всеки процес трябва да има доставчик на входящи и изходящи продукти - това е необходимо, за да се определи отговорността. Също така, входящите и изходящите продукти имат свой собствен потребител, който се интересува от максималното си качество.

Стандартизация и прозрачност на отговорността:

• отговорността за създаването на системата се носи от висшето ръководство на фирмата;

• всеки процес има собствен собственик, който отговаря за качеството на неговото изпълнение;

• всички процеси трябва да бъдат стандартизирани и прозрачни, така че проблемът да бъде бързо идентифициран.

Процесният подход към управлението включва описание на бизнеса като набор от процеси, както и система за мониторинг, подобряване и управление на тези процеси. Може да се каже, че процесният подход изисква описание, оптимизация и автоматизация на процесите. Най-качественото може да се направи с помощта на специални системи. Особено процесния подход към управлението помага в тези звена, които първоначално изисква висока степен на стандартизация на всички процеси и където е възможно, са боядисани - това е счетоводна, икономическа, планиране отдел и така нататък.