Комуникативната компетентност носи признание и успех: разберете как ...

В съвременния свят редица професии се представят с абсолютно сигурни, но не винаги разбираеми изисквания, сред които "комуникативната компетентност" винаги се появява на първите места. Особено когато става въпрос за такива задължения за работа като привличане и задържане на клиенти и други видове взаимодействие с тях.

Изглежда, че неразбираемото в тази фраза? Комуникативният означава общителен. Компетентността на дадено лице в този случай се счита за способност за установяване на контакт, предаване и получаване на информация от друго лице. В същото време комуникационният процес трябва да бъде ефективен както за служителя, така и за неговия клиент (и следователно за фирмата като цяло).

Понятието комуникативна компетентност обаче не е толкова тясно. Изследователите са включили много аспекти в термина, тъй като те проучват проблема:

• липса на комуникационни бариери (включително реч, например заекване - национални особености на езика - спецификата на професионалната комуникация - психологически бариери);
• вид "жаргон", формиран вследствие на кръга на комуникация и културни характеристики (психолозите и обучителите съветват да говорят с клиента "на своя език");
• индивидуални поведенчески характеристики, които не могат да бъдат приписани на бариери, но понякога създават бариера за комуникация (например различни скорости на говора, свързани с функциите темпераментни права).

Комуникативна компетентност има друг важен аспект - стратегически. Непрекъснато да преговаряте и да комуникирате с "правилните хора", е важно винаги да помните вашите цели и да изградите комуникационен процес в съответствие с тях, да можете да прогнозирате ситуацията и да я промените във вашите собствени интереси. В противен случай времето ще бъде неоправдано. Разбира се, винаги е невъзможно да се комуникира по този начин ("в напрежение"). Обръщаме вниманието на читателя, че този съвет е предназначен за професионалната сфера на дейност (но в живота това умение е търсено по-често, отколкото може да изглежда).

За да сте компетентни да общувате с различни хора (а клиентите не винаги имат една професионална група, една социална позиция), трябва:

• да има представа за комуникационния процес, да развива психологически умения (например, да разпознава бариерите и да намалява тяхното влияние върху ситуацията на комуникация);
• да са наясно с политическите новини, да се запознаят с основните понятия на различните науки (право, управление - в зависимост от това, което професии за хората, с които общувате най-често), да се знае, националните особености на речта (особено ако се справят с граждани на други страни);
• познават собствените си характеристики и намаляват негативното им въздействие върху събеседника.

Комуникативната компетентност на лицето се формира въз основа на житейски опит, придобити умения. Но е възможно да се коригира поради психологическо обучение. Особено полезни са силно специализирани програми за придобиване на специфични умения за често срещани при професионална работа и в животозастрашаващи ситуации, "обучение на продажбите", "комуникативни бариери", "Обучение на договаряне" (във всеки специфичен професионална дейност), "Реч за комуникация с клиент "(пот телефон и за лична среща)," Реторични техники "," Изкуството да убедиш ". Оттук и модата за "подобряване на уменията" на служителите, търсенето на мениджърите непрекъснато се подобрява, расте професионално.

Главна полезни умения, които са предназначени да преподават треньор на комуникация обучение - способността да се адаптират към другия човек: говорим на един жаргон, и че той, копирайте поза, стил на комуникация, за да промените скоростта на речта (по-ниска или ускори), да се борят или да се изгладят бариерите. И ако в други сфери на живота "приспособяването" към другите хора не се счита за успешен начин на поведение (всеки трябва да има свои "основни"!), Комуникативната компетентност без това не може да направи.

По този начин, когато терминът се разлага на компоненти, се очертават необходимите знания и умения, става ясно коя посока трябва да продължи, за да бъде успешна или да бъде разбрана от другите. Комуникативната компетентност не се формира през нощта, трябва да се търси, защото ще гарантира постигането на желаните цели.