Защо да използваме индивидуален подход към всеки клиент?

Времето отдавна е минало, когато в Съветския съюз имаше недостиг на стоки

Как да привлечете повече клиенти?

Как да се справим с тази ситуация на пазарите? Трябва да потърсите нови начини за привличане на клиенти, както и методи, които да гарантират, че потребителите остават ваши и не отиват на конкуренти.

Един от тези методи е индивидуален подход към всеки клиент. В сектора на услугите на текущия етап от развитието на бизнес услугите този метод на привличане и задържане на клиенти е ключът. Мениджър за работа с клиенти просто трябва да можете да го използвате ефективно, ако искате да сте успешни.

Нивото на конкуренция и потребителското търсене нараства

Значението на този подход се увеличава поради увеличаването на нивото на конкуренция, когато продавачите на пазара предлагат едни и същи продукти на почти същата цена. Но в същото време всеки продавач ясно ще характеризира нивото на обслужване, т.е. на какво ниво ще се обслужва клиентът.

Ще се върнете ли в магазина, където сте груби? Най-вероятно няма - ще намерите друг, дори ако цената ще бъде малко по-висока, но когато правите там покупки с вас, ще бъдете учтиви и ще се обадите по име.

Трябва да сте учтиви и да познавате клиентите си

Между другото, за тази привлекателност за посетителите. Отдавна е доказано, че ако човек се нарича по име, той става много по-лоялен, отколкото ако просто се обръщате към него или към вас. Във всички успешни организации, които работят с посетители, се провежда практика обучение на персонала За това, как да общувате правилно с хората. Индивидуалният подход към всеки клиент е много важен при общуването с него.

Задължителна точка за такова обучение е развитието на умения сред служителите, които ще популяризират призива към потребителите на техните услуги по име или патроним.

Освен това персоналът се учи, че трябва да формира близки отношения с партньорите си, което ще насърчи дългосрочното сътрудничество. Индивидуалният подход към всеки клиент ви позволява да установите такава връзка с човек. Времето, когато потокът от посетители беше огромен и беше възможно да не се опитаме да запазим този или онзи човек, тъй като утре той ще бъде заменен с още три, изминали след световната икономическа криза през 2008 г. Ето защо изграждането на дългосрочни взаимоотношения с клиента в съвременния бизнес е просто необходима задача за оцеляване.

Необходимо е да се изградят дългосрочни взаимоотношения с партньорите

За да създадете такава връзка, трябва да знаете малко повече от името на клиента или патронимиката. Нуждаете се от повече информация. Ако погледнете в магазините, често получавате различни отстъпки или карти с отстъпка. Анализирайки покупките на клиенти, магазините могат да направят изводи за това кои продукти са предпочитани за посетителя. Последната стъпка е да се уведоми купувачът, когато има интересна оферта за такъв продукт. И всичко, работата е свършена. Може да сте почти сигурни, че ще дойде и ще направи покупка.

Ако говорим за индивидуален подход към всеки клиент в банката, нещата са следните. Всички мениджъри по продажбите имат специална програма, в която периодично влизат някаква допълнителна информация за посетителите си. След като се натрупат достатъчно данни, мениджърът на сметката разбира какво прави човек, какви интереси има и какви продукти съответства на офертата на банката.

Задръжте купувача

Освен това не последният аргумент в полза на прилагането на индивидуален подход към всеки клиент ще бъде фактът, че само по този начин можете да се интересувате от купувача. След това отново ще се върне в магазина. Един прост принцип - говорете с посетителя и идентифицирайте неговите нужди. Изглежда, че благодаря на човек за закупуването и използването на услугите на вашия магазин е толкова дребна, че може да бъде пропуснат в разговор. Така че не можете да мислите, това е груба грешка. След като клиентът е купил нещо, трябва да го поздравим за добра покупка, да кажем, че сте много доволен да си сътрудничите с него. Това ще остави положително впечатление на човек за вас.

Този метод наистина работи. Индивидуалният подход към всеки клиент ви позволява да увеличите продажбите, като увеличите лоялността му към фирмата или фирмата. Хората обичат да бъдат разговаряни и проявяват интерес към проблемите си. Накрая, на подсъзнателно ниво, те искат да бъдат съпричастни и да им помогнат да оцелеят в проблемите.

Лоялен клиент ще ви разкаже за приятелите си

Винаги помнете, че един лоялен потребител ще ви каже, че е бил добре обслужван от няколко приятели. За да подобрите отношението на посетителите към вашата организация, използвайте индивидуален подход към всеки клиент. Лозунгът за мениджърите може да бъде предложен, както следва: "Днес - услуга на най-високото ниво, а утре - увеличаването на броя на активните клиенти".

Не забравяйте, че един яростен човек, който е недоволен служба, ще говорим за това не по-малко от десет души - точно това се случва, според психолозите.