Конструктивна критика

Конструктивната критика има за цел да постигне подобрения. Изразът му трябва да доведе до по-добри резултати. Конструктивната критика не се основава на отмъщение. Тя не може да се използва като начин за изразяване на недоволство или гняв.

Една от най-опасните линии на поведение е разрушителната критика. Помага да се намали самочувствието на човек, чието мнение е изразено. В допълнение, това поведение значително намалява ефективността на дейностите, дестабилизира самочувствието. Лице, което е критикувано, започва да се самообезва, преживява напрежение и започва да прави грешки в района, в който е критикуван. В крайна сметка той може напълно да се откаже от професията си.

Разбира се, критиката е необходима. Въпреки това, тя трябва да помогне, не пречи. Конструктивната критика трябва да бъде насочена не към личността, а към действията. По-добре да не се осъждате, а да предложите алтернатива.

Един от основните комуникационни умения за главата е способността да критикува позитивно (конструктивно) своите подчинени и колеги, а не в същото време да набира врагове и да създава благоприятни психологически условия в екипа. Това е важно за мениджърите на абсолютно всички редици, различни фирми и предприятия.

Има определени правила за критика.

1. Трябва да започнем с похвала. Конструктивната критика трябва да включва три части. Първата трябва да се приспособи към положителното настроение, по някакъв начин да подготви човек. Трябва да започнете с указание за достойнство, с истинското им признание. Лидерът, който призова подчинените си за разговор, трябва да го поздрави с приятелски поздрав и да започне разговор за положителните бизнес и лични качества на госта. След това можете да направите анализ на извършеното нарушение. След това, след като направи известни заключения, се прилагат необходимите санкции. След това лидерът отново трябва да говори за заслугите на подчинените, като същевременно изразява надежда, че такива грешни изчисления няма да се повтарят. Съгласно "Закона за сандвичите", първата и последната част от разговора ще останат в паметта на госта.

2. Не отхвърляйте веднага мненията, които може да са против вашите собствени. Не е необходимо да казвате на човек, че греши. Не забравяйте, че всеки има свой собствен поглед върху околната среда и всеки има право да изразява собственото си мнение.

3. Конструктивната критика трябва да се отнася не само до действията на друго лице, но и до собствените. Трябва също така да си спомним нашите недостатъци, да ги разпознаем. Тази позиция значително омекотява възприятието, освобождава противника от необходимостта да се защитава.

4. Критикът трябва да има възможност да спаси собствения си престиж.

5. По време на разговора трябва да създадете впечатление, че грешките лесно се коригират.

6. Лидерът трябва да направи това, така че хората да са щастливи да направят, както се предлага.

7. Като критикувате, трябва да се съсредоточите върху основното нещо, а не върху дребните неща.

8. Не трябва да си спомняме грешките от миналото. Критиката трябва да бъде върху този и конкретен повод.

9. Лидерът трябва да бъде обвинен колкото се може по-малко. В този случай трябва да се обърне внимание на конструктивните предложения.

10. Ако противникът е емоционално развълнуван, е необходимо да издържите психологически паузи, които позволяват на човека да се "охлади".

11. Лидерът не трябва да забравя, че има само минута, за да говори. След като противникът започне да търси аргументи, които го оправдават и отхвърлят коментарите. Следователно, в първата минута трябва да се опитате да кажете най-основното.

12. Не е необходимо да се изисква незабавно признаване на грешки и съгласие с критиките. Човек се нуждае от време, за да се подготви психологически за това.

13. Не критикувайте (ако е възможно) публично.