Какво е лоялността на клиентите и как да се постигне това?

Всяка фирма иска потребителите на своите продукти да останат така за възможно най-дълго време, а количествата на покупките им непрекъснато се увеличават. По правило е доста трудно да се постигне това - трябва да се борим да гарантираме, че от всички стоки на пазара и търговски марки потребителят не просто избра вашето, но остана верен на нея много години. В тази статия ще опишем какво е лоялността на клиентите и как да се борим за тях.

В широк смисъл лоялността е, разбира се, положителна и доброжелателно отношение на някого или нещо такова. Най-често този термин се използва в контекста на ангажираността на населението на даден орган, политическа партия, режим и така нататък. За понятието "лоялност на потребителите" определението ще бъде малко по-различно. Повечето съвременни учени търговци са съгласни, че терминът се отнася до утвърдена ангажимент към клиентите и същ продукт или марка, изграждане и поддържане през годините. По този начин, лоялността на потребителите не е само моментна предпочитане, това отхвърляне на всяка налична алтернатива и, по-често, имунитет срещу променящите се цени.

За да могат читателите да разберат по-добре коя е лоялността, нека да дадем пример. Да приемем, че потребителят може да избира от няколко марки сапуни, които съществуват на пазара. Всъщност всички налични видове на този продукт изпълняват същата функция - почистват кожата от мръсотия и я изпълняват с приблизително същото качество.

Но помолете някой от вашите приятели, наистина ли купуват един друг сапун от друга марка? Най-вероятно, те имат много години ползват една и съща Safeguardrsquo-ти, Duru или Camay, и дори ако цените клинове с позната миризма ще се увеличат, те все още няма да се даде предимство на различни видове.

Друг ясен пример е същият продавач на пазара. Ако не сте сигурни в качеството на предлаганите стоки за тях (особено когато става въпрос за млечни продукти и нетрайни храни), че няма да отида на следващото тезгяха - напротив, ще се плаща допълнително, дори и за него, за да ви оставя с най-добрите парчета. Но той също ще ви отговори по същия начин - понякога правят подаръци като безплатна парче масло или плодове от частна дача, която той разкъса и карал "специално за вас".

Пример за продавача на пазара е примитивен илюстрация на тези маркетингови техники като програма за лоялност - е съвкупност от мерки, предназначени да гарантират, че потребителите остават лоялни към покупките на марката и повтарящи се правят в обозримо бъдеще. Такива програми могат да включват система от кумулативни отстъпки, предоставени след закупуване за определена сума, както и разпространение на различни подаръци и награди. Ако забележите, че вашата пощенска кутия се появи листовки с изгодни оферти от производителите на изделията, закупени от вас, вие знаете - те разбират, че такава лоялност и осъзнах, че съществуващите клиенти да имате много по-лесно и по-изгодно, отколкото да привлече нов. Този принцип може да се отдаде на "златните правила" на маркетинга, защото е универсален и работи във всички сфери на дейност.

За какво е лоялността и как да я подобрим, учени от световно име непрекъснато пишат по тази тема те защитават кандидата и докторантски дисертации върху икономиката. Това беше преследването на това донесе модерен маркетинг за формата, в която е и сега - да не се продаде един продукт или услуга, а не печалба, а за обслужване на клиенти, който се оказа да се оценяват преди всичко, нека потребителите и разбира, че тя е в следващата пазарна трик и се проявява, за да получи допълнителна печалба.