Нейната двуфакторна теория на мотивацията

Фредерик Херцберг, американски експерт в областта на психологията, в средата на ХХ век, проведе проучване на редица служители на няколко фирми за мотивиращи и демотивиращи фактори. Получатели на експеримента бяха 200 специалисти от различни области. Резултатите от експеримента формираха основата на неговата теория за мотивацията, която той нарече.

По време на изследването той попитал субектите какви условия им осигуряват най-голямо и най-малко удовлетворение от работния процес. Резултатите от изследването доведоха учения до заключението, че нивото на комфорт не е индикатор за скалата между крайните полюси. Напротив, нарастването на недоволството и удовлетворението са два различни процеса. Той заключи, че антиподът на удовлетворението е неговото отсъствие, а не недоволството. И, съответно, напротив. В практически смисъл това означава, че появата / изчезването на факторите на един не води задължително до напредъка на другия.

Уникалността на модела на Херцберг

Теорията за мотивацията на Херцберг разглежда двата процеса отделно. Редица определени фактори се свързват с всеки един от тях. Например теорията за мотивацията на МакКлелънд знае само три от тях: власт, успех и участие. И тук се занимаваме с много по-голям брой фактори, които се различават по естеството на въздействието.

Двуфакторен теория на мотивацията Херцберг - мотивация и хигиена

Месото и кръвта на модела на Херцберг са два вида фактори, наречени мотивиращи и хигиенни нужди. Нека поговорим за тях по-подробно.

Мотивиращи фактори

Първата група фактори обвързва теорията за мотивацията на Фредерик Херцберг с процеса на удовлетворение. По принцип той се ръководи от такива неща, които се отнасят до вътрешната същност на делото. Сред тях - и самата работа, както и някои нужди. Например, необходимостта от признаване, доверие, професионална перспектива и т.н. Естеството на всички тези неща има мотивиращ ефект. Ето защо теорията за мотивацията на Херцберг ги определя като мотивиращи фактори. Те пряко засягат ефективността и производителността на труда.

С други думи, тези фактори във връзка с работата са вътрешни, смислено. Теории на мотивацията Херцберг обикновено различава външното и вътрешното влияние.

Хигиенни фактори

Втората група нужди играе роля в обратния процес - недоволство. По своето естество те не носят удовлетворение от работата, но значително отстраняват някакъв дискомфорт. Теорията за мотивацията на Херцберг подчертава следните фактори от този тип: равнището на заплатите, добрите работни условия и други подобни. Често те се считат за "анестетици" или "анестезиращи фактори", поради способността им да смаляват страдащите от работа. Ето защо, според Херцберг, те се наричат ​​хигиенични.

Така че, можем да поставим две групи потребности в една скала в следния ред: хигиенните фактори ще бъдат разположени от минус до нула. Те няма да доведат до това мотивация на служителите, но само да ги освободи от нервен опит в този или онзи външен въпрос, свързан с работата. Освен това, от нула до плюс, мотивиращите фактори ще бъдат поставени. Те няма да освободят служителите на компанията от недоволство от някои неща, например ниски заплати, но те ще създадат вътрешно мотивационно ядро.

Обща теория на теорията

И така, каква е разликата между теорията за потребностите на Маслоу или вече споменатата теория за мотивацията на Макклиланд от теорията на Херцберг? Ето основните разпоредби на модела на Херцберг:

1. Предполага се, че има ясна връзка между показателите за удовлетвореност от работата и показателите за ефективност - ефективност, производителност и др.
2. Наличието на хигиенни фактори не се възприема от служителите като допълнителна мотивация. Тяхното присъствие не се реализира и изглежда е нещо очевидно. По принцип тези фактори трябва да осигуряват нормални, приемливи условия на труд.
3. Наличието на мотивиращи фактори не компенсира липсата на хигиенни нужди или ги компенсира частично и временно.
4. Ето защо, за да създадете най-продуктивна работна атмосфера, първо трябва да се справите с хигиенните нужди. Когато проблемите с тях се решават и в работното пространство няма фактори, които предизвикват недоволство на служителите, е възможно да се включат мотивиращи фактори. Този интегриран подход ще осигури на компанията възможно най-висока ефективност, качество и обем на извършената работа.
5. За да се постигне такъв резултат, според теорията на Херцберг, средните мениджъри и особено висшите мениджъри трябва да разбират същността на работата на служителите и да разбират своята същност отвътре. Това ще помогне да се идентифицират техните нужди от хигиена и възможни мотивиращи фактори.

Критика на теорията на Херцберг

Първата слабост на тази теория е субективизмът на отговорите на получателите на изследването. Има тенденция, когато хората усещат чувство на удовлетворение от свършената работа и с личните си качества. И отрицателните емоции - разочарованието и т.н., което предизвиква неудовлетвореност - с неконтролируемо влияние отвън. Поради това не винаги е възможно да се установи ясна връзка между хигиенните и мотивиращите фактори, от една страна, и състоянието на удовлетвореност / недоволство от друга.

Теорията за мотивацията на Херцберг бе тествана в някои предприятия и в редица случаи даде положителни резултати. Въпреки това, не всички учени са съгласни със заключенията на д-р Херцберг.

Също така не всички са съгласни с него, че материалното възнаграждение за труд не е сред мотивиращите фактори. Това важи особено за страните с изоставащо икономическо развитие и нисък стандарт на живот. Други фактори, които Херцберг лишава от статута на мотиватори, могат да бъдат доста такива - това се определя от нуждите и изискванията на всеки отделен служител, а не от общ модел.

Наред с другото, не винаги е възможно да се установи връзка между нивото на удовлетвореност от работата и производителността на труда. Човек е сложен психологически феномен и може да се случи, че други фактори, например комуникация с колеги или достъп до определена информация, ще осигурят високо удовлетворение на служителя. В този случай показатели за производителността на труда и ефективността ще остане непроменена.

заключение

Независимо от това, положителната стойност на модела на Херцберг не може да бъде подценена. Ако оставим зад гърба си научни аргументи, в сферата на практическия маркетинг тази теория може да се окаже полезна, е необходимо само да я използваме интелигентно.