Комуникацията е ефективна: принципи, правила, умения, техники. Условия за ефективна комуникация

Съвременният човек се стреми да бъде успешен навсякъде - както на работа, така и в личния си живот. Кариера, семейство, приятели - всичко това е част от живота, а ефективната комуникация ви позволява да установите всички области и да постигнете максимално споразумение. Всеки трябва да се стреми да подобри социалните си умения. Дори да възникнат трудности от самото начало, това знание ще донесе с времето заслужените плодове - надеждни междуличностни връзки.

Дефиниция на комуникацията

различен начини на комуникация от един на друг човек се нарича комуникация. Той включва цялото разнообразие от канали за предаване и декодиране на сигнали и това се случва:

• вербална;
• невербална;
• писмена форма;
• изобразително;
• пространствено-символично и т.н.

Смята се, че комуникацията е ефективна, когато изпращачът на информация комуникира със същата дължина на вълната с получателя. Въпреки това дори комуникацията в система с единични знаци не гарантира, че съобщението ще бъде правилно дешифрирано.

Ефективната комуникация позволява да се сведе до минимум загубата на значението на съобщението. За успешно насърчаване на бизнеса, за поддържане на приятелски отношения, за ясен личен живот, ще бъде полезно всеки човек да подобри комуникационните си умения.

Основи на ефективната комуникация

Съобщението като банален обмен на информация вече присъства в най-простите животни. Човекът в процеса на еволюцията доведе комуникацията до съвършенство. Разговорната и жестока реч се развива и постепенно се разширява до писмена, символична и въображаема. Този процес обаче усложнява разбирането и ефективната комуникация става отделен обект на проучване.

Комуникативният процес включва пет елемента:

1. Communicator - този, който предава информация.
2. Съдържанието на съобщението.
3. Начинът, по който се предава информацията (както е направено).
4. Аудитория или получател, на които е предназначено съобщението.
5. Последният етап на комуникация, който ни позволява да разберем дали е осъществена ефективна комуникация. Това е възможно само ако предишните четири са доста задоволителни.

Принципи на ефективната комуникация

Без положителна комуникация е невъзможно постигането на взаимно разбирателство по всеки въпрос. За да се увери, че другите хора правилно възприемат изходящата информация, е необходимо да се спазват редица изисквания.

На първо място, трябва да обърнем внимание на принципите на ефективна комуникация:

1. Комуникацията трябва да бъде двупосочна. Когато всички участници се интересуват от положителния резултат от разговора и за тях е еквивалентен - възниква необходимия ефект.
2. Получателят трябва да положи максимални усилия, за да възприеме правилно съобщението.
3. Съобщението трябва да е ясно, структурирано и кратко.
4. Получателят трябва да се довери на оратора, да уважи своето мнение и да не оспорва компетентността му.
5. Ефективната комуникация винаги е емоционална, доколкото е приемлива в тази ситуация.
6. Търпение и удовлетворение от недостатъците на други хора. Приемайки хората така, както са, без да се опитва да коригира нищо и да ги поправя.

По-долу ще обсъдим основните условия за ефективна комуникация.

Как да постигнем положителен ефект от комуникацията?

За да бъде комуникацията ефективна, трябва да бъдат изпълнени определени условия:

1. Речта трябва да съответства на първоначалната цел на разговора, да бъде адекватна. Не говорете прекалено много и не докосвайте въпроси, които не са свързани с темата, която се обсъжда. Това подобрява уменията за ефективна комуникация.
2. Използваните думи трябва да са логични и лексикални, много е важно да се постигне целта за комуникация. Това се постига чрез постоянно самообучение, четене на различни литературни източници и внимателно отношение към родния език.
3. Самият разказ трябва да е логичен и грамотен. Ясната структура на презентацията създава благоприятни условия за слушателите и увеличава шансовете за положителен резултат.

Методи за ефективна комуникация

Всеки живее в обществото и зависи от него. Дори и най-отчаяните хомеопатии, може би не директно, а влизат в междуличностни взаимоотношения. И за ефективна работа и за социални социални отношения ефективната комуникация ще бъде полезна. Техниките и комуникационните умения могат да се развиват и подобряват - това ще направи живота на всеки човек много по-лесен.

Искате ли да получите положително в процеса на комуникация? Ще ви бъде полезно да научите някои техники за повишаване на ефективността на комуникацията:

1. Научете се да слушате внимателно това, което казват. Не трябва просто да гледате на събеседника по време на разговор, но и да се наклонявате леко, да кимате в главата, да задавате съответни релевантни въпроси. Тази техника ще позволи възможно най-точно да се разбере гледната точка на събеседника.
2. Говорете ясно, накратко и накратко. Колкото по-ясно е формулирана идеята, толкова по-вероятно е тя да я разбере и приеме правилно.
3. Включете във вашия арсенал не само устна, но и невербална комуникация. Вземете същата позиция като събеседника, опитайте се да използвате само отворени жестове, не докосвайте лицето по време на разговор.
4. Гледайте за емоционалното оцветяване на речта. Тя трябва да бъде умерена, но така че събеседникът да разбере вашия интерес към въпроса.
5. Управлявайте техниките на ораторията. Способността да притежавате глас позволява ускоряване на развитието на ефективна комуникация. Ясното свързване, правилният тембър и коригираният обем ще направят всяко послание положително.
6. Управлявайте техническите средства за комуникация. Всяко пълнолетно лице трябва да може да използва телефона, факса, Skype, електронна поща. Уменията за писмена комуникация трябва да се развиват редовно.

Това са само основни техники, предназначени да улеснят и подобрят междуличностната комуникация.

Правила за ефективна комуникация

който и да е междуличностна комуникация трябва да отговарят на определени стандарти. Нарушаването им води до липса на разбирателство между събеседниците, конфликти и дори прекъсване на отношенията.

Правила за ефективна комуникация:

1. Говорете на езика на събеседника. Това правило трябва да се разбира като необходимост да се вземе предвид нивото на образование, социалното положение, възрастта и други параметри. За да бъдем чути и разбрани, трябва да формулираме нашите мисли, разчитайки на характеристиките на аудиторията.
2. Подгответе се да общувате. Ако разговорът не е спонтанен, трябва предварително да знаете с кого и по какъв повод да се срещнете. Вземете визуални средства и технически средства. Разработете план за разговора.
3. уча активно слушане, това ще помогне да се организира събеседникът и да се разбере по-добре неговата гледна точка.
4. Говорете ясно, умерено силни и уверени, не разтягайте думите, но също така не разделяйте.
5. Когато пишете писмо, се придържайте към избрания стил.
6. Преди да направите телефонен разговор или "Skype", направете предварително план за разговора и въпроси, които трябва да бъдат обсъдени.

Начини за ефективно общуване

За постигането на взаимно разбирателство в процеса на комуникация е необходимо да се създадат условия и да се вземат предвид възможните начини за ефективна комуникация. Има шест от тях:

1. Стремете се да изразявате мислите си възможно най-убедително. Винаги говорете накратко и по същество избягвайте ненужното претоварване на думи, пропуски и възможни двойни интерпретации.
2. Използвайте терминологията и професионализма само в тези случаи, кода им са уместни.
3. Дори и в ежедневната комуникация трябва да се избягват изразите на жаргон и жаргон, особено за общуване между поколенията.
4. Избягвайте ненужния емоционален стрес, както положителен, така и отрицателен.
5. Опитайте се да се обърнете към персонализирани, по име, научен или военен ранг или като комбинирате група събеседници с общовалидна дума.
6. Винаги уважавайте правила за учтивост и етикет.

Невербални сигнали за подобряване на комуникацията

Събеседниците се възприемат един друг не само по ушите. Вербалното въздействие може да бъде увеличено или намалено чрез различни невербални сигнали. Нашето тяло ги изпраща в големи количества, а други хора ги четат и тълкуват на подсъзнателно ниво.

Да се ​​подобри комуникационни умения, ще бъде полезно да овладеете методите на позитивно невербално подсилване:

1. Бъдете винаги чисти и спретнати: дори ако дрехите съвсем не съвпадат с кода за облекло, цялостното впечатление от разговора ще бъде положително.
2. Опитайте се да контролирате израженията и емоциите на лицето. Изражението на лицето трябва да бъде неутрално положително и да отговаря с промени в зависимост от хода на разговора.
3. Избягвайте да докосвате лицето си по време на комуникативен акт - той се възприема подсъзнателно като опит за покриване на устата ви, съответно вашето изявление е невярно.
4. Научете се да "огледате" позицията на тялото на събеседника. Важно е да направите това деликатно, без прекомерна усърдие, да не изглеждате като карикатуриран.
5. Избягвайте "затворени" поза - кръстосани ръце и крака. Това положение на тялото показва липсата на готовност за ефективна комуникация. Докато отворените палми и благосклонната усмивка - могат да уредят всеки събеседник.

Условия за ефективна комуникация с технически средства

Техническият прогрес ни даде нови инструменти за улесняване на комуникацията. Това са телефони, факсове, интернет. Комуникацията чрез технологии трябва да се изгражда според същите правила и принципи като междуличностните. Необходимо е да се спазват всички правила на етикета, принципите за провеждане на бизнес и личен разговор.