Методологичен подход

Наличието на най-старото управление се установява с глинени таблети от третото хилядолетие пр.н.е., но появата на научна дисциплина и професия е свързана с нови идеи. До средата на XIX век трябва да се припише формирането на мисъл, отразяваща нуждата от систематизирано управление на организация. Благодарение на специални изследвания, в управлението на бизнеса или организацията са разработени нови подходи. Те включват: подход с разпределението на различни училища, процес подход, системен подход, ситуационен подход. Процесният подход е управление, основано на непрекъснатостта на взаимосвързаните управленски решения и функции. Те се състоят в планиране, организиране, мотивиране, контролиране и създаване на комуникации за тяхната комуникация, както и при вземането на решения.

Самият термин "процес" се определя от GOST R ISO 9000 (издание 2008). Параграф 3.4.1 гласи, че трябва да се разбира като съвкупност от различни видове дейности (те непременно взаимодействат помежду си или са взаимосвързани), което преобразува входовете в продукти. GOST R ISO 9001 (2008 издание) е насочена към процес подход към управлението качество. За всяка дейност или комбинация от тях може да се приложи цикълът PDCA (план-случай-контрол-акт). В резултат на това организацията трябва да планира някои дейности (включително разработването на цели), след което да ги прилага, като постоянно измерва продуктите и процесите в съответствие с целите и политиките, да прилага действия за непрекъснато подобряване на работата на системата.

Предимството на този подход е непрекъснатостта на управлението на интерфейса на отделните функции, изпълнявани от конкретни услуги. В рамките на системата управление на качеството процесният подход идентифицира и подчертава значението на няколко точки. Трябва да има разбиране и изпълнение на изискванията за СУК. Процесите трябва да се разглеждат от гледна точка на стойността, която добавят. Също така е необходимо да се оценят резултатите (по отношение на планираните задачи) на резултатите и ефективността на системата. Само надеждните измервания могат да покажат обективна картина на подобренията.

Процесният подход е стратегията за управление. Използването на тази концепция означава, че съществува управление на видовете дейности, които взаимодействат и са взаимосвързани, т.е. входовете на някои процеси са изход на другите.

Тъй като процесният подход в момента е основното изискване на GOST R ISO 9001, е възможно да се идентифицират основните процеси, които представляват системата за качество. Този списък може да бъде включен (в зависимост от спецификата на организацията, може да бъде разширен, процесите са разширени или разпокъсани):

• процес на управление на качеството;
• процес на управление на ресурсите;
• управление на персонала (включително обучението му);
• процесът на закупуване на продукти;
• процес на проектиране и развитие;
• процес на управление на производството
• процеса на предоставяне на услуги;
• процесът на управление на продукти (включително несъответстващи продукти);
• управление на взаимоотношенията с клиенти (включително техническа служба);
• контрол на инструменти и оборудване за наблюдение и измерване.

Процесният подход предполага ясно дефиниране на процесите, техните взаимодействия и взаимовръзки (входове и резултати) и как да се измерват резултатите. По правило всички тези изисквания са предписани в документите на системата за качество на всяка организация и са изобразени на диаграмата. Документите на системата за качество се одобряват от ръководителя на организацията. Точка 4.2.2 на GOST R ISO 9001 изисква разработването на ръководство за качество, където е необходимо да се опише как взаимодействието на процесите се осъществява в рамките на системата за качество. Освен това е необходимо да се определи районът система за управление на качеството и обяснявате всички съкращения, както и документиране на процедурите на СУК или идентифициране на препратки към документи, които ги регулират.