Връщане на стоки. Закона за защита на потребителите. Стоки, които не подлежат на възстановяване

Всеки от нас прави ежедневни покупки. Продукти, облекло, хигиенни продукти, бижута, домакински уреди - в сътресенията при пазаруването не винаги е възможно да се види качеството на стоките, да се оцени тяхната крайна нужда за себе си. Понякога купуваме това или онова нещо само защото ни харесваше отстъпката, а не самия продукт. И само у дома и дори след изтичането на времето идва прозрението. Първото нещо, което идва на ум: "Защо да направя това?". Вторият: "Как да го върна?".

Купи - не се побира

Във всичко свързано с продукта, закупен в който и да е магазин, дори и чрез World Wide Web, купувачът и продавачът се управляват от Закона за защита на правата на потребителите. Малцина от нас го знаят добре, повечето от тях са само основните точки за това как е възможно да се върне връщането на стоки с дефект, какви са крайните срокове за това. И ако продавачът е взел продуктите си обратно, за да направи проверка, тогава ръководството на изхода трябва да осигури пълна замяна на иззетата позиция за времето на инспекцията. Повечето от тези три члена на закона се използват от повечето потребители.

Невежеството на другите му разпоредби позволява на безскрупулни продавачи да продават с остаряла или дефектна стока ръцете си безнаказано. И жертвите на нечестността им са купувачи, които често не знаят как да защитят правата си. Ако е необходимо да върнете стоки с неадекватно качество, всичко е много по-лесно, продавачите често дори не спорят с потребителите за своите продукти. Въпреки че има изключения, особено в малките обекти. Големите магазини ценят репутацията си и се опитват да не се появят отново в докладите на "Роспостбръснард". А именно, в процеса на завеждане на делото в съда и натрупване на цялата информация за нарушаването на правата на потребителите. Но когато става дума за доставка на качествен продукт в магазин, но не и за други критерии, може да бъде много трудно да го възстановите.

Всеки има своя собствена истина

От една страна, служителят в магазина може да разбере. Той продава продукта, получава законните си комисионни за него, а понякога и бонуси, а след това чудесно развитата ситуация се срива поради капризния купувач. Освен това той изисква да не се заменя грешен артикул с друг, а 100% възстановяване на стоката. С цялата истина и невярност продавачът се опитва да докаже на купувача, че е невъзможно да го върне заради отлично качество, но фактът, че той просто не се появи или не харесва, не беше аргумент. За щастие това не е така. И горепосочените обстоятелства могат да послужат като добра причина да върнете стоките в магазина. Естествено, това не се отнася за цялата продуктова линия. Има списък с стоки, които не могат да бъдат върнати без да се установи брак, но за това малко по-късно.

И така, как може един потребител да си върне парите за нещо, което просто не харесва по-близо поглед към къщата? За да започнете, преди да се върнете в магазина, трябва да сте сигурни, че всички етикети са на мястото им и в процеса на монтиране на рокля или яке няма петна или куки. Понякога нещо вече се продавало с тях и те не били забелязани от самото начало. В този случай можете да поискате връщане на стоки с неадекватно качество, но ние говорим за неканен. Пробийте нещо и след това опитайте да го върнете обратно в магазина, морално погрешно, и можете да получите престъпна отговорност за измама, ако продавачът докаже, че това не е неговият брак. Така че, във всеки случай, е по-добре да играете справедливо. Нещо повече, все още е възможно да върнете неприемливите стоки в магазина по справедлив начин.

Те платиха "не това"

Аргументи: "Не ми харесва", "не пасва на цвета", "твърде кратък" или друг, който списък може да продължи, се провали, дори и ако ние говорим за неща, бельо текстилни производствени, които са включени в списъка на не-връщане. Това може да бъде рокля, костюм, дъждобран, яке, палто и редица други дрехи. Според списъка на нехранителни продукти, одобрен от правителството през 1998 г., цялото облекло продукти, с изключение на продукти, произведени от естествена кожа и косми, принадлежи към категорията на стоки, които не са предмет да се върне без съществена причина. И така, в примера, даден с дрехите, съгласно член 25 от Закона за защита на потребителите, аргументите "не харесват" или "не се вписват" могат да се считат за значими.

За връщане е необходимо да се спазват редица условия. Продуктът трябва да има всички етикети и етикети на магазина, както и визуалния външен вид, който се използва при покупката. Процедурата за възстановяване ще бъде по-бърза, ако предоставите на продавача стока или касова бележка, потвърждаваща, че стоката е закупена в този изход. Но дори и ако документът за плащане е изгубен или повреден и не можете да прочетете името на магазина на него, достатъчно е да свидетелствате на вашите приятели или познати, че покупката е направена тук. Да се ​​вземат предвид такива доказателства, достатъчно само позволява на Закона за защита на правата на потребителите. Връщане на стоки без проверка въз основа на свидетелски показания се извършва в съответствие със същия параграф номер 25 на този закон. И третото условие за успешен разговор с продавача е да се срещнат в рамките на две седмици след придобиването на едно или друго нещо.

Правни условия за връщане

Четиринадесет дни от датата на покупката - не последният времеви интервал, когато можете да върнете стоките в магазина и да поискате пълната му замяна или парите им. Законът за връщането на стоки предвижда други периоди. Например, два месеца, ако през това време е открит скрит продукт дефект, преди това невъзприемчиви. Разбира се, нещо може да се носи от това време. Към категорията дефекти е възможно да се припише крива на линията на шев, която след измиване е причинила деформация на формата на рокля, панталон, костюм или друго нещо. По отношение на обувките това може да бъде ненадеждна арка подкрепа, която се скъса през този период. Дефектите, открити в действието на нещата и предметите, могат да бъдат много, уважаващи връщането на стоките.

Една група стоки, предназначена за продължителна употреба, попада в обхвата на член 29 от закона, според който разрешеният период на възвръщаемост на дефектните продукти достига две години. Освен това посочените 24 месеца се дават на потребителя за възстановяване не от момента на придобиване на предмета или вещта, а от откриването на неизправността. В някои случаи позоваването на член 29 ще се счита за недопустимо, ако по време на покупката са документирани други гаранционни срокове за евентуално връщане. Законът има много финес, но всички те са насочени към защита на правата на потребителите. Връщането на стоките трябва да се извършва в съответствие с предписаните в него разпоредби, така че продавачът няма шанс да откаже купувача.

Под защитата на закона

Списъкът на невъзстановимите стоки, който беше одобрен преди почти 20 години, даде възможност на търговците да избягат от отговорност за търговия със съзнателно нестандартни неща. На много места можете да видите съобщението, че закупените от тях продукти не подлежат на връщане. Такова психологическо приемане е предназначено за потребители, които не са запознати със своите законни права да връщат стоки в магазина, ако разкрият един или друг дефект. Много спорни реклами първоначално са подвеждащи и дори се опитват да не се върнат след известно време заради парите си, въпреки че почти веднага започват да разбират, че са били измамени.

Да се ​​продават продукти с дефект, ако това отговаря на купувача, не е престъпление. Важно е да бъдете предупредени от брака си за осигуряване на подпис, той информира за недостатъците, защо, и цената е много по-ниска след това законът ще се спазва, и двете страни ще бъдат удовлетворени. Продавачът, продавал неправомерни продукти, и купувачът, който успя да придобие необходимото за него при по-ниски разходи. И с връщането на стоките в 14 дни, ако потребителят промени мнението си, няма да има проблеми.

В други случаи, намирането на брак е добра причина да поискате обезщетение дори за неща от списъка на несъбираемите. Това може да се направи по няколко начина съгласно член 18 от Закона за защита на потребителите:

• отстраняване на дефекти или дефекти за сметка на продавача в рамките на 20 дни, дължими със закон;
• намаляване на производствените разходи в съответствие с дефекта;
• обмен на дефектни неща за подобна, но с правилно качество;
• замяна на продукти на друг производител с допълнително плащане, ако има разлика в цената;
• връща пълната стойност на стоките.

Аргументите не вървят

Не винаги е възможно да се решават нещата мирно с неща, които са неподходящи по различни причини, закупени от служители на търговски обекти. Ако продуктите просто не ви харесват или не се доближават, а по отношение на качеството е в ред, можете веднага да се свържете с местните органи за защита на потребителите. Да заявят на хартия всички свои аргументи за необходимостта от връщане на стоките, да се позовават на съответните законодателни актове. Не само в разпоредбата за защита на правата на потребителите, но и в член 502 от Гражданския кодекс на Руската федерация. В случай на необходимост от връщане на стоки с неадекватно качество, трябва да се действа по различен начин.

За да започнете, отново да предложи на продавача да реши проблема, без да включва трети страни. При отказ - да поискате изпит. Това е предвидено в Закона за защита на потребителите. Връщане на стоки с дефект, ако продавачът се съмнява или претендира, че се съмнява във фабричния произход на брака, е по-лесно да се извърши след изпита. То ще разкрие точната причина за дефекта. Ако магазинът откаже да го задържи, или потребителят има съмнения, че той ще се отнася добросъвестно към процедурата, той може да го направи сам. Разходите за независим преглед по-късно ще трябва да бъдат компенсирани с чия вина е възникнал бракът: производителят на стоката или неговия приобретател.

Да се ​​научиш да пишеш

В спора за правата на потребителя връщането на стоките може да се извърши чрез използване на искането. Това е първият официален документ, който трябва да бъде направен от купувача, ако продавачът откаже да приеме обратното. Твърдението има няколко важни свойства. Първо, благодарение на него е възможно проблемът да бъде разрешен без изпитание. Като правило, получил претенция, която е съставена от всички правила, мениджърите на магазини се разбере, че се сблъскват с потребител, който знае правата си и, следователно, могат да отидат за защитата им от бъдещето. В този случай е по-лесно да се реши проблемът веднага, отколкото да се обясни с Rospotrebnadzor, съда или обществени организации.

На второ място, ако все още трябва да се обърнете към съда, искът ще бъде полезен като доказателство, че купувачът се е опитал да реши всичко, без да включва трети страни. Законът за връщането на стоките го приравнява на официално искане, дори без регистрация при нотариус. В искането е необходимо да се посочат:

• дата на покупката;
• причини за връщане;
• позовавания на членове на закона;
• опции за компенсация.

Ако продавачът откаже да приеме искането, той може да бъде изпратен по пощата с известие. Съдът ще разгледа известието дали го е получил или е отказал нежелан плик. Когато дава същото искане на продавача, той има десет дни, за да вземе решение по него.

Привличане на административни ресурси

Има няколко случая между пункта и съда, които трябва да бъдат уведомени, че е възникнал спор за връщането на стоките в магазина. Те трябва да бъдат привлечени от тяхната страна. В големите населени места функциите на посредници при разрешаването на такива проблеми се изпълняват от обществата за защита на правата на потребителите. Те могат да действат както в структурата на синдикалните асоциации, така и в управлението на град или село. Фракциите и комисиите на Дюма също имат свои специалисти със съответните правомощия.

Но Роспотбръснадзор има най-голямо значение при разрешаването на спора на страните в досъдебното производство. В своята компетентност не само контролът върху спазването на условията за обмен и връщане на стоките, както и съответните въпроси в Закона за защита на правата на потребителите, не са били разработени без участието на специалисти от тази държавна структура. Rospotrebnadzor започва да действа по първата жалба на потребителя, независимо от предмета на молбата: продажба на дефектни стоки или други нарушения на правилата за търговия. Поради това претенцията му към магазина трябва да бъде дублирана, а в Роспотбравдзор.

Без съдебен процес - няма начин

Но в редки случаи делото за връщане на стоките идва в съда. Потребителят има право да кандидатства за органа, който е най-подходящ за него, съгласно член 17 от Закона за защита на правата на потребителите, включително и да може да бъде предявен и на мястото на регистрация на изхода или на местожителството на неговия директор или основател. Инициаторът на производството е освободен от заплащане на държавното мито въз основа на същия член 17. В исковата молба целият процес на връщане на стоките трябва да бъде отразен колкото се може по-пълно, като се започне с условията и причините за неговото придобиване. Наложително е да се определи колко пъти той е подал молба до изхода с предложение за разрешаване на въпроса без участието на съда или други официални структури.

Твърдението трябва да бъде придружено от всички документи, събрани по време на борбата за връщане на парите за стоките: договорът, чековете, разписките, вземанията, резултатите от проверката. Ако потребителят е свидетел на закупуването на спорен артикул, той е направил снимки, записи за видео или аудио оборудване, те също трябва да бъдат отразени в списъка на документите към иска и да бъдат използвани като доказателство за тяхната позиция. Ако съдът приеме исканията на купувача за обосновани, той може въз основа на това решение да възстанови от продавача компенсация не само за стоките, но и за провеждане на изпита, заплащане на защитата, морални щети и глоби.

Също така ще се радвам да се върна, да, това е невъзможно

И все пак, преди да отидете да защитите вашите права, е много важно да ги познавате. Първо, прочетете списъка на стоките, които не подлежат на връщане, одобрени от правителството на държавата. Това е доста впечатляващо, но повечето от него се купуват изключително рядко. Това са бижута, произведени от благородни метали със или без камъни, мебели, сложни технически продукти за бита, фото и видео оборудване, офис оборудване, автомобилни и моторни стоки и друго подвижно оборудване.

Лекарства, текстил, хигиенни продукти и всички продукти, продавани с кадри. Връщането на стоките от потребителя до извода от списъка е възможно най-вече, ако се намери брак. Трябва да се отбележи, че в този списък са включени само нехранителни продукти. И е много по-голям от цитирания тук. Тя трябва да бъде проучена подробно от всеки потребител, за да знае как да продължи, ако има желание да го върне. Що се отнася до хранителните продукти, по дефиниция те са неотменими.