Проверка на стоки с неадекватно качество: процедурата за провеждане, сключване

Има много продукти, които не можете да проверите, когато купувате. Понякога недостатъците се проявяват само след няколко пъти експлоатация. Продавачът също така не винаги може да знае със сигурност за съответствието на продуктите.

Следователно, ако бъдат установени недостатъци, стоките се връщат по стандартната процедура, която се предоставя в повечето магазини. Законът "За защита на правата на потребителите" съдържа условията, според които продуктите се връщат или обменят на мястото на покупката.

В търговската организация може да се съмнявате, че продуктът е развален първоначално, а не в процес на небрежно използване. След това може да бъде назначен преглед на стоките с неадекватно качество, за да се разкрият истинските причини за появата на недостатъци.

Основен закон

Основният законодателен акт, регулиращ връзката между продавача и потребителя, е Федералният закон "За защита на правата на потребителите". Ако възникнат проблеми със стоките, тогава този правен акт се ръководи от по-нататъшните им действия. Желателно е да знаете всички купувачи да се държат правилно в тази или тази ситуация, ако има проблеми с закупените продукти.

Процедурата за връщане на стоките е описана във втората глава на закона, която разглежда положението между купувача и продавача. В повечето случаи последните трябва да отговарят на всички изисквания на потребителя.

Така че, предполагам, се оказа, че е закупен дефектен продукт. Какво да направя в тази ситуация?

Защо ми е необходим преглед за купувача?

Купувачът има право да поиска извършването на проверка на стоките с неадекватно качество. Тя се изразходва с цел връщане на изразходваните средства и защита на интересите. Но често се случва, въпреки съществуващите закони, продавачите не позволяват на купувачите да реализират своите права.

Ето защо, за да постигнете справедливост, трябва да разберете проблема и да можете да го разрешите. Първо, ние определяме какво означава това - неправилно качество.

За неправилно качество

Концепцията означава, че закупеният продукт има редица недостатъци, които купувачът, разбира се, не знае. Освен това в описанието няма резерви по отношение на този дефект.

Според закона сред недостатъците на стоките са признати несъответствия:

• изискванията на закона;
• условията на споразумението между продавача и потребителя;
• общи изисквания за този продукт;
• целите на купувача;
• описание на стоките, посочени при покупката.

Значителен дефект възниква, ако:

• тя е неподвижна;
• възниква отново след опита за коригиране;
• работата може да струва повече от самия продукт.

По този начин се оказва, че стоките с недостатъчно качество не съответстват на декларираните свойства и по време на експлоатация не могат да се използват за предназначението си.

Автоматично става всеки продукт, който е изтекъл, тъй като продавачът няма право да го продава. Същото се признава и за продукта, ако не е определил продължителността на експлоатация, въпреки че той трябва да е от типа.

Ако недостатъците са възникнали в резултат на неправилна експлоатация или непреодолима сила, продуктът не може да бъде наречен нестандартен.

В случай на продукт с намалена цена трябва да се предостави информация за причините за намалената цена. Потребителят в този случай има право само да се премахнат тези недостатъци, поради което цената се понижава, а само когато се появи отново след покупката. Но връщането на такива стоки не се предоставя.

Начало на пътуването

Така че, ако законът е от страна на купувача, можете да поискате да се предостави оплакване и да се извърши проверка на стоките с неадекватно качество. В същото време продавачът е длъжен, без да задава ненужни въпроси, да приеме стоките и да приложи съответната процедура.

Резултатът от продуктовото проучване ще бъде основното доказателство за правилността на потребителя. След това конфликтът е изчерпан.

Ако продажбата се извършва с лиценз, проверката на стоките с неадекватно качество се поема от тази организация. Това може да се счита за успешен резултат, когато продавачът се съгласява да го задържи незабавно. Но тогава трябва да бъдете бдителни и да сте сигурни, че той отбелязва този факт директно върху разписката за продажба.

Често, вместо изследвания, ремонтите се извършват в съответствие с гаранционното обслужване. След това, естествено, купувачът е лишен от правото да иска връщане на средствата си. Поради това е важно да се провери дали е необходима бележка за изследването.

иск

Ако ви бъде отказано изследването, не се притеснявайте. Следващата стъпка е да напишете искане. Този документ се издава в свободна форма на листа А4 на името на ръководителя на организацията.

В него се посочват основанията, поради които се изисква извършването на проверка на стоки с неадекватно качество, както и необоснованият отказ на продавачите да бъдат предоставени. Освен това е описан дефектът на закупените продукти. Не приемайте такъв документ в магазина нямат право.

Срок на разглеждане на вземането е между два и седем дни (работници). В повечето случаи резултатът ще бъде положително решение, тъй като никоя организация няма да се самоубие с купувачи.

Регистрация на продукти за изследвания

Стоките са изработени за изследвания. В този случай трябва да се отбележи желанието му да присъства лично на процедурата. Това може да бъде написано директно в претенцията или отразено в отделно заявление.

Това желание не е просто любопитство. Има случаи, когато приключването на изпита е честно произведено и купувачът е връчен нещата обратно след определения за това срок. Ето защо виждането на пряко заинтересуваното лице ще бъде доста излишно. Когато стоките се приемат за изследване, потребителят получава разписка.

Но ако имаше рядък случай, когато искането беше отхвърлено, можете спокойно да напишете иск за иск в съда, като същевременно уведомите обществото "Защита на правата на потребителите". Положителният резултат от случая е много вероятно.

процедура

Когато първият етап е приключил и е взето решение относно определянето на изследването, можете да изчакате превоза на стоките. Трябва да се отбележи, че продавачът е длъжен да го транспортира на необходимото място и, разбира се, безплатно.

Проверката на стоките се извършва от служителите на магазина, ако става дума за продукт, който е технически опростен. В друг случай експертите са поканени от центъра за услуги.

Обикновено продавачът няма достатъчно познания, за да открие и характеризира дефекта. Следователно, по-добре е да се настоява незабавно за поканата на специалист.

Личното присъствие на купувача, като правило, допринася за по-задълбочено изследване.

Проверката започва с използването на специални инструменти. Той се състои от три стъпки:

1. Вътрешна проверка. В този случай извадете капака и изучете елементите, които са вътре. Извършете обща проверка, обърнете внимание дали има удари, чипове и повреди от взаимодействието с водата.
2. Външният преглед се състои в изгледа "отстрани". Това нещо се разглежда под лупа за драскотини. Ако всичко е нормално, преминете към последната стъпка.
3. Проверете продукта за ефективността му. По този начин всички функции и възможности на устройството или нещата трябва да бъдат разгледани според инструкциите и обявеното описание. Особено внимание се обръща на жалбата на потребителя, тъй като за нея се назначава независим преглед на стоките.

Организация от трети страни

Изследванията могат да се извършват не само в магазина. Понякога е по-добре и за двете страни, ако стоките са изпратени в специализиран изпитен център. След това купувачът ще бъде сигурен, че продавачът няма да го заблуди. Последният, на свой ред, с увереност в невинността си, също се интересува от висококвалифицирана оценка на специалист.

Ако центърът на изпитите е определен като място за провеждане на процедурата, следните точки се превръщат в предимства за потребителя:

1. Потвърждаването на качеството е документално.
2. Получаване на доказателства за по-нататъшно съдебно производство.
3. Защитавайки неговата правота.
4. Възможност за получаване на друг качествен продукт.

Експерти, които са получили образование по специалността "Изследване на стоки и проверка на стоки" и работят в съответните центрове, ще станат най-добрите оценители за продавача. В крайна сметка в този случай има предимства за този човек:

• изключването на грешката в съществуващия дефект;
• запазване на репутацията;
• спестяване на пари.

условия

Но тази точка в закона, за съжаление, не е предписана ясно. Водени от това преживяване, безскрупулни продавачи могат да се привлекат за известно време. Но по-голямата част от времето отнема от една седмица и половина до месец (въпреки че в някои случаи тя достига 45 дни).

Ако целта е връщане на средства, тогава ще трябва да изчакаме около десет дни. Ако обаче имате основателна причина за извършването на стоков преглед през следващите дни, трябва да го посочите в искането, да го изпратите на мениджъра по продажбите.

Необходимо е да бъдете подготвени за факта, че експертите не винаги отговарят на крайните срокове. Често те припомнят необходимостта от изследване само няколко дни преди да ги върнат, а понякога удължават датата.

В същото време, ако отидете по-далеч и подадете иск за иск, тогава тази небрежност ще играе във вашите ръце. Дори за преждевременно изпращане и забавяне, съдът може да присъди наказание.

По отношение на последиците

Нека си представим, че стоковият изпит е предаден, а купувачът в заключение чете, че дефектът наистина е бил и виновната страна е продавачът.

След това потребителят има право да върне парите си. Максималният период в този случай е 10 календарни дни. Това е пряко залегнало в закона, така че никой няма да може да забрани изпълнението на действието.

Ако няма желание да се връщат пари, то стоките могат да бъдат обменяни за едни и същи, но с наистина високо качество. Доставката трябва да бъде безплатна. Не е излишно да се уверите, че това е така гаранционна карта е нова, но не се прехвърля от проблемното копие.

Но проверката на потребителските стоки може да има различен резултат. Ако се окаже, че продавачът е невинен за дефекта, работата ще трябва да бъде платена на купувача. Освен експертизата, разходите за транспортиране също трябва да бъдат покрити.

заключение

Всеки потребител трябва да знае и да може да защищава правата си. Следователно, изобщо не е необходимо да се обърнете към адвокат по всички въпроси. Необходимо е само да се положат усилия и да се постигне това, което купувачът има право да очаква: да получава стоки с високо качество.

Но дори и да се окаже, че продавачът е невинен и в крайна сметка, за да бъде изпитан от собствения си джоб, потребителят ще има голям опит и в следващата подобна ситуация той ще знае точно какво да направи, за да не бъде в загуба.