Експериментът Hawthorne и създаването на концепцията за "човешките отношения" от Е. Майо

Един добре познат американски социолог, Майо, представи идеята за "човешките отношения" в социологията и теорията на управлението. Този термин се превърна в основа не само за формирането модел на управление конкретно предприятие, но и да създаде концепция за управление на държавата и обществото като цяло.

Концепцията за човешките отношения Е. Майо, която е органично продължение на предишните теории (преди всичко концепцията F. Taylor), стана до голяма степен последица от тези сериозни проучвания, проведени от учени, които са известни под името на експеримента на "Хотърн".

През 1927 г. Е. Майо получи покана от компанията "Western Electric" за установяване на трудова и производствена дисциплина в предприятието. Така започна прочутият експеримент на Хейторн, прострян навреме за пет години.

Експериментите на Е. Майо на Hawthorne включват 4 основни етапа.

Първият етап беше експеримент за определяне влиянието на осветлението върху ефективността на работата. По време на изследването жените работници бяха разделени на две групи: постепенно се увеличаваше осветеността на работното място, а в останалото всичко остана такава, каквато беше. Първо, принципът "Тейлър" действаше: подобряването на условията на труд доведе до повишаване на производителността. Въпреки това, във времето и във втората група имаше подобрения, а след възвръщане на осветеността към първоначалните характеристики продуктивността продължи да се увеличава.

Е. Майо стига до извода, че при такъв положителен резултат важна роля играят както ефектът от участието на жените работници в експеримента, така и факта, че те са се чувствали вниманието си от посоката на властите.

На втория етап Е. Майо тества въздействието на различни икономически и социално-психологически фактори в производството. За да направи това, той избра шест работнички, изолира ги от останалата част от екипа и чрез своя асистент, който започна да играе роля неформален лидер, проведе редица експерименти. В началото работните условия се подобриха драстично: повишиха се заплатите, въведеха допълнителни прекъсвания и се увеличи броят на отпуските. Производителност на труда след това, разбира се, се увеличи. Но дори и след връщане към предишните условия ефективност на труда за избраните работници е по-висока от останалите. От резултатите Е. Майо заключи, че е важно работниците да участват в процес с тези, с които се чувстват комфортно. По този начин, експериментът в "Хауторне" показа ясно, че неформалните групи, които съществуват в колективния живот, играят по-важна роля за работниците, отколкото за формалните. Освен това всяка неформална група има лидер, чрез който е възможно да се въздейства върху този малък колектив като цяло.

Третият етап е чисто научен и теоретичен. Няколко хиляди работници бяха разпитани относно отношението им към малките групи, но накрая тези проучвания не помогнаха да се развие някаква теория.

На четвъртия етап Е. Майо решава да се върне в експеримента и да назначи специална група от 14 мъжки работници, в чийто вътрешен асистент е психологът. Основното заключение, направено от учения след края на експеримента, е, че всяка малка неформална група накрая формира свой собствен морал. Този морал е насочен към предотвратяване на конфликти в рамките на групата, поради факта, че на всеки участник се предлага определен среден модел на поведение. Следователно, управлението на едно предприятие, което се занимава с голям колектив, трябва също да се стреми да формира определен морал на нивото на цялото растение.

Като цяло, на експеримента и заключенията Хоторн Д. Mayo резултатите от нея, намерили отзвук както в научната и в производствена среда, и служат за основа на създаването на тенденция в социологията на предприятия, свързани с внимателен, особено към служителите , на неговите интереси и нужди.