Връщане към OBI: характеристики, описание на процедурата и препоръки

В ерата на бързите решения, въпросът за удобното връщане на стоките се издига в точното време. Хипермаркетът OBI предлага специални условия за връщане на стоките. Те се различават от приетите от руското законодателство и показват лоялност към клиента.

Права на потребителите при връщане на стоки с подходящо качество

Съгласно изискванията на руското законодателство купувачът има право да обменя стоки, които не отговарят на характеристиките, в рамките на 14 дни след датата на покупката. Обменът е възможен само ако се съхраняват чекове, търговски печати и етикети.

Ако подобен продукт вече не се продава, продавачът трябва да направи възстановяване, докато при безкасово плащане парите се връщат в сметката не по-късно от три дни след връщането на стоките.

За нас

Германската компания за първи път открива магазина си в Германия през 1970 година. Основателите са избрали формата на самообслужване, предоставяйки огромна гама от стоки за дома и градината на голяма площ. В други страни магазините започват да се отварят от 94-ата година. Първият магазин в чужбина е бил OBI в Италия.

Сега хипермаркетите са отворени в 11 европейски страни и заемат първо място сред сайтовете с този формат и предмети. Повече от 630 магазина работят, от които 27 са в Русия. OBI хипермаркет могат да бъдат намерени в Москва, Санкт Петербург, Краснодар, Тула, Екатеринбург, Казан, Омск, Сургут, Саратов, Рязан, Волгоград, Брянск и Нижни Новгород.

Когато търсенето на стоки и покритие на голяма площ на покупката в компанията извършват повече от 50 милиона души годишно. Но малцина от тях знаят, че хипермаркетът OBI осигурява специални условия за връщане на продукт, който не е приближен.

Връщане на стоки в OBI

Строителният хипермаркет OBI е лоялен на своите клиенти. Основателите на компанията разбират, че при изграждането и подреждането на къща много неща могат да се объркат и да не се замисляте как да върнете стоките в магазина на OBI. Възстановяването на стоката е възможно в рамките на 101 дни. Това означава, че мебелите и материалите могат да бъдат закупени предварително, без да се притеснявате за бързото изтичане на обичайните 14 дни за връщане.

Правилото се прилага само за стоки с добро качество, така че след придобиването е необходимо да се проверят материалите за отсъствие на брак.

Членство в клуба във веригата на хипермаркетите и нейните предимства

В хипермаркета има членство в клуба, което се активира след получаване на картата в самия магазин. Обикновено членството дава отстъпки или натрупани бонуси, но компаниите от OBI решават да подобрят услугата за купувачите. С членството, периодът на връщане на продуктите на OBI се увеличава до 120 дни в допълнение към други възможности.

Ето защо, при предварително закупуване на стоки, ще бъде добре да се присъединят към членството. В бъдеще това ще спести време и ще премахне размириците, които често се случват, когато реконструирате или изграждате голям мащаб.

Как да върнете голяма стока на хипермаркет

Когато се повдига въпросът за връщането на стоките, на първо място е необходимо да се определи каква е качеството на стоките и по каква причина ще ги върнат. Ако стоките са с добро качество, то се връща от купувача независимо.

Ако, по погрешка, стоките с брак са били закупени, тогава възстановяването е за сметка на магазина. Всички разходи за логистика в този случай се поемат от него.

Когато купувате дребни предмети, като саксии за цветя или черупки, други малки стоки, връщането на OBI на територията на хипермаркета не изглежда сложно. Друг въпрос е, ако поръчате душ, който да не се побира в колата или в автобуса. В този случай можете да се свържете с телефонния център и да поискате платено връщане на стоките, а служителите на хипермаркета ще дойдат и ще го вземат.

Отдалечено връщане при покупка

Ако продуктите са закупени по интернет, условията за връщане на стоките към OBI, по време на работното време, се извършва връщането на закупените само в хипермаркета, от който са били внесени. Адресът може да се намери във фактурата или разписката.

За да създадете заявление за връщане от компанията, трябва да се свържете с телефонния център за контакт. Операторите ще могат да изчислят цената на услугата и да предложат опции за връщане.

Ако желанието за връщане на продукти се е появило поради откриването на брак, в този случай може да бъде върнато безплатно. Необходимо е да информирате служителите на телефонния център, за да могат да регистрират заявлението за сметка на компанията.

Но да плати за връщането на стоки с подходящо качество на шофьора-спедитора може само да пари в брой. Можете да събирате пари директно в хипермаркета OBI, там лично с всички придружаващи документи, включително документи за прехвърляне на стоки.

Частична повреда

Понякога се случва, че след избора на стоките в онлайн магазина, купувачът решава да промени мнението си и да не вземе някои от нещата. За да избегнете допълнително изразходване на време и пари, е необходимо хипермаркетът да бъде уведомен за решението ви възможно най-скоро. Работата е, че след като стоките са изпратени до логистичната компания, е възможно да се отмени част от поръчката само чрез обработка на възстановяване, което означава, че ще бъде необходимо тази част да се върне в магазина независимо и само там, за да получите парите обратно.

За да избегнете цялата тази неприятна процедура, трябва само да се обадите в телефонния център и да поискате промени в реда. След това служителят на хипермаркета ще достави само необходимите стоки за превоз.

Какво да направите, ако стоките са развалени

В Русия можете да връщате или обменяте закупени стоки само ако са нови. Това означава, че не можете да използвате нещата преди връщане, не можете да върнете кошчето поради размера, който не е излязъл след употреба.

Освен това, заслужава да се отбележи, че не можете да върнете стоките обратно на OBI без чек. Когато купувачът случайно разваля новозакупените стоки, то не може да бъде върнат. Изключението е гаранция, но условията за връщане ще бъдат малко по-различни и трябва да отидете в сервизния център на хипермаркета или на производителя на продукти с ниско качество.

В случай, че в процеса на използване на продуктите се установи бракът, тогава такъв продукт с недостатъчно качество може да бъде върнат в магазина без проблеми, като се обменя нова, в зависимост от наличността. Ако същите стоки вече не се намират в склада или в склада, продавачът възстановява пари.

Какви стоки не могат да бъдат разменени и върнати?

Има определен списък от стоки, които не могат да бъдат върнати в магазина или обменени. Асортиментът на хипермаркета OBI е много голям и, разбира се, има и такива невъзстановими стоки в него. Това трябва да се третира внимателно, тъй като продавачите не трябва да предупреждават при продажбата, че купувачът не може да размени този или този вид стоки.

Невъзвръщаемите продукти, които могат да бъдат закупени в хипермаркета, включват:

• Растения. Естествено, компанията, продаваща стоките за дома и градината, можете да купите растения. OBI продава закрити цветя и разсад за открита почва, екзотични цветя и дори дървета. Тяхното състояние зависи пряко от качеството на транспорта и съдържанието, така че те не могат да бъдат заменени за подобни или върнати в магазина.
• Комплекти и комплекти мебели.
• Домакински химически стоки.
• Съдове и прибори за готвене, контейнери за храни.
• Продукти, които се освобождават от измервателния уред.

Тази категория включва различни неща, които се продават чрез рязане на парче от голям материал. Такива се считат за:

• Текстил, като завеси или само тъкани, включително дантели и плитки;
• кабели, въжета и жици;
• различни строителни или декоративни материали за декор, като линолеум, килим и т.н.

Изискването е оправдано от нарушение на целостта на първоначалния продукт, така че не можете да върнете такова придобиване.

Всяко правило има изключение, понякога магазините отиват на среща с клиенти, ако това е в съответствие с правилата на компанията. Преди да купите продукт, в който има съмнение, най-доброто решение ще бъде да попитате управителя дали ще бъде възможно да го върнете в случай на брак.

Предимства на пазаруването в хипермаркета на OBI

Както става ясно от статията, за да пазаруват за дома и градината най-добре в OBI, както обичайните строителни материали се закупуват предварително, а при откриване на дефекти след две седмици от датата на покупка в магазин на строителните материали, няма да бъде възможно да се подаде заявление за замяна или възстановяване на сумата.

Хипермаркетът предлага уникална възможност за обмен и връщане на стоки на OBI в рамките на 101 дни, а членовете на членския клуб могат да използват възстановяването дори след 120 дни след покупката. В допълнение, членството дава отстъпки, участие в промоции и спестовни бонуси, което ще направи пазаруването още по-приятно.

Денят на покупката на стоките не е включен в броя на дните, които са на разположение за връщане. Обмислете следното: ден на закупуване + 101 дни.