Многобройни административни задължения

Към днешна дата развитието на сектора на услугите е достигнало ниво, в което човек се чувства най-удобно в институция, където има професионален администратор.

Въпреки че трябва да се изправим абсолютно в обратната ситуация, когато, въпреки приличното ниво на услуги, предоставяни от тази или тази институция, желанието да се върне там отново след едно посещение е загубено. Става въпрос за непрофесионалната работа на администратора, която не успя да организира плавно взаимодействието с персонала и да приеме адекватно клиента.

Задълженията на администратора са сравними с работата на секретаря. Това е безопасно да се каже, че този служител се счита за дясната ръка на директора.

Като правило администраторът отговаря за реда в институцията, където работи, може да бъде нощен клуб, билярдна зала, козметичен салон, ресторант, хотел и т.н. Вече е трудно да си представим работата на институцията да предоставя услуги без това важно лице.

Задълженията на администратора включват огромен списък от задачи, които трябва да изпълнява, така че често тази позиция се поема от лице, което е имало опит и притежава такива качества като отговорност, организация, старание и не на последно място, способност за работа в екип. Защо е последната такава важност? Тъй като администраторът е отговорен за правилната организация на целия работен процес и често за разпределението му заплати и регулирането на системата на премиите и глобите. За да се направи това професионално, може само човек, който знае как да се доближи до този въпрос по оправдан и безпристрастен начин, без да мисли, че това може да разваля отношенията с някои от членовете на работния персонал.

Администраторът трябва да е запознат с всички поръчки, поръчки и други регулаторни документи, които по един или друг начин са свързани с работата.

Освен това този служител е "човекът" на организацията и колко правилно и учтиво може да срещне клиента (да даде първото впечатление) зависи дали посетителите ще се върнат тук отново. От това следва, че печалбата на институцията зависи от това колко професионално администраторът изпълнява работата си.

Разбира се, всяка жена поне веднъж в живота си е била в козметичния салон, дори ако майсторът обикновено идва в къщата си у дома си. Трудно е да не забележите, че представянето на администратора на салон за красота играе решаваща роля при вземането на решение дали да се използват услугите на специалисти, които работят там.

Задълженията на администратора на салон за красота включват безкраен брой задачи, които трябва да бъдат изпълнени. Те включват банални, като например получаване на телефонни обаждания, срещи с клиенти и насочване към правилния човек, финансови транзакции (заплащане на услуги и закупуване на допълнителни продукти за грижа за косата, нокти или кожа, които капитанът ще препоръча). Но малко хора мислеха, че на раменете на администратора са отговорни за най-невероятните любопитни факти: купуване на крушки и др.

Официални задължения администраторите може да не включват елемента "направете чай или кафе за клиенти", но това "уютно" докосване може да постави посетителите и да ги превърне в постоянни гости в тази институция. Администраторът трябва да може да управлява компетентно конфликтни ситуации и правилно да реагират на повишения тон на клиентите, на който понякога прибягват.

Трябва също така да се отбележи, че никъде не е написано, че задълженията на администратора включват представителен и точен вид, но това трябва да изглежда лицето, заемащо тази длъжност. Освен това той трябва да има добра дикция и грамотна реч, който не съдържа думата "паразити".