Диаграма на Ишикава по примера на предприятие

Диаграмата Ishikawa е един от седемте прости инструмента за управление на качеството. Използвайки този метод, можете да откриете затруднения в производствения процес, да определите причините и последствията от тях.

От историята

К. Ишикауа е японски изследовател в областта на качеството. В средата на двадесети век той използва методите за управление на качеството и тяхното активно въвеждане в японските предприятия.

Той предложи нов графичен метод за управление на качеството, наречен диаграма на причинно-следствената схема или диаграма на Ishikawa, наричана също "рибна кост" или "рибен скелет".

Този метод, който принадлежи на редица прости инструменти за осигуряване на качеството, знае всичко в Япония - от ученика до президента на компанията.

Първоначално Ишикава представя на своя диаграма правило "шест M" (всички думи на английски език, които да доведат до по оперативни причини, които водят до различни резултати, започнете с буквата "М"): хора (мъж), материал (материали), оборудване (машина) , метод (метод), управление, измерване.

Днес диаграмата на каузата и ефекта на Ishikawa се използва не само за качествен анализ, но и в други области, поради което причините за първата поръчка може да са различни.

Използване на метода

Този метод може да се използва за идентифициране на причините за каквито и да било проблеми, за да се анализират бизнес процесите в предприятието, ако е необходимо, за да се оцени връзката между причинно-следствените взаимоотношения. Като правило, диаграмата Ishikawa се ражда по време на екипна дискусия на проблем, който се извършва чрез метода на мисленето.

Класификация на причините за "скелета" на диаграмата

Диаграмата на Ишикава се състои от централна вертикална стрелка, която всъщност представлява последствие, както и големите "ребра", които са подходящи за нея, които се наричат ​​причини от първи ред. Към тези "ребра" идват по-малки стрели, наречени причини от втори порядък, към тях - дори по-малки - причини за третия ред. Това "разклоняване" може да отнеме много дълго време, до причините за новия ред.

Прилагането на метода за мозъчна атака в графиката

За да се изгради диаграмата на Ishikawa, е необходимо първо да се обсъди с екипа съществуващия проблем и кои са най-важните фактори, които го засягат.

Методът на мозъчна атака или мозъчна атака предполага, че дискусията включва не само служителите на определени компании, но могат да участват и други лица, тъй като те имат "nezamylenny око" и подход към решаването на проблемите от неочаквано място.

Ако по време на първия етап от обсъждането не е възможно да се постигне консенсус относно причините за определена последица, тогава се извършват толкова много стъпки, колкото е необходимо за идентифициране на основните фактори.

По време на дискусията не се отхвърлят идеи, те се фиксират и обработват внимателно.

Изграждане на ред

Изграждането на диаграмата Ishikawa включва няколко етапа. Първата е правилната формулировка на проблема:

• Той се записва в центъра по вертикала на листа и се подравнява хоризонтално с десния ръб. По принцип надписът е ограден в правоъгълник.
• Причините от първи ред водят до проблемно-ефекта, които също се намират главно в правоъгълници.
• По причини от първи ред, причините за втори ред са дадени със стрелки, на които от своя страна се пораждат причините за третата последователност и т.н. до реда, определен по време на брейнсторминг сесията.

Като правило диаграмата трябва да има заглавие, датата на съставяне, обект на изследване. За да се определи каква причина е свързана с първия ред и кой - на втория и т.н., е необходимо да се извърши класирането им, което може да се извърши по време на мозъчна атака или чрез използване на математически апарат.

Анализ на причините за дефектите на продукта

Нека да разгледаме диаграмата на Ишикава на примера на анализа на причините за брака на продукта.

В този случай, като последица (проблем) е бракът за производство.

По време на мозъчната атака бяха идентифицирани различни причини, които засягат брака на продукта. В резултат на постигането на консенсус от страна на участниците в мозъчната атака всички причини бяха класирани, отхвърлени незначителни и напуснаха най-важните фактори.

По причини от първата поръчка бяха класифицирани материали, оборудване, компоненти, труд, условия на труд и технологии.

Те влияят пряко върху причините за втория ред: примеси, влажност, доставка, точност, контрол, съхранение, въздух на околната среда, на работното място, корпоративна култура, възрастта на машината, за поддръжка, дисциплина, умения, опит, инструменти, измервателни инструменти и технологична дисциплина, документация , такелаж (неговото присъствие).

Причините за втория ред са повлияни от причините от трета по ред, като температура, влажност на съхранение, приемане на контрол, осветление и шум на работното място, както и качеството на такелажа.

Всички тези причини са разделени от подходящи места и диаграмата Ishikawa е изградена. На фигурата е показан пример. Трябва да се разбере, че причините за другата група могат да бъдат различни.

Основният въпрос при изграждането на диаграма

Всяка диаграма на Ishikawa в своя анализ трябва да бъде придружена от въпроса "Защо?". Първо поставяме този въпрос във връзка с проблема: "Защо възникна този проблем?" Като отговорите на този въпрос, можете да определите причините за първата поръчка. След това питаме въпроса "Защо?" по отношение на всяка една от причините за първата поръчка, а следователно и за идентифициране на причините от втори ред, и така нататък. д. Също така, обикновено не изолирано, а във връзка с причините за третия ред и след това правилно да се наложи да се зададе въпросът не е "Защо?" и "Какво? " или "Какво точно?"

След като се научих да отговарям на тези въпроси от горните примери на диаграмата на Ишикава, ще се научите как да го направите сами.

Разглеждане на проблема "разпръснат в детайли"

Да разгледаме диаграмите на Ишикава на примера на дадено предприятие.

Промишлено предприятие, което произвежда части, често се сблъсква с проблема с разсейването на размерите на частите.

За да се реши този проблем, е необходимо да се съберат технолози, работници, доставчици, мениджъри, инженери, можете да поканите други лица, които ще допринесат за намиране на подходи, които не са предвидени от специалисти в тяхната област.

С добре проведен анализ, не е достатъчно да се идентифицират само факторите, които причиняват проблема, те трябва да бъдат класирани правилно. Това може да се направи в процеса на мозъчна атака, след като процесът на определяне на причините е завършен. Всеки член на групата трябва да прецени значението на отделните причини от неговата гледна точка, след което да определи общото значение на причините.

В представената диаграма на Ишикава бяха изброени следните причини за първата поръчка за предприятието като пример: работници, материали, технологии, металообработващи машини, измервания, околна среда и управление.

Фигурата показва причините за втората и третата поръчка. Задаващи въпроси "Защо?" и "Какво?" можете да стигнете до основната причина, която породи проблема.

Членовете на групата установиха, че периодът на измерване и точността на инструментите са най-значимите индикатори, които влияят на разсейването на частите.

Значи значимостта не зависи от реда на дадена причина.

Предимства и недостатъци на метода: продължаване на изследванията

Основните предимства на прилагания метод:

• разкриване на творчеството;
• намиране на взаимозависимост между причините и ефектите, определяне на значимостта на причините.

Основните недостатъци при използването на този инструмент:

• Няма възможност за проверка на диаграмата в обратен ред;
• диаграмата може да бъде значително усложнена, което затруднява възприемането й и възможността за конструиране на логически заключения.

В това отношение анализът на причините и ефектите трябва да продължи с използването на други техники, особено като Maslow пирамидата, диаграмата на Парето, метода на стратификация, контролните карти и други. С просто решение може да е достатъчно да се направи анализ, като се използва диаграма причина-ефект.

В заключение

Диаграмата Ishikawa може да се използва преди всичко за управление на качеството на продукта. В допълнение, той може да се използва при проектирането на нови продукти, модернизация на производствените процеси и в други случаи. Тя може да бъде построена от един човек и група хора в предварителна дискусия. В резултат на използването на този инструмент в неговите дейности, компанията е в състояние да систематизира причините за въпросния проблем по съвсем прост начин, като същевременно избира най-важните и ги подрежда по приоритет чрез класиране.