Основната концепция за качеството и качествата

Качеството е най-важната характеристика на потребителя за дадена стока или услуга. Необходимото ниво може да бъде постигнато въз основа на критерии, определени от самото предприятие, или например такива, които се съдържат в държавните стандарти. В някои случаи съответните показатели се формират въз основа на очакванията на потребителя. Какво се разбира под термина "качество" сред руските експерти? Какви са основните му характеристики?

Определяне на качеството

Понятието за качество, много изследователи се свързват с набор от определени свойства, външен вид, условия на използване на стоките, които характеризират продукта по отношение на неговата цел. Съответните атрибути също така образуват изискванията, които продуктът трябва да изпълни, както на нивото на проектните документи, така и по отношение на действителните потребителски свойства на вече произведен продукт.

Качество и пазар

В пазарна икономика понятието за качество до голяма степен корелира със законите на търсенето. Това означава, че съответните характеристики на стоките се определят основно от потребителя. Ако производителят отговаря на тези очаквания, тогава ще бъдат закупени неговите стоки. Въпреки това, голяма стойност в тази формула на комуникациите има цена. Факт е, че високото качество на стоките по принцип води до значителни разходи за производителя да развие необходимата концепция за продукта, да закупи необходимите материали, да контролира освобождаването и приемането на продукта. Следователно, високото качество на продукта най-често означава последващата му продажба в съответния ценови сегмент. Въпросът е дали купувачът е готов да купи продукта, макар и качествено, на фиксирана цена.

Качествен рейтинг

Понятието за качество предполага определение на характеристиките на стоките въз основа на определени показатели. Сред тях са:

- критерии за целта на продукта;

- показатели за надеждност на продукта;

- характеристиките на продукта по отношение на стандартизацията;

- ергономични критерии;

- естетически показатели;

- характеристиките на продукта в съответствие с патентното законодателство и правните актове в областта на защитата на интелектуалната собственост;

- екологични критерии;

- характеристики по отношение на безопасността на продуктите.

Нека сега да проучим как може да се извърши оценка на качеството на стоките.

Оценка на качеството: обективни методи

Тя може да бъде произведена въз основа на широк спектър от методи. Помислете за най-популярните.

Така че, съществуват обективни методи за определяне на качеството.

Сред тях е измервателният. Тя включва идентифициране на цифрови показатели за качество. Тя се основава на информация, която се формира при използване на технически средства и други измервателни уреди (например химически реактиви). Участието на ресурсите се осъществява, като се отчита установената методология за оценка на качеството. Чрез измерване можете да определите външните характеристики на продукта или някои от неговите експлоатационни свойства. Концепцията за качеството на продукта се свързва с необходимостта точно да се определят съответните параметри. Методът на измерване в този смисъл може да е абсолютно необходим. Точността е основната му добродетел.

Има метод за регистриране, чрез който може да се оцени качеството на стоките. Тя се основава на наблюдението и последващото изчисляване на броя събития, прецеденти, произведени стоки или разходи, свързани с тяхното производство. Чрез метода за регистрация можете да определите например броя на некоректните задействания в началото на механизмите, които се намират в продукта. Също така, когато използвате този инструмент, можете да класифицирате продуктите в един или друг вид, например първокласни и второстепенни.

В някои случаи може да се използва метод на изчисление. Концепцията за качество може да бъде свързана, както отбелязахме по-горе, не само с крайните продукти, но и с етапите на тяхното разработване. Методът за изчисление следователно може да се използва за симулиране на качеството на готовия продукт по време на проектирането му. Първоначалните данни, използващи подходящи инструменти, могат да бъдат информационни ресурси (например технически характеристики на отделните части или механизми, които присъстват в структурата на продукта) или материали, които имат специфични свойства (които от своя страна могат да бъдат съществен фактор при формирането на експлоатационните свойства на стоките).

Евристични методи

Понятието за качество на продукта може да бъде свързано и с използването на евристични методи когато се определят съответните характеристики на продукта.

Сред тях са органолептични. Това включва определяне на качеството на продукта, в който основната роля играят човешките сетива. Когато се използва органолептичният метод, се изследват миризмата, вкуса на продукта и някои от неговите физични свойства. Ако е необходимо, лицето, изучаващо стоките, може да използва допълнително оборудване: микроскопи, газови анализатори, микрофони и др.

Сред другите евристични методи експерт. Понятието за качество на стоките също така предполага редовното му използване за определяне на тези или други характеристики на продукта. Основната роля при използването на подходящия метод играят експерти - хора, които имат специализирано образование или имат необходимия опит при определяне на необходимите параметри на продукта. Мнението на тези специалисти може да играе решаваща роля и може да изпълнява спомагателна функция. В някои случаи оценката на експертите е от решаващо значение при сравняване на получените резултати с помощта на други евристични или обективни методи за изследване на качеството на стоките.

Евристичните методи включват и социологически, въпреки че в много отношения той е сходен с тези, които са класифицирани като обективни. Така че резултатите от социологическите проучвания всъщност се отчитат чрез подходи за регистрация. Тълкуването на получените резултати обаче съответства на евристичните критерии.

Концепция на системата качеството на стоките в предприятието най-често включва използването на няколко метода наведнъж, както и други, които са често срещани в изследователските общности. Всичко зависи от спецификата на конкретния продукт и характеристиките на неговите производствени условия в предприятието.

Критерии за качество

Определихме определението за "качество", както и някои от неговите възможни показатели. Сега изследваме ключовите разновидности на критериите, в рамките на които могат да се определят съответните характеристики на продукта. Понятието за ниво на качество включва изследване на характеристиките на дадена стока, които са класифицирани в няколко ключови категории.

Така че, има обобщаващи критерии. Те могат да включват например размерите на продукта, неговия обем, степента, материала на производство. Установените критерии са обобщаващи, тъй като съответните параметри могат да бъдат точно едни и същи за група продукти. Всеки от тях може да се характеризира със спецификата на вътрешната структура.

Съществуват сложни критерии. Те приемат, че няколко свойства на продукта ще бъдат взети предвид едновременно, които са свързани един с друг. Това може да бъде например способността на продукта да функционира чрез няколко източника на енергия, например от изхода и от батерията. Оценката на качеството на стоките може да се извърши, от една страна, въз основа на възможния брой часове на живот на батерията, както и на степента на зареждане на батериите.

Съществуват, на свой ред, единни критерии за качеството на стоките. Те могат да бъдат класифицирани в тези, които характеризират продукта по отношение на надеждността, нивото на производителност, лекотата на използване, стандартизацията или, например, икономическата ефективност. По правило тези критерии са достатъчно изолирани. Въпреки, разбира се, някои от тях могат да бъдат разглеждани в един контекст.

Например, високотехнологичният продукт в много случаи предполага комфорта при използването му. Но това не винаги е така, тъй като чрез технологията може да се разбере не само начинът на управление на продукта, но и материалите на неговото производство. Може да се окаже, че по-малко качественият продукт от гледна точка на стоките, използвани в производството на суровини, е по-удобен за използване от този, произведен от високотехнологични материали.

система управление на качеството в предприятието

Концепцията и показатели за качество в модерните предприятия, като правило, под формата на система. Това означава, че изискванията за някои характеристики на стоките са стабилни, те се възпроизвеждат с течение на времето. Като правило, те са определени в стандарти и норми. Системният характер на контрола на качеството в предприятията гарантира последователност на продукцията на стоки, които отговарят на необходимите потребителски свойства. Съществуването на единни норми и стандарти позволява увеличаване на икономическата ефективност на производството. Стандартизацията може да се извърши и на ниво правна уредба. Съответните критерии следователно стават задължителни не само за конкретно предприятие, но и за една индустрия или за икономиката на държавата като цяло.

Концепцията за управление на качеството на продуктите включва многостепенен контрол на освобождаването на стоки за спазване на стандарти и норми, одобрени от държавата, индустрията или местните източници на закона. Проучването на съответните характеристики на стоките може да се извърши както на етапа на неговото развитие (говорихме за това по-рано), така и в процеса на производството му или при приемането му. Субектите на контрола на качеството на продуктите могат да бъдат както вътрешни корпоративни структури, така и държавни органи.

Приоритети на държавата и бизнеса

В самото начало на статията отбелязахме, че качеството на стоките, произвеждани от предприятията в условията на пазарна икономика, в голяма степен е в съответствие със законите на търсенето. От една страна, потребителите могат да формират набор от критерии, които, според техните очаквания, трябва да съответстват на продуктите, произведени от тази или тази марка, от друга страна, клиентът очаква стоките на приемлива цена. В тази връзка по разумни причини в търговските предприятия се появява необходимостта от стандартизиране на бизнес процесите, както и от осигуряване на качествен контрол на произведените продукти. Ако фирмата не извърши необходимата стандартизация и мониторинг на производството, тя просто ще се окаже неконкурентна.

Но какъв може да е интересът на държавата към стандартизиране на качеството на стоките, произвеждани от търговски предприятия? Това може да се обясни с няколко причини.

Първо, стандартизацията на стоките за държавата е социална необходимост. Факт е, че потребителят, очаквайки необходимото ниво на качество на определени продукти, комуникира своето мнение с производителя непряко, чрез механизмите на търсенето на пазара. Държавата от своя страна улеснява комуникацията между потребителя и доставчика на ниво обективни информационни съобщения под формата на закони, в които са предписани стандартите. Спазването им ще помогне на бизнеса да достави на пазара стоки, които са толкова необходими за хората.

На второ място, държавата в повечето случаи - темата за международните отношения. Неговата задача е да осигури конкурентоспособността на националната икономика. Въвеждането на стандарти на тези или на други нива на производство може да допринесе за това. Факт е, че отделните предприятия не винаги имат възможност да имат достъп до необходимите критерии за конкурентоспособността на бизнес процесите. От своя страна, специалистите, които разработват държавни стандарти, като правило, познават идеално същността на необходимите изисквания.

Трето, стандартизацията е важна за държавата при осигуряването на устойчивост на клоновете на икономическата система, предимно на промишлеността. Ако всяко предприятие произвежда стоки според нормите си, тогава купувачите на такива продукти могат да бъдат много по-малко, отколкото ако фирмата се придържа към държавните стандарти в производството: параметрите на съответните продукти може просто да не са съвместими с тези, които потребителят се нуждае. Предписаните в законите норми по правило са еднакви за цялата индустрия или дори за пазара като цяло, критериите за съвместимост на продуктите. Това обединение улеснява комуникацията между производителите на стоки и техните потребители и като следствие осигурява стабилността на икономическата система на страната като цяло.

Качество на услугата

Така че, ние проучихме основните понятия за качество, характерни за производствената сфера. Но има и много други дейности на съвременния човек, по отношение на които въпросният термин е приложим.

Така че, ако говорим за бизнес, има концепцията за качеството на услугите. Тяхното предоставяне е много различно от доставката на стоки, въпреки това, критерии за оценка съответните характеристики могат в много отношения да съвпадат. Както и методи.

Услугите, за разлика от стоките, е доста трудно да се характеризират с външни признаци. Факт е, че целта на тяхното предоставяне в повечето случаи възприема резултата от дейността на доставчика на услуги доста индивидуално. Стандартизацията на услугите е доста обща рамка. И в този смисъл евентуално отклонение на предприятието от желаните норми вече може да бъде фактор за повишаване на конкурентоспособността. Фризьорът, предлагащ на клиента креативна прическа, която досега не е била известна в салоните, може драстично да увеличи популярността му сред потребителите.

По отношение на сектора на услугите факторите за качество, както и при производството на стоки, до голяма степен се определят от законите на търсенето. Въпреки това, на специфичните нужди на доставчиците на обслужване на клиенти често намира емпирично на индивидуална основа, а не на базата на средната стойност от предпочитанията на базата на декларираните индивидуалните желания на клиента, или от правилата, определени на равнището на държавните стандарти. Доставчик на услуги, в много случаи е по-голяма свобода на ценообразуване, ограничаване, като правило, само на нивото на конкуренция на определен пазарен сегмент, или ако контейнерът е малък сегмент, нивото на търсене, което зависи от платежоспособността и други социални характеристики на целевата аудитория на потребителите.

Социален аспект на качеството

Има терминът "качество на живот". Концепцията е много двусмислена, интерпретирана от изследователите. Някои експерти смятат, че тя пряко съответства на нивото на доходите на дадено лице. Други изследователи вярват, че "качеството на живот" е по-екологична концепция, която не е толкова свързана с икономиката, колкото с околната среда. Някои експерти разглеждат термина по отношение на усъвършенстването на социалните институции. И така, концепцията за качеството на образованието, нивото на развитие на медицината, законите, приети в държавата, могат да бъдат пряко свързани с въпросната категория.

Има психологически тълкувания на въпросното понятие. И така, съществува понятието "качество на личността". Тяхната интерпретация в редица случаи може да бъде напълно субективна. Личните качества са категория за оценка. Същите психологически характеристики могат да бъдат интерпретирани от различни хора по различен начин въз основа на лично виждане за тяхната полезност и значение за конкретен предмет на обществото.