Комуникационни канали: определение, видове, характеристики. Канали на маркетинговата комуникация. Канали за лична комуникация

Не е тайна, че комуникацията е много важен, дори и неотменен миг на социални отношения. Тази концепция главно означава обмен на различни видове информация между субектите.

Дори в началото на човешкото общество, взаимодействието и комуникацията изиграха важна роля. Това бяха първите канали за комуникация. Към днешна дата ролята на информацията продължава да расте. Във връзка с това всички съществуващи типове комуникационни канали са от голямо значение за човечеството.

Много хора познават фразата на известния писател Antoine de Saint Exupery. По едно време той каза, че най-ценният в света е луксът на човешката комуникация. Това твърдение не е загубило значението си днес. Ефективната комуникация между хората без съмнение е един от основните фактори за успех в много сфери на живота на човешкото общество. То помага да се изградят лоялни и надеждни приятели, да се изгради кариера и да се постигне признание и успех. Без ефективното изграждане на такива връзки чрез комуникационни канали всичко това става невъзможно.

Определение на понятието

Какви са комуникационните канали? Определението на тази концепция е важно за самия процес прехвърляне на информация. Така че комуникационният канал е този или онзи начин, чрез който е възможно да се прехвърли съобщението от източника към приемника. Първата от тях изпраща тази или онази информация, а втората я получава. В този случай адресатът може да не е един. Така че, по време на презентацията лекторът предава информация на цялата аудитория. И съобщението не може да бъде ограничено до текст или звуци. Често включва интонация, гастилация и т.н.

Развитието на комуникацията в човешкото общество

Комуникационните канали са реални или въображаеми комуникационни линии, чрез които се прехвърля информация. В същото време както източникът, така и абонатът се нуждаят от определени средства за възприятие. Те са кодове и езици, както и технически средства.

Средствата и каналите за комуникация са претърпели промени с развитието на човешкото общество. Заедно с хората, те преминават от примитивна система към пост-индустриална цивилизация. В същото време се променя не само количеството, но и нови типове комуникационни канали. Естествените начини за предаване на информация бяха постепенно допълнени от изкуствени, създадени за тези цели от самите хора.

Невербални и вербални канали

Тези видове обмен на информация са естествени. Невербалните и вербалните комуникационни канали използват средства, които естествено са присъщи на дадено лице. Благодарение на това става възможно да се предаде семантично съобщение.

Невербалните (невербални) и вербалните (вербални) са канали за социална комуникация. И първата от тях е най-старата.

Тя произхожда от процеса на биологична еволюция много преди появата на човека, когато по-висшите животни изразяват своето отношение към различни събития с различни емоции.

Говоренето или използването на вербалния комуникационен канал е отличителен белег на човешката раса. За появата на този процес е необходимо да се развие артикулиращата система, образуването на специална зона в мозъка и т.н. Не може да се говори от липсата на всички тези биологични предпоставки.

Появата на изкуствени канали

С развитието на човешкото общество е имало нужда от прехвърляне на информация при липса на директен контакт между две или повече организации. Ето защо има изкуствени канали на комуникация. Първият от тях беше документален филм. Той включва декорации и амулети, татуировки и символи с определени понятия ("дърво", "звяр", "жена" и т.н.). Такава примитивна живопис е била началният етап от развитието на писането. С появата си се появи нов канал за документална комуникация. С течение на времето ръкописите бяха допълнени с печатна литература и преса.

Заедно с развитието на документалния комуникационен канал, вербалната комуникация продължава да се подобрява. Получаваше на нея телеграф, телефон, радио и телевизия.

За днес човечеството има огромен избор от канали за комуникация. Социалните средства за обмен на информация бяха допълнени с нови изобретения и това, на първо място, компютрите.

Видове социална комуникация

В съвременното общество предаването на информация се извършва въз основа на каналите и средствата за използване на материалното и техническото оборудване. В тази връзка се разграничават следните видове социална комуникация:

1. Орална. Тази комуникация използва както естествени невербални, така и вербални канали, както и средства.
2. Документален. Тази комуникация използва за предаването на информационни канали, създадени изкуствено от човека. Те включват пресата, писането и визуалните изкуства, които предават значението в пространството и времето.
3. E. Тя се основава на жични и радио комуникации, компютърни технологии, магнитни и оптични носители на запис.

И трите вида социални начини на комуникация съществуват в единство помежду си.

Устна комуникация

Вече в самото име на този метод на комуникация е неговото истинско съдържание. Устната комуникация, т.е. "предадена през устата", не се ограничава до вербалните взаимодействия. Тя се извършва и с помощта на сетивата.
Ето защо структурата на устната комуникация включва различни начини и средства, които са нейните елементи. Най-ярките от тях са речта. Той е в състояние да предава информация с повишена сложност. Езикът на този или онзи човек позволява използването на двусмислени думи и ефективни фрази. В процеса на такова предаване на съобщението често се случва ефектът от "спускането на сгъстената пружина", т.е. предаването на всяка една концепция или термин причинява на събеседника да разбере голям обем информация.

Важен елемент на устната комуникация е реакцията на получателя. То може да бъде доброжелателно или враждебно, активно или пасивно, фалшиво и т.н.

освен това вербална комуникация Важен елемент от устната комуникация е визуалният контакт. При предаването на проста информация тя играе по-голяма роля от речта на събеседника. Визуална информация, включително жестове, пози и изражения на лицето, е необходима, за да се въведат емоционални и сетивни компоненти в вербалната комуникация. Важен елемент в този случай е понятието за външен вид. Ето защо има поговорка, според която всеки човек е посрещнат от дрехи. И това не е изненадващо. В края на краищата дрехите до голяма степен говореха за класовата природа на събеседника. Днес елементите на невербалното изображение включват не само маркови дрехи, но и часовници, коли, мобилни телефони и т.н.

В хода на устната комуникация се вписва и социалната и ландшафтна среда на събеседника. Това включва елементи от ландшафта и др.

Така че, устната комуникация е сложно взаимодействие на субекти, в процеса на което са включени всички сетивни органи, както и интуитивни и логически ресурси. Освен това, това е основният начин за предаване на информация, без която всички останали форми стават невъзможни.

Документална комуникация

Това е друг вид метод за предаване на съобщения. Основният му инструмент е документ, който включва материално стабилен обект, създаден за използване в социалната комуникация. Характерните му особености са:

1. Присъствието на смисъл. Само в този случай става възможно да се общуват теми. Съобщение без значение се приписва на шума.
2. Наличие на стабилна материална форма, която служи за осигуряване на дългосрочно съхранение на документа. Това, което е "написано с вилица на водата" не принадлежи към тази категория.
3. Цел за използване в комуникационни канали. Те могат да бъдат обекти, които не са били първоначално документи. Този статут на исторически, културни, етнографски и археологически артефакти по-късно се приписваше на присъствието на смисъл в тях, който може да бъде дешифриран и "четен" като текст.
4. Завършване на затворника в съобщението на документа. Това изискване обаче е относително по отношение на недовършени литературни произведения, скици, скици, чертежи и т.н., които някога са написани от велики учени, поети, художници.

Към днешна дата има известна форма на документите.

И беше разработен въз основа на формата им. Така че всички документи са разделени на:

1. Могат да се четат. Те включват произведения на писане, създадени на естествен или изкуствен език.
2. Iconic. Този вид включва документи, които носят изображения (снимки и снимки, снимки и филми, прозрачни фолиа и т.н.).
3. Идеограмен. Това са документи, използващи символи (карти и рисунки, емблеми и схеми, емблеми и т.н.).
4. Герой. Това са предмети, свързани с материални обекти, изпълняващи документални функции (исторически реликви, музейни експонати, архитектурни паметници).
5. Аудитория. Това са фонетични звукови документи, както и различни видове звукови записи.
6. Машина за четене. Те включват дискове и магнитни ленти, перфокарти и др.

Всички изброени видове документи са видове комуникационни канали.

Писменият текст също е неразделна част от бизнес комуникацията. С други думи, документите са основните канали за комуникация за всяка от съществуващите организации.

Писмените жанрове на всяка компания по принцип имат юридическа компетентност. Ето защо те са лишени от емоционална и друга личност. Но документите са комуникационните канали на организацията, които имат логичност и обективност, яснота и смислено изчерпване, ред на състава и т.н. Текстът на такова послание е насочен не само към докладването, доказването, декларирането и т.н. Да се ​​носи самото въплъщение на приетия стандарт.

Електронна комуникация

20-и век е периодът на втората техническа революция, в резултат на което се появяват телевизионни и фототелеграфия, компютърни комуникации и видеозаписи. През същия период имаше електронна поща, която до края на 90-те години стана световна интернет комуникационна система. Всичко това е следващият етап в разработването на методи за предаване на съобщения. Тя се характеризира с превод на информация от устни и документални форми на електронни.

От самото начало е представен нов тип предаване на съобщения като средство за преодоляване на разстоянието между субектите. В допълнение, електронният комуникационен канал е планиран да бъде използван като хранилище не само на писмена, но и на устна информация. Това беше инструментален етап в развитието на подобна комуникация. Това стана възможно във връзка с постиженията на научната и технологичната революция.

Когато се използва електричество, проблемът със скоростта при предаването на информация е решен. И ако по-рано радио вълните пътуваха със скоростта на светлината, сега глобалният обмен на съобщения е почти мигновен. По този начин ви позволява да изнасяте устна и писмена реч, както и изображение. В допълнение, електронните канали за комуникация решават проблема с съхраняването на съобщенията, което ни позволи да влезем на нов етап без документи в развитието на социалните комуникации.

На интелектуалната фаза на развитие имаше преход от количествени промени в начина, по който съобщенията бяха предадени на качествените. Това се дължи на факта, че нуждите на обществото за запазване и разпространение на текстове започват да надвишават тези на наличните технически средства. Човечеството започна да се нуждае от нови устройства, които биха могли да съхраняват голямо количество информация и да я предават на значителни разстояния. И те са създадени в резултат на научно-техническото развитие. Днес комуникационните канали включват компютърни и експертни системи, както и текстообработващи програми. В същото време изкуственият интелект е свързан с процеса на предаване на информация. Това позволи на човека да повери рутинните операции на компютъра, изисквайки много повтаряне и постоянно внимание.

На този етап личните и групови комуникационни нужди на човечеството се посрещат чрез използването на Интернет. Това е глобална компютърна мрежа, в която се създава виртуално пространство.

Бързото развитие на електронните комуникационни канали засяга почти всички области на човешката дейност. Това включва междуличностна комуникация, и работата на предприятията и икономиките на държавите като цяло.

Маркетингова комуникация

Този метод за предаване на информация се използва във всички сфери на дейност, чиято цел е да се постигнат успешни продажби, за да се отговори на нуждите на обществото.

Каналите на маркетинговата комуникация се използват за създаване на позитивен имидж на организацията на пазара. В същото време те са ефективен инструмент за процеса на продажба. В резултат на такова предаване на информация,

• предаване на съобщения на целевите групи на аудиторията за изпълнението на определени услуги или стоки;
• създаване на благоприятно отношение към компанията;
• формиране на имиджа на марката, което позволява да се провокира доверието на клиентите;
• привличане на нови потребители.

Каналите на маркетинговата комуникация могат да бъдат както външни, така и вътрешни. В същото време всички те са предназначени да прехвърлят информация от производителя към потребителя, за да задоволят изискванията на компанията и да получат печалба от продажбите.

Основните компоненти на маркетинговата комуникация включват:

1. Реклама под всякаква форма, която ви позволява да разпространявате информация, която помага да продавате стоки и услуги.
2. Промоция на продажбите. Това е специален вид дейност, която ви позволява да запазите пазарния дял на корпоративното влияние и популяризирате нови продукти.
3. Директна поща. Този канал за комуникация има за цел да стимулира продажбите чрез пощенска комуникация.
4. Телемаркетинг. Този комуникационен канал използва телефонни комуникации за увеличаване на продажбите и създаване на положително мнение за потребителите за компанията.
5. Връзки с обществеността. Това е специална форма на маркетингова комуникация, използваща като реклама изложения и панаири, опаковки и дизайн.

Всички горепосочени начини за предаване на посланията се насочват от компаниите за увеличаване на потребителското търсене и увеличаване на продажбите. Ето защо всяка организация се стреми да разработи и приложи стратегия в областта на управлението на маркетинговите процеси.

Характеристики на канала за лична комуникация

Предаването на съобщения играе важна роля в съвременното общество. В тази връзка характеристиката на комуникационните канали е толкова важна и важна за човека. Нека ги разгледаме по-подробно.

Един от най-универсалните канали за лична комуникация се разглежда. Основните им предимства са:

• възможността за пряко емоционално въздействие върху получателите на информация;
• обратна връзка, даваща възможност за незабавен отговор на случващото се;
• насочване;
• поверителност;
• възможността за свеждане до минимум на посредниците и техническите средства;
• евтинията.

Независимо от горните характеристики, каналите за лична комуникация не винаги се използват. Това се дължи на негативните им аспекти, основното от които е ограниченият размер на аудиторията.

Трябва да се има предвид, че лично - това е най-ефективният канал за комуникация в случаите, когато е необходимо да се установят взаимоотношения с хора, чиято гледна точка е важна за обществото. С други думи, с "лидерите на мнения".

Характеристики на медийните канали

Има и друг начин на комуникация, който дава възможност за предаване на съобщенията до възможно най-голям брой потребители. Често се използва за маркетингови цели. Това е предаването на съобщения чрез каналите за масова комуникация. Техните основни средства са телевизията и радиото, външната реклама и пресата, както и интернет. Всички те са комуникационни канали, използвани за предаване на информация на широките маси. Нека разгледаме техните основни характеристики.

Телевизионните средства са канали за масова комуникация. Основното им предимство е:

1. Маса. Публиката, седнала пред телевизора, е най-голямата от всички възможни. Това е телевизия, която дава на съвременния човек повече от половината от цялата информация, която получава.
2. Speed. Всички зрители получават информацията наведнъж.
3. Multithreading. Всички предавани послания оказват влияние върху зрителя чрез аудиовизуален контакт, който осигурява максимална смилаемост.

На недостатъците на телевизията може да се отдаде слаба контролируемост на информационния поток. ТВ не може да предостави информация на целевата аудитория.

Пресата се отнася за медиите. Същевременно печатните средства имат следните предимства:

1. Една малка цена. Този метод е сравнително евтин за предоставяне на информация на подходящата целева аудитория.
2. Точност на циркулацията. необходимо целевата аудитория не забравяйте да прочетете предоставената от вас информация, ако тя е отпечатана в публикация, която е специализирана в подобни теми.
3. Възможност за представяне на подробности. Медиите могат да публикуват най-пълната информация.
4. Лекота на възприемане. Цялата информация, посочена в печатната публикация, се чете от потребителя по негова собствена инициатива. Това има положителен ефект върху нейното възприятие.

За медиите, които предават информацията, необходима на производителя, може да се говори и за външна реклама. Основните му предимства включват:

1. Парадност. Това е възможно поради големия размер на щитовете и използването на големи рисунки и текстове.
2. Местоположение. Потребителят знае мястото на инсталиране на рекламния носител.
3. Ниска цена. Цената за такава реклама е много по-ниска, отколкото за съобщение, публикувано по телевизията или в медиите.

От недостатъците на външната реклама може да се установи невъзможността да се предостави голямо количество информация на аудиторията.

Най-модерните медии са интернет. Предимствата му включват:

1. Ниска цена на рекламата.
2. Лихва от страна на купувача.
3. Възможност за получаване на обратна информация.
4. Скорост на размножаване.

Сред недостатъците на интернет са ниските кредит на доверие потребители. В крайна сметка в тази глобална мрежа може да се постави информация от всякакъв вид, дори и съзнателно ненадеждна. Ето защо посланията, публикувани в други медии, представляват голям интерес за мирянина.