Основни норми и правила на бизнес етика на служител в офиса и държавен служител

Когато започнете да работите, скоро ще разберете, че способността да се спазват основните правила на бизнес етиката допринася за професионалния успех във всяка област и се оценява изключително като бизнес качества. Тя ще ви помогне лесно да се побере във всеки отбор и бързо да спечелите доверие от страна на колегите и ръководството, особено ако бързо успявате да уловите разликата между бизнеса и светски етикет

Основни правила на бизнес етикета

Добрите маниери в офис или правителствена служба са малко по-различни от това, което се счита за прилично извън границите на света.

• Ако лидерът е мъж, жените не трябва да чакат той да стане, когато влязат в офиса. Въпреки че сред шефовете има добре образовани мъже, които имат този навик довежда до ниво на рефлекси и които винаги стоят нагоре, когато една дама влезе в стаята, но това е изключение. И нека бъде приятно, но все пак светският тон на работа е неподходящ. В кабинета, държавната институция, главатарят отива на първо място на вратата, а когато тръгваш по работа, първо влиза в колата.
• Думите "благодаря" и "моля" в работната среда са още по-желателни, отколкото в "социалния живот". Благодаря на колегите за всеки, дори и най-малката услуга, и не забравяйте за "вълшебните думи" при работа с всички искания, или просто да премине някой от персонала заповед на властите.
• Винаги се усмихвайте, поздравявайте се с колегите и отговаряйте с усмивка на поздравите им.
• Говорете с хората в спокоен, доброжелателен тон и им дайте признаци на внимание, независимо от техния пол.
• Ако човекът, който ходи пред вас до вратата, много документи, го изпревари, за да отвори вратата и да го пусне. Помощта в офиса винаги трябва да е тази, на която е по-удобно и удобно, но в официалните отношения има ясна йерархия, която трябва да усетите и подкрепяте. Това не означава, че трябва да сте плахи пред властите или да покажете повече внимание на всяка дума, не, но трябва да му отдадете дължимо уважение.

Приетите правила за бизнес етика могат да се различават значително не само в различните отрасли, но и в отделните компании. Съществуват обаче правила, които трябва да се спазват както от служителите, така и от държавните служители. Сред тях е спазването на точността, пригодността на имиджа на компанията в облеклото, способността да се пазят тайни и способността да се оставят лични проблеми извън работното място. Нека поговорим за всяко от тези правила по-подробно.

Необходимостта да се направи всичко навреме

Правилата на бизнес етикета в офиса, държавната институция изискват винаги да сте на работа навреме, изпълнявате всички задачи навреме. Недопустимо забавяне, забавяне на работата, което трябва да бъде предадено точно в обещаното време.

Никога не пропускайте делови срещи, не се явявайте предварително, не ги излагайте репутационен риск компанията, а не само собствените им. Ако трябва да останете предупредени предварително, властите трябва да бъдат информирани къде се намирате. Не забравяйте, че спазването на точността, точността по всички въпроси е задължително правило за бизнес етика държавен служител и служител в офиса, както и уважение към другите, естествено за всеки образован човек.

Как да се облечете правилно в офис или обществена услуга

Необходимо е да се спазват общоприетите правила за бизнес етикет в облеклото.

• Появата на служителя трябва да съответства на имиджа на компанията, създавайки приятно впечатление, а когато работите в държавна институция, това е още по-важно.
• Жените трябва да носят поли и рокли не по-дълго от коляното, панталони костюми са строшени. Неприемливо е да носите ярки, блестящи нюанси с блясъци, кристали и също така и здрави неща за работа в офиса.
• Мъжете трябва да се придържат към бизнес стил, да носят костюми, панталони, ризи с вратовръзка или без. Дънки и пуловери са най-добре изключени от работния гардероб.
• На работното място можете да носите скромни бижута, в хармония с дрехите, както и други детайли за костюмите.

Правила за поверителност

Трябва да сте в състояние да пазите тайните на компанията, всяка сделка, без да разпространявате този въпрос с колеги или с близките си. Не четете писма, предназначени за други лица, предавайте всички съобщения лично, без посредници и неоторизирани лица. Ако трябва да изпратите факс, се обадете на получателя предварително, за да може той да е там и да получи лично документа или писмото. Не бъркайте личния си живот с работата, не говорете за проблеми в живота, потърсете утеха или помолете за помощ колегите. В офиса е важно да поддържате самоконтрол и добро настроение, независимо от лошото настроение. Тези правила на бизнес етикета държавен служител и служителят трябва да се извършва стриктно.

Вие и вашите шефове

Правилата на бизнес етикета за подчинените предполагат отдалечен, непрехвърляем обжалване пред мениджъра. Дори ако шефът (шеф) - момиче или млад мъж, малко по-възрастен от вас, трябва да кажете "вие". Ако сте в канцеларията на изпълнителната власт и имате бизнес партньор или друг шеф, да останете при вас или да си тръгнете - той трябва да реши дали той ви моли да напуснете, няма причина да се чувствате наранен. Ако един ден шефът ви обиди в присъствието на непознати, не му отговаряйте по същия начин. Ако сте разстроени, не скачайте от офиса, опитайте се да излезете тихо и да намерите уединено място, където можете да се успокоите. Не обсъждайте какво се е случило с колегите. Възможно е да разберете връзката с лидера в извън работните часове, тихо слушайки неговите желания и изказвайки твърденията му. Колкото по-високи са шефовете, толкова по-трудна е ролята ви, а в някои ситуации е важно да запомните правилата на бизнес етиката. Ако особено уважаван човек трябва да се извърши заедно институции коридор, трябва да отвори вратите да пропусне важен гост, а след това се премести в непосредствена близост до него, зад само стъпка една четвърт. Ако коридора се разклонява, ще трябва да посочите посоката с елегантен жест. Ако коридорът ветрове, можете да кажете "Нека ви ходя" и след това е безопасно да продължите напред.

Няколко думи за лошите нрави

Има норми и правила на бизнес етикета и недвусмислени за всички служители да не се чете писма на други хора, да речем, запазено и учтиви, приятелски с колегите си и стойте на разстояние от страна на властите. Но понякога на работа от тези правила се прави изключение, например, когато е необходимо да се намери документ в таблица с друг служител, който не го прави. Общото поведение в службата и в офиса трябва да бъде прилично и безупречно. Непрекъснато трябва да наблюдавате поведението си, докато вървите, общувате, седнете. Не забравяйте, че е неприятно да докоснете носа, ушите, косата или други части на тялото изобщо.

Какво не може да се направи на работното място във всеки случай:

• Дъвчете, дрънкайте в зъбите.
• Писалки, моливи, хартия или нокти.
• За да се коригира грим, маникюр, да рисува устни на работното място са основните правила на бизнес етикета на секретаря.
• Яуон, без да покрива устата си.
• Сгънете краката си на масата, поставете крак върху крака си

Всеки ден имате нужда от:

• Гледайте за чисти дрехи, коса, тяло, използвайте дезодорант, но не и парфюм.
• Имате чиста кърпичка с вас.
• Да наблюдава здравето на зъбите.

Тези правила и желания са незаменими норми на етикета, те ви позволяват да станете не само добър, ценен служител, но и приятен човек, с когото искате да се справите. Появата е най-добрата демонстрация на уважение към другите хора.

Правилата за добра комуникация с колегите

Когато започнете да работите в офиса и да опознаете колегите си, започнете да изграждате отношения, които ще определят климата в екипа и резултатите от цялостната работа. Как да се държим, за да ги подредим за себе си? Бъдете приятелски настроени към всички, но не се опитвайте да се доближавате до един човек наведнъж, дайте си време да опознаете хората по-добре. Не се колебайте да попитате служителите за работа, но първо не започнете да говорите лично с тях. Не се притеснявайте, ако не успеете да се присъедините към отбора от първия ден, няма нищо лошо в това. Винаги благодарете на колегите за тяхната помощ и не забравяйте, че не можете да надхвърлите правилата на етикета за бизнес комуникация.

Например:

• Не обръщайте колегите си на разговорите си и не се намесвайте в разговорите на други хора.
• Не клюкарствайте и не слушайте клюки, не подслушвайте телефонните разговори на други хора;
• Не обсъждайте с колегите си здравословни проблеми и функции на тялото;
• Не се опитвайте да изразявате или налагате вашето лично мнение по никакъв повод;
• Не насилвайте никого в присъствието на непознати, дори ако сте три пъти прави, внезапно се ядосвайте - веднага се извинявайте;
• Не се преструвайте, че сте зает повече от другите, понякога можете любезно да помолите колегите си да не правят шум, но го правете учтиво и без повикване;
• не бъдете егоистични, опитайте се да не навредите на колегите си в служебната ревност, за да спечелите някакво предимство или да се насладите на вашите началници.

И основното правило на бизнес етикета, като офис работник, и държавен служител, казва: "Необходимо е да бъдеш учтив, тактичен, учтив и толерантен в общуването с колеги и лидери, без да се занимаваш с емоциите си".

Правила за телефонна етика за секретаря

Първото впечатление на компанията често се формира от телефонния контакт и от лошото първо впечатление, че е трудно да се отървем от него. Много често, когато се обадите на фирма в случай, можете да срещнете отговор, който няма нищо общо с бизнес етикета или с просто правила на учтивост. Някои служители отговарят чрез бизнес телефон, сякаш правят услуга, други не считат за необходимо да се обадят на компания или отдел. И всеки знае колко е приятно да общувате по телефона с добре образовани хора, които реагират бързо, приветливо и изразяват своята готовност да помогнат.

По правило секретарят отговаря на телефонните обаждания, но не само на него, но всички служители трябва да познават основните правила на етикета за бизнес комуникация, които е важно да се спазват при комуникацията по телефона.

• Не карайте хората да очакват отговор, просто вдигнете телефона и отговорете. Ако не можете да говорите, поискайте обратно обаждане, не карайте обаждащия да чака. А за да свържете музика към линията, за да запълните паузата, се смята за лоша форма.
• Веднага след като вдигнете телефона, поздравете се, се обадете на фирмата си и се представете. Ако работите в голяма институция, трябва да посочите конкретен отдел, за да помогне на абонатите да ориентират.
• Когато някой поиска някой друг, приемете съобщение за него или потърсете по-късно.
• По време на разговора се пази в ръка и дори с най-тъпите клиенти се държи правилно. Ако човек е "на оградата", помогнете му да се успокои, но в отговор на обида просто затворете.
• Гледайте речта си и избирате думи, помнете, че жаргонът в бизнес комуникацията е напълно неподходящ. Никога не отговаряйте "аха" или "за кей", само "да", "добро" или "разбира се".
• Дръжте слушалката, не между рамото и брадичката, говорете ясно и директно в микрофона и не минавайте. И никога не говорете с пълна уста.
• Когато се обадите, поздравете и незабавно името си и компанията, която представлявате. Говорете учтиво, за кратко и за бизнес.

Бизнес етикет в комуникацията с посетителите

Държавните служители и служителите в офиса често получават клиенти в офиса си. Добрите маниери тук са изключително важни, хората обичат да се справят с този, който ги уважава. Правилата на етикета на бизнес комуникацията и поведението трябва да бъдат спазвани във всичко: както в срещата с посетителя на вратата, така и при неговото изчакване. Ако все още трябва да чакате, не забравяйте да се извините, дори ако вината за това закъснение не е върху вас, предлагайте му чай или кафе. Запознайте се с хората по-благосклонно, с усмивка, опитайте се да установите неформални контакти, но никога не говорете за нищо. В разговора запазвайте разстоянието, но бъдете правилни, учтиви и търпеливи. Ескорт посетителите на вратата на кабинета като гости.

Добър тон в бизнес буквите

Правила за етикета бизнес кореспонденция засягат както външния вид, така и съдържанието, съдържанието на самото писмо. Преди да напишете писане, трябва да направите план, който да помогне накратко и ясно да посочи същността на въпроса. Важно е да се вземат предвид няколко задължителни правила за водене на бизнес кореспонденция.

1. Писмото трябва да бъде написано компетентно от гледна точка на стилистиката, правописа и пунктуацията.
2. Официалните писма се приемат за отпечатване, това е свидетелство за уважение към адресата.
3. Според правилните правила, никое от буквите, с изключение на тези с благодарност, не трябва да остане без отговор.
4. Писмото трябва да бъде точно декорирано, бизнес писма се приемат да пишат само на бяла хартия А-4.
5. Винаги давайте писмата си в долната част на лявата и оставете личен подпис, фамилно име и инициали.
6. При прилагането му е обичайно да се използва думата "уважаван", а когато използвате личното местоимение "вие" го напишете с главна буква.

В заключение

Продължителността се постига чрез усърдие и повторение. Стремете се към съвършенство във всичко обявят правилата на бизнес етикета - в поведението, в известен смисъл и да се движи, но не спира само на външната изява на добри обноски, оправи недостатъците на собствената си природа, да обръщат внимание на своите колеги, да научат сдържаност и търпение да се поглезите и на други хора с еднакво уважение. Ако си прилежен в работата, много скоро забележите резултатите, които ще преобразят живота си.