ISO 9001 - какво е това? Система за качество ISO 9001

Взимайки някаква кутия, потребителят вижда много съкращения, които не винаги са известни му. В допълнение, всеки говори за качеството на стоките и услугите, сертификациите и гарантите. Модерен човек, особено притежаващ или управляващ бизнес, трябва да е наясно с това, което се случва. Ето защо е полезно да се захванете с този проблем и да започнете с най-популярния международен стандарт ISO 9001. Какво е това, как да получите сертификат, какви предимства той дава и други въпроси ще бъдат разгледани подробно по-долу.

качество

Думата "качество" е твърдо вградена в речника на всеки човек. Всички стандарти дават различни, широки дефиниции. Качеството в живота на обикновения потребител е кореспонденцията (или още по-добре излишъкът) на това, което той очаква, на това, което той получава. Независимо дали става въпрос за услуги, храна, облекло, домакинство или нещо друго, потребителят очаква, че ще се възползват от него или от удоволствие.

Тъй като подобно отношение е твърде субективно, са разработени специални критерии, чието спазване ще определи степента на качество. Потвърдете съответствието на стоките или услугите на различни независими структури, като същевременно издавате свое собствено заключение.

Потребителят се интересува главно от качеството на стоките или услугите, но ако този въпрос не е от най-важните за производителя, той никога няма да успее да постигне сериозни и трайни успехи.

Контрол на качеството

В много организации има вътрешна проверка. Когато отделът или определени служители оценят работата и произведените стоки. Разбира се, обективността на такива показатели може да бъде съмнителна, но те не трябва да бъдат изоставени напълно.

Вторият вид проверка е партньор. Например, когато определени изисквания се налагат на доставчиците, неспазването им ще доведе до прекратяване на споразумението за сътрудничество. Инспекциите могат да се извършват самостоятелно или с участието на трети лица. Например организации, които извършват сертифициране съгласно стандартите на GOST или ISO 9001.

Сертифицирането може да бъде задължително или доброволно. Не говорете за възможна разлика в отношението към качеството на производителя при тези типове. Много продукти трябва да преминат задължително сертифициране: детски продукти, парфюми, лекарства, компютри, автомобили и др. Но задължителното сертифициране не ви пречи да подадете доброволен сертификат и да получите сертификат ISO 9001.

В Руската федерация са следните най-често срещани доброволни сертификати: GOST R, TR (Технически правила), Пожарна безопасност, Фитосанитарен сертификат за произход, ISO 9001.

Какво е това и кога трябва да получа сертификат?

За да провежда доброволно сертифициране, компанията може по всяко време, когато почувства необходимостта и силата да реализира създадените. Въпреки това, за да се извърши сертифициране, GOST ISO 9001 препоръчва не когато решава да направи наръчник и ще намали директивата "отгоре надолу", а когато цялата компания усеща важността и необходимостта. От практиката е ясно, че ако инициативата идва от служители, процесът на сертифициране е по-лесен, по-качествен и ефективен.

Така че, отговорете на основния въпрос: "ISO 9001 - какво е това?" Това са международни изисквания за управление на качеството. Трябва да се отбележи, че това не са изисквания за конкретен продукт или услуга, а не гаранция за тяхното качество, това са изисквания за система за управление, но резултатът със сигурност засяга крайния продукт. Това прави стандарта универсален, подходящ както за големи корпорации, така и за малки фирми.

Къде се издава сертификатът по ISO 9001?

Iso 9001 "Системи за управление на качеството. Изисквания "могат да бъдат издадени от центъра или сертифициращ орган, акредитиран в тази посока.
Свързахме се с експерта по сертифициране Semenova Evgeniya "RosTestStandart" (rosteststandart.ru), с искане да се изясни как се обработва документът:

"В момента на искането на клиента ние препоръчваме етапите на сертифициране, времето и крайната цена на документа, след като се съгласим да формализираме договора. Нашата цел при работа с клиент е издаването на документ възможно най-скоро, като се вземат предвид всички изисквания на клиента и с минимално участие от негова страна. За 11 години работа сме издали повече от 7500 сертификати, времето за обработка отнема от 2 дни, благодарение на утвърден процес. "

Фирма "RosTestStandart" е акредитиран сертифициращ орган и има 56 клона в Русия, което позволява работа с клиенти от различни региони. Също така сред клиентите на организацията са не само от регионите на Русия, но и от Беларус, Украйна, Азербайджан, Таджикистан, Казахстан.

Какво дава сертификатът по ISO

На пазара днес има много компании, които предоставят подобни услуги или продукти. Сертификатът ISO 9001 дава:

• допълнително увеличаване на рейтинга и имиджа на компанията в очите на клиентите, партньорите и служителите;

• конкурентни предимства;

• доверието на клиентите и партньорите;

• Системата ISO 9001 с компетентно конструиране и по-нататъшното изпълнение на всички изисквания ще осигури ред в организацията (планиране, контрол) и в резултат на това ще подобри финансовото състояние;

• възможността за участие в търгове, където наличието на сертификат е едно от условията;

• възможността да влезете на международния пазар.

Ако фирмата Ви стигне до идеята, че е време да получите конкретен сертификат за зрялост, но не всички мениджъри приветстват промените, струва си да ги въведете в ISO 9001. Какво е това, какво дават предимства и как да преминат сертифициране. Важно е да запомните, че ISO не е само "лист хартия" за търговия и изображение, а е преди всичко ефективен инструмент за управление. Ако го използвате с пълен капацитет, а не формално, резултатите няма да са много дълги. Има организации, които "живеят" по стандарта ISO, но не бързат да бъдат сертифицирани.

Най-важното нещо в стандарта ISO 9001

Принципи, планове, оценки, одити ISO 9001 - какво е и как да работите с тях, установете мениджърите. Често те идват в помощ на консултанти от сертифициращи организации.

Основното нещо, което си заслужава да се помни и винаги се ръководи от фирмата, в която се прилага системата за качество ISO 9001, е принципът на управление "Планирайте, правете, проверявайте". Всички действия от областта на сертифицирането трябва да бъдат координирани и "забранени" чрез тази последователност.

Много мениджъри ще се усмихват, тъй като този принцип отдавна е известен. Стандартът ISO не се преструва, че е по-добър, той само задължава да наблюдава тази проста истина винаги и във всичко.

Принципите на ISO 9001

Стандартът ISO 9001 се състои от осем основни принципа:

• 
  
  
  

  Фокусирайте се върху потребителя. Важно е да се отбележи, че тук не е само крайният потребител, клиентът, купувачът (въпреки че това е основен приоритет!). Вътрешните отдели, служителите се третират като потребители на продукти, които колегите им освобождават. Всички отдели на компанията по един или друг начин си сътрудничат, преминавайки по веригата като недовършен продукт или свързани продукти.

• Лидерство в лидерството. Страхотно е, ако инициативата принадлежи на служители, но участието, контрола и вземането на важни решения ще бъдат необходими от ръководството във всеки случай.

• Участие на работниците. Всеки служител, независимо от положението, трябва да е наясно с важността на качеството на продукта и да види ролята му за постигането му.

• Методологичен подход. Процесът е дейност, която има входове, изходи и резултат. Системата ISO 9001 с този подход засяга няколко отдела и взема предвид техните нужди, възможности и слабости.

• Системният подход. Ако разбирате, във всяка организация всеки отдел "дърпа одеялото" и понякога изисква противоположни решения. Задачата на ръководството е да намери компромис и да вземе решение, което да отговори на нуждите и задачите на всички отдели наведнъж, което трябва да се отрази на качеството на продуктите и на имиджа на компанията. Внедрената система за качество ще помогне на ръководството по този въпрос.

• Постоянно подобрение.

• Вземане на решения въз основа на факти. Тук ръководството ще бъде подпомогнато от доклади, одити, оценки, оплаквания, анализ на показатели, заключения за спазване на планираните планове и др.

• Взаимноизгодни отношения с доставчика.

Процедура за сертифициране

Пътят към получаване на сертификат се състои от 10 условни стъпки:

1. Оценявайте собствената си система за съответствие с международните стандарти. Можете да го направите сами или с помощта на външни консултанти.

2. Изгответе заключения и вземайте решения за премахване на несъответствията (не забравяйте за ролята на ръководството и участието на персонала).

3. Прилагане на взетите решения.

4. Оценете резултата, проверете втори одит.

5. Ако резултатите от одита са положителни, подайте заявление до сертифициращия орган.

6. Включете се в договора с акредитирана фирма в посока на GOST ISO 9001.

7. Предоставя на външния одитор необходимите документи, предоставя достъп до исканите предмети, процеси, служители (неговите изисквания той предварително се съгласява с вас в програмата за одит).

8. Получавайте препоръки от него относно резултатите от одита.

9. Следвайте или коригирайте несъответствията.

10. Получете сертификат по ISO 9001. Качеството на работата на вашата фирма вече е официално признато (поставете сертификата в кутия, публикувайте го на сайта, поздравявайте колегите, служителите и кажете на клиентите и партньорите си).

Не забравяйте, че сертификатът се дава в продължение на 3 години и ежегодно е необходимо да се подлага на одит. И, разбира се, спазвайте всичко, което сте очертали за компанията, и изпълнете всички ангажименти, поети с присъединяването към общността на сертифицирани организации.

Недостатъци на ISO

Практиката показва, че въпреки популярността си сертификатът ISO има своите недостатъци. И въпреки че тези недостатъци лесно се обясняват, те трябва да бъдат известни:

• Много документи. Доклади, протоколи, въпросници и т.н., но от друга страна, без те да не постигат контрол и обективно решение.

• Твърде общи понятия, това прави системата универсална, но в същото време лишава спецификата на онези, които се нуждаят от нея.

• Недостатъчно в изпълнението, слабите, неподготвени фирми намаляват сертифицирането до официално събитие (в този случай сертификатът ги струва три пъти повече, отколкото би струвал при реална употреба).

• Разходите (разходи за сертифициране, преначертаване на установена система, услуги на външен консултант и специалист по качеството на пълно работно време) са още една причина, поради която човек трябва да се стреми към реалното използване на системата за качество.