Управлението на качеството подобрява удовлетвореността на клиентите

За да се повиши удовлетворението на клиентите, GOST R 9001-2008 приема въвеждането на процесен подход при създаването и подобряването на организацията система за управление на качеството. Това означава, че трябва да се развие функционалността за всяка дейност, да се създаде ред на взаимодействие и да се организира управлението. Това означава, че за предприятията, които произвеждат продукти (стоки, услуги), е необходимо да се разработи функционалност, която да обхваща цялата вертикална структура в структурата на организацията, която осигурява ефективно управление качеството на продуктите. Всички служители, които оказват влияние върху качеството на продукта, трябва да разберат своята роля и да бъдат мотивирани от постоянно и непрекъснато подобряване на качеството. Това се отнася до ръководителя на предприятието, топ мениджърите, линейните мениджъри, работниците в основните и спомагателните професии.

въвеждане на процес подход осигурява непрекъснатост на контрола, когато изходите на някои процеси са входни данни за други процеси. Количествена оценка на входовете и изходите ще се избегнат грешките, които обикновено се намират на кръстовището на дейността на двете служби, както и заради неефективните и неправомерни взаимодействия водят до образуването на брака, тоест, неотговарящи на изискванията продукти. Интегрирана система за управление на качеството помага за подобряване на продажбите на услуги взаимодействие с технологични персонал, качество на обслужване, логистика, логистични услуги, обслужване на екипа за техническа служба, посветена на развитието и въвеждането на нови продукти, и др. В резултат на това висшето ръководство ще получи ясна представа за броя на произвежданите несъответстващи продукти и причините, поради които цената на качеството се е увеличила.

Колко ефективно управление на качеството продуктите могат да бъдат оценени от мащаба и тенденциите на разходите за качество, както и от степента на удовлетвореност на клиентите. Това са основните показатели, мониторинг, които ще разкрият слабости в СУК на предприятието. Всяка партида от неподходящи продукти се характеризира със специфични отклонения от установените изисквания. Причините могат да бъдат некачествени суровини, несъответствие с регламентите, грешки в персонала (например объркване на подходящи и неподходящи продукти), неправилно съхранение на продуктите и т.н. Степента на удовлетвореност на клиентите може да бъде определена от броя на претенциите, размера на разходите, свързани с коригирането на брака.

Разработването и прилагането на подхода на процеса е от значение за организации с различни форми на собственост и различни ориентации. Това може да бъде управлението на качеството на строителните продукти, химическите продукти, образователните или медицинските услуги и т.н. Също така, могат да се прилагат всички процеси на различни предприятия цикъла PDCA, според които от развитите цели и процеси (включително процесни карти) организацията преминава към внедряване на процеси, след това до постоянен мониторинг и мониторинг на състоянието на процесите и продуктите и действия за подобряване на процесите и качеството на продуктите.

Ако по този начин да се помисли за контрол на качеството на продукта, целта на формулирането на продукти за освобождаване, които отговарят на специфичните изисквания на клиентите, е необходимо да се разработи процес, който ще бъде описан карта втори процес ниво и идентифициране на персонала, който изпълнява процеса на измерване и продукти. Анализ на непрекъснат мониторинг и измерване и идентифициране на причините за ниската удовлетвореност на клиентите се дължи на освобождаването на несъответстващите продукти, ще позволи на информирани решения за намаляване на брака на определени показатели, както и за определяне на следващата цел за намаляване на разходите за качество чрез намаляване на несъответстващи на изискванията продукти и планират да увеличат степента на удовлетвореността на клиентите

Въвеждането на функционални, насочени към контрол на качеството на продуктите в рамките на бизнес процесите на организацията, ще се увеличи удовлетвореността на не само на външни потребители, които доставят продукти или услуги, но и потребителите на вътрешния пазар, което означава, служители на организацията. Тъй като осведомеността им за постоянни и непрекъснати подобрения, произтичащи от тяхната дейност, ще бъде допълнителна мотивация за постигането на нови цели.