За защитата на правата на потребителите. Връщане на стоки и правилно изпълнение на иска

Днес целият околен свят изглежда на гражданите е огромна платформа за търговия. Рекламата на стоки придружава гражданите навсякъде, налагайки мнение за тяхното качество, полезност и необходимостта от закупуване на този продукт. Сякаш в противовес на този натиск в нашата страна беше приет закон за защита на правата на потребителите. Връщане на стоки в него се счита за една от възможностите за защита на потребителя от разходи, свързани с покупката на продукт или услуга с лошо качество. В този случай се предполага, че елементът трябва да бъде заменен с друг или вместо него парите ще бъдат върнати обратно.

Причина за съмнение

Много руски купувачи често остават недоволни от направените покупки. В същото време те знаят много информация за защитата на потребителите. Завръщането на стоките обаче се разглежда единствено като потенциална възможност, въпреки че е възможно, но не непременно да се използва. Въпреки факта, че мнозина са разочаровани, идеята за необходимостта да се води спор с продавачите, да бъдат нервни, да издържат на атаките на добре обучени и способни специалисти да отхвърлят исковете на хората, ги лишава от решителност. Освен това те не искат да харчат пари за независим опит и да плащат за възможни съдебни разноски в случай на продължаване на спора. Тези съмнения са оправдани. Повечето граждани вярват, че само човек, който знае от първа ръка за защитата на правата на потребителите, може да спечели тази битка. Завръщането на стоките в същото време им се струва война, в която е лесно да се провалят.

Съответствие и несъответствие

Кавги между продавачи и хора, които са закупили даден елемент и го намерили несъответствие, странно, се базират на основата на самия закон, или по-скоро, на завален определението, което той дава на понятието "липса на стоки." Всяка от страните е наясно и разбира, че при защитата на правата на потребителите връщането на стоки е важно условие, което подкрепя не само купувача, но и продавача. В края на краищата, той изглежда да даде гаранция, трябва да сключи сделка за продажба. Ако не беше там, потребителите биха били по-разумни.

След като продаде стоките, продавачът се опитва да се държи така, сякаш купувачът, след като е взел ръцете, вече го е използвал и го е развалил. Ето защо е много трудно да се докаже несъответствие. Продавачите имат два изражението на лицето. Една маска е за потенциален купувач, а втората е за ексцентрик, който е решил да плати чек. Понякога е трудно да се повярва, че това е един и същ човек.

Основен недостатък

Ето защо потребителите трябва да знаят, че в текста на закона има още една концепция. Това обяснява подобно явление като "основен недостатък". Поради това, ако стъпалото падна седмица по-късно, обувките трябва да са zameneny- ако нещата са пукнатини или други недостатъци, законът за защита на правата на потребителите се върне задължение да се произвежда в строг ред. Има и друга непреодолима пречка при връщането на неподходящи неща - това е наличието на проверка и опаковане. Необходимо е да се разбере, че в съвременния свят тяхната безопасност е много важна. Следователно, просто е необходимо да се развие навик и да се разпредели място в килера за опаковане кутии. Но имайте предвид, че липсата на проверка в съответствие с клауза 5 на чл. 18 от същия закон, не е оправдание за отказ за връщане на стоките.

Вие имате право

Ако елементът, който не отговаряте на размера, теглото си, след това в рамките на 14 дни можете лесно да го върнете с етикет и дори когато се купува при продажба на намалена цена или поради очевиден дефект. След като установите несъответствието, имате право на следните действия.

1. Направете замяна на стоките, като сте получили точно същия модел със същата статия.
2. Получете нов модел с преизчисляване на разликата в разходите.
3. Намаляване на търсенето на стойност, оставяйки стоките на себе си.
4. Създайте сметка за ремонт или премахване на брака.
5. Да откаже от стоката и да поиска пълна компенсация на нейните разходи, както и загуби, причинени в резултат на експлоатация.

Например, една нова перална машина се счупи и водата наводни не само вашата кухня, но и стаята на съседите, живеещи на долния етаж. Това е извинение, което изисква пълна компенсация. Съгласно член 29, с цел защита правата на потребителя за връщане на стоките е възможно продавачът да предаде иск в писмена форма.

Как да пиша правилно

Когато пишете искане, трябва да посочите следната информация:

1. Име на продавача.
2. Вашата лична и информация за контакт.
3. Посочете извинение за подаване на иск (опишете дефекти, несъответствия).
4. Недвусмислено да формулирате изисквания: премахване на брака, възстановяване, намаляване на стойността, замяна на друг модел.
5. Как смятате да продължите с отрицателен резултат отговора на претенцията.
6. Вашият подпис и дата на компилация.
7. Копие на чека.

Твърдението трябва да бъде написано с учтив тон, формата на презентацията е безплатна. Ако закупеният артикул не отговаряше на стандартите и ви донесе допълнителни загуби, тогава ги опишете.

Как да се справите

За да може въпросът да бъде върнат, искът трябва да бъде предаден правилно. Ако решите да го направите лично, тогава първо да вземете с вас двама приятели, които ще се съгласят да бъдат свидетели. Имай паспорт с теб. На второ място, свържете се със служителите на тази фирма, за да разгледате иск в някоя от нейните клонове, но по-добре е мястото, където е направена покупката. В този случай му давате само едно копие. И на второ място, помолете да подпишете служител. Ако искът не бъде приет, веднага отидете на пощата и го изпратете с препоръчана поща, като са платили по този начин и съобщението за доставката.

Борба до края

По закон резултатът трябва да се очаква в рамките на един месец. През това време магазинът или службата ще прегледа искането и ще даде съгласие или отказ или ще го игнорира.

След като получите положителен отговор, отидете в магазина, като вземете с него паспорт, който трябва да бъде върнат. Ако покупката включва важно нещо, което изисква доставка, тогава продавачът трябва да се погрижи за това сама.

Ако резултатът е отрицателен, ще трябва да поискате от съда да разреши спора.