Устно и несловесно поведение

Всеки от нас използва словесно и невербално поведение в комуникацията. Ние предаваме информация не само чрез реч, но и чрез различни средства. В тази статия ще разгледаме подробно вербалното и невербалното поведение. Ще научите много интересни факти за комуникацията, както и ще получите редица ценни съвети.

Вербално поведение

Вербалното поведение включва комуникация с думи. От ранно детство се научаваме да изразяваме мислите си логично, така че възрастните обикновено нямат проблеми с израза си. Оформянето на речта и красноречието се придобиват с опит. Само 7% от това, което казваме, се възприемат от другите чрез смисъла, който се съдържа в думите. Останалото е чрез невербални реакции и интонация. В бизнес комуникацията, доста странно, най-важният фактор е способността да слушаш, да не говориш. За съжаление, много от нас не са се научили да обръщат внимание на това, което казва събеседникът.

Слушането на емоции и факти слуша посланието в най-голяма степен. По този начин човек увеличава вероятността предоставената му информация да бъде разбрана. Освен това, той показва, че уважава съобщението, предадено на говорителя.

Правилата за ефективна комуникация, предложени от Кийт Дейвис

Професор Кийт Дейвис посочи следните 10 правила за ефективно изслушване.

1. Невъзможно е да възприемате информация, когато говорите, така че спрете да говорите.
2. Помогнете на своя спътник да бъде освободен. Необходимо е да се направи така, че човек да се чувства свобода, а именно да създаде лесна атмосфера.
3. Говорителят трябва да покаже желание да слушате. Трябва да действате и да изглеждате заинтересовани. Слушайте другия, опитайте се да го разберете, а не да потърсите причини за възражения.
4. Дразнещите моменти трябва да бъдат премахнати. Избягвайте рапиране на масата, рисуване, преместване на хартия по време на комуникацията. Може би с затворена врата информацията ще се възприема по-добре?
5. Говорителят трябва да съчувства. За да направите това, опитайте се да си представите себе си на негово място.
6. Бъдете търпеливи. Не прекъсвайте събеседника, не спестявайте време.
7. Задръжте знака. Ако някой се ядосва, той дава неправилно значение на думите му.
8. Не позволявайте критика и противоречия. Това принуждава онзи, който казва, че трябва да заеме отбранителна позиция. Той може също да се ядосва или да мълчи. Няма нужда да спорим. Всъщност губите, ако спечелите спора.
9. Задавайте въпросите на събеседника. Това ще го развесели и ще му покаже, че го слушат.
10. И накрая, спрете да говорите. Този съвет е първи и последен, тъй като всички останали зависят от него.

В допълнение към способността ефективно да слушате събеседника му, има и други начини за подобряване на изкуството на комуникацията. Преди прехвърлянето на идеи е необходимо да ги изясните, т.е. трябва систематично да анализирате и разглеждате въпроси, идеи или проблеми, които планирате да предадете на друг. Ако искате да постигнете успех в кариерата си или в личния си живот, е много важно да се вземат предвид различните характеристики на междуличностното взаимодействие. Изследователите казват, че заедно с вербалната (вербална) комуникация трябва да се вземе предвид и невербалният език, който хората използват.

Невербален език

Трябва да се отбележи, че това понятие не включва само контролират поведението си, способността да тълкуват изражението на лицето и жестовете на партньора, но и лично пространство на човека на територията, нейното психическо естество. В допълнение, това включва и националните особености на поведението на събеседниците, тяхната относителна позиция в процеса на комуникация, способността на партньорите за дешифриране на стойността на използването на такива помощи, като цигари, очила, червило, чадър, огледало и др.

Невербално поведение

Като мислим за комуникацията, имаме предвид главно езика. Това обаче е само част от средствата за комуникация, а може би не и основната в такъв процес като комуникация. Невербалното поведение често играе още по-голяма роля. Ние използваме много начини да комуникираме нашите чувства, мисли, стремежи и желания към околните. Такива средства за комуникация се наричат ​​невербални. Това означава, че в тях не се използват думи или изречения. Съобщението, разглеждано в широк смисъл, се проявява не само устно.

Невербални комуникационни канали

Те могат да бъдат разделени на две категории. Първото е несловесно поведение, а второто - характеристики, които не са свързани с него.

Поведение "невербално" включва всички видове поведение (с изключение на произнасянето на думи), които се извършват в процеса на комуникация. Той включва:

• изражение на лицето;
• поза, ориентация и наклон на тялото;
• жестове и крака;
• височина, тон на гласа и други вокални характеристики, интонация и паузи, скорост на говора;
• докосване;
• разстояние в комуникацията;
• поглед, както и визуално внимание.

По този начин, невербалното поведение включва както това, което обикновено се свързва с активното самоизразяване, и това, което се отнася до по-фините и по-малко оживени прояви.

Що се отнася до небрежното невербална комуникация, тя обхваща различни сигнали и източници на съобщения, които не могат да бъдат извлечени директно от поведението. Интересно е, че междуличностна комуникация се влияе от такива неща, като използването на вида на дрехите, време, архитектурни конструкции, където работят и живеят, козметични изменения, направени от нас в външния им вид. Всичко това се определя като скрито форми на комуникация. Такива неприятни моменти в процеса на комуникация предават информация на събеседника заедно с невербалното поведение и език. Вербалната и невербалната комуникация в възприемането на човешките същества представляват едно цяло.

Невербалното поведение е доста сложна и дълбока тема в психологията. Някои моменти обаче не са трудни за запомняне и не се вземат предвид в ежедневието. По-долу са някои от характеристиките на невербалното поведение, способността да се интерпретира, което е много важно ефективна комуникация.

Жестове и поза

Движенията на тялото и ръцете разкриват много информация за човека. По-специално, те проявяват непосредствените емоционални реакции на индивида и състоянието на неговия организъм. Те позволяват на събеседника да прецени какъв вид темперамент човек има, какви реакции има (силен или слаб, инертен или мобилен, бавен или бърз). Освен това движенията на тялото и различните поза отразяват разнообразието от характерни черти, степента на самочувствие в лицето, буйство или предпазливост, свобода или свиване. Социалният статус на индивида също се проявява в тях.

Такива изрази като "изправете раменете" или "стойте наполовина огънати" - това не са просто описания на поза. Те определят в какво психическо състояние е индивидът. Трябва също да се отбележи, че жестовете и позата са несловесното поведение на човек, в което се проявяват културните норми, приети от дадено лице. Например, ако човек бъде възпитан, той няма да говори, докато седи, ако неговият събеседник е жена и тя стои. Това правило се прилага независимо от това как човек оценява личното достойнство на тази жена.

Знаците, които се предават от тялото, са много важни на първата среща, тъй като аспектите на личността на човека не се появяват веднага. Например, ако получавате работа, трябва да седнете направо по време на интервю. С това ще демонстрирате интереса си. Също така е необходимо да погледнете събеседника в очите, но не и твърде агресивно.

Като агресивно положение на тялото се счита, както следва: човек е в напрежение, той е готов за движение. Тялото на такъв човек се представя малко напред, сякаш се готви да хвърли. Тази позиция изглежда показва, че агресията е възможна от негова страна.

Жестовете играят много важна роля в комуникацията. Насочвайки вниманието си, можете да обръщате порицателно ръката си. Можете да направите пренебрежителен раздразнителен жест, завъртете ръката си в храма. Аплодисменти означава благодарност или поздрав. Една или две ръце за примамка е начин да привлечете вниманието. Интересно е, че пляскането се използва за привличане на вниманието на боговете в редица езически религии (преди жертва или молитва). Всъщност съвременните аплодисменти отидоха точно оттам. Арсенала от ценности, които се предават и предават чрез пляскане в дланта на ръката ви, е много широк. Това е разбираемо, защото този жест е един от малкото, които произвеждат звук и доста силен.

жест

Мимикрията е несловесно поведение на човека, състоящо се в използването на лице на лицето. Ние сме в състояние да разграничим и интерпретираме най-деликатните движения на лицевите мускули. Подписаните функции имат позицията или движенията на различни детайли на лицето. Например, ние вдигаме вежди в изненада, страх, гняв или поздрав. Известно е, че Аристотел е бил във физиономия.

Мимикрия при животни и примитивни хора

Трябва да се отбележи, че не само при хората, но и при по-високите животни, изразите на лицето са налице като невербално комуникативно поведение. Гримове от човекоподобни маймуни, въпреки че изглеждат човешки, но често изразяват други значения. По-специално, усмивка, която хората биха могли да приемат като усмивка, заплашва маймуните. Животното повдига венците си, за да демонстрира своите зъби. Много бозайници (вълци, тигри, кучета и т.н.) правят същото.

Между другото, този знак на заплаха, очевидно, веднъж беше особен за човека. Това потвърждава, че ухиляването от редица примитивни народи е не само усмивка, но и признак на горчивина или заплаха. За тези народи зъби подсъзнателно все още служат като бойни оръжия. Между другото, в съвременната култура паметта за този смисъл на гримаса се запазва: има фразеология "показва зъби", значението на което е "да се покаже заплаха или съпротива".

Сигнали, изпратени от очите

Сигналите, изпратени от очите, също се отнасят за изражението на лицето. Известно е, че жените застрелват очите си, кокетира. Можете да кажете "да", като миете мигли. Откритият, директен поглед в очите на събеседника се счита за знак на свободен и силен човек. Тази гледна точка има своите биологични корени. При примитивните народи, както и в животинското царство, това често е предизвикателство. Горилите, например, страдат от хора около тях, но човек не трябва да гледа в очите на лидера, тъй като последният ще счита това за намеса в ръководството му в стадото. Има случаи, когато един оператор е бил нападнат от мъжка горила, тъй като животните смятали, че светкавицата на камерата е предизвикателство, директен поглед в очите. И в наши дни в едно човешко общество такова невербално поведение се смята за смело. Известно е, че когато хората не са сигурни в себе си, когато са срамежливи, те отклоняват очите си.

Тактилна комуникация

Тя включва потупване, докосване, и така нататък. Н. Използването на тези комуникационни елементи показателни за състоянието на отношенията помежду им, както и степента на приятелство между събеседниците. Връзките между близките се изразяват в потискане, прегръдки, целувки. Връзките между приятелите често предполагат потупвания по рамото, ръкостискания. Тийнейджърите, като малките на животни, понякога имитират смачкванията. Така че те се борят за лидерство във формата на играта. Подобни взаимоотношения между подрастващите се изразяват в ритници, клещи или гърчове.

Трябва да се отбележи, че знаците, предавани чрез несловесни средства за комуникация (докосване, поза, изражения на лицето и т.н.), не са толкова недвусмислени, колкото думите, които казваме. Най-често те се интерпретират, като се вземе предвид ситуацията, т.е. условията, при които се наблюдават.

Облекло като начин на невербална комуникация

В отношенията между хората са известни някои други начини на невербална комуникация. Например, те включват бижута и дрехи. Например, ако един служител дойде да работи в елегантни дрехи, можем да предположим с този знак, че днес е рождения си ден и той ще има важна среща. Използването на дрехи като средство за комуникация често се практикува в политиката. Например, капачка Лужков, бивш кмет на Москва, съобщи, че той е бил кмет "на народа", mer- "трудолюбив".

По този начин невербалното поведение на личността в психологията може да се разглежда в много аспекти. Това явление е от интерес не само за учените, но и за обикновените хора. Не е изненадващо, защото културата на невербалното поведение, като културата на словото, се използва в ежедневието. Способността за правилно интерпретиране на думи и жестове е полезна за всички. Дълбокото разбиране на смисъла на вербалното / несловесното поведение на хората допринася за ефективната комуникация.