Методи за управление на качеството: основни групи и техните характеристики

Методи на управление качество - техниките и начините, по които съответните органи могат да повлияят на компанията и елементите на производствения процес, за да постигнат най-добър ефект. Те могат да бъдат класифицирани по различни причини: социални, икономически, статистически, социално-психологически, организационни и т.н. Нека разгледаме по-подробно основните групи.

икономически методи на управление качество включват създаването на специални условия, които ще насърчат служителите, персонала и отделите непрекъснато да подобряват нивото си. Разпределението на тази група е свързано с развитието на съвременния пазар. Това на свой ред изисква широко и задължително прилагане на икономически методи в управлението на качеството, които включват:

• финансиране на тази дейност;
• отчитане на разходите във всички подразделения, които са част от системата за управление на качеството;
• наличието на икономически стимули за производство, материално насърчаване и възнаграждение на служителите;
• ценообразуване на услуги и продукти, като се отчита тяхното ниво на качество;
• прилагането на специални мерки при влияние върху доставчиците;
• задължително бизнес планиране за създаването на модернизирани и нови видове услуги и продукти.

Организационни и административни методи за управление на качеството ще се изпълнява с помощта на задължителни изпълнителни заповеди, директиви и инструкции, които идват от ръководството. Освен това е допустимо да има други регламенти, насочени към осигуряване и подобряване на оптималното ниво на качество. Става въпрос за:

• регулация (функционална, официална, структурна);
• стандартизация;
• дажби;
• инструкция (обяснение, обяснение);
• административно влияние (въз основа на решения, нареждания, инструкции, заповеди и т.н.).

Социално-психологически методи за управление на качеството са насочени към повлияване на хода на различните процеси, съществуващи във всеки трудов колектив. В този контекст тези методи включват:

• задължителни морални стимули за висококачествена работа;
• техники и начини за подобрение във всеки екип от социално-психологически климат (става дума за премахване на конфликтите, избор и осигуряване на съвместимост в група от служители);
• наличие на сметка за индивидуално-психологическите характеристики на членовете на организацията;
• задължително формиране на мотивация на труда на персонала, насочен към постигане на необходимото качество;
• развитието и запазването на традициите в предприятието, за да се осигури необходимото качество;
• начините и техниките за активизиране на самодисциплина, инициативност, отговорност и творчество на всеки от екипа.

Статистически методи за управление на качеството обединяват голяма група методи, свързани с анализа, обработват голям брой количествени резултати и данни. Става дума за хистограмата, стратификацията (стратификация), Парето диаграма дисперсия (или разпространение) и контролни графики. Освен това те включват и индивидуални и специфични инструменти, които се използват за работа с не-цифрова, специална информация. За целта използвайте диаграми с причинно-следствени действия, които систематизират, обобщават наличните логически резултати и ги превеждат в цифров вид.

Най-популярният начин в тази група е диаграмата - графично представяне на последователността при изпълнението на основните и допълнителни етапи на всеки процес.

Ето защо, в момента много добре оформени, обосновани и развити системи за управление на качеството в организации от всеки профил.