Политика за качество в предприятието: управление, подобряване на качеството. примери

Политика за качество - това са основните цели и насоки на организацията, които се отнасят до качеството на продукта, който произвежда. Официалната формулировка на тези разпоредби се формира от ръководния персонал.

Политиката по качеството се отнася до различни посоки. Това може да бъде на пазара и маркетингови цели, социални и други.

Основни задачи

Политиката в областта на качеството се оформя, за да ориентира целия екип, за да постигне поставените за него цели. Ако няма ясна и документирана задача, тогава дейността на предприятието в тази област ще бъде случайна и несигурна.

Политиката за качеството (когато е документирана) дава възможност на доставчиците и служителите на организацията да разберат ясно официалното отношение на ръководството към критериите, които трябва да бъдат спазени готови продукти.

отговорност

Политиката за качество във всяко предприятие има определени принципи, вградени в системата за управление. Един от тях е лидерското ръководство. Без постоянна и ясно видима превъзходна роля на директора и главните специалисти в предприятието, тази система е обречена на провал предварително. В краен случай могат да бъдат постигнати само ограничени резултати. Само топ мениджърите могат да определят стратегическите насоки на своята организация и да изградят ефективна система за постигане качеството на продуктите. Тяхната пряка задача е да поемат отговорност за развитието на тази политика. В същото време, висшето ръководство не е необходимо да подготвя точно проверен окончателен документ. Основната задача на основните специалисти е да развият общо разбиране за намеренията, системата на възгледите и насоките за развитието на предприятието. Създаването на такива разработки в един документ е задачата на маркетинговите специалисти. В този случай мениджърите са отговорни да обясняват на служителите спецификата на политиката на компанията. Всеки работник трябва да разбере значението му.

Създаване на основния документ

Политиката за качество на компанията трябва да се основава на предварителен анализ на онези дейности, които пряко или косвено засягат изискваните характеристики на крайния продукт. И това, от своя страна, е причината за предприемането на няколко от следните мерки:

- недвусмислено определя както общите, така и специфичните задължения на служителите, които оказват влияние върху качеството на продукта,
- установяват правомощия и отговорности във всяка дейност, засягащи важните характеристики на продукта,- да разработи системи за координация и управление на съществуващи съседни видове производства -
- да идентифицират реални и потенциални проблеми с качеството, като предприемат корективни и превантивни мерки за въздействие.

Освен това е необходимо да се гарантира стриктно спазване на цялостната структура на организацията, създадена за контрол на системите за качество. Също така обхватът на правомощията и каналите, чрез които се предава необходимата информация, трябва да бъдат ограничени.

Персонал и ресурси

Подобряването на качеството трябва да се извършва под строгото ръководство на най-високо ниво на специалистите в организацията. В същото време задължително условие е определянето на изискванията за използване на ресурсите, които оказват влияние върху характеристиките на стоките. Също така е важно да се установи техния необходим обем.

Обикновено такива ресурси са:

- компютърни програми-
- - техника, използвана в областта на проектирането и инженерното развитие и
- измервателни уреди за контрол и измерване,
- изпитване и изпитвателно оборудване.

Човешките ресурси също са важен фактор. За служителите управителят трябва да установи необходимото ниво на обучение, компетентност и квалификация.

цели

Политиката по качеството се разработва от висшето ръководство. Същевременно трябва да се има предвид, че документът ISO 9001 е необходим за постигането на определени цели в тази посока. Те подлежат на задължителна регистрация. Няма конкретни изисквания за тази процедура. Цели на организацията може да бъде една от частите, които съставляват политиката в областта на качеството.

Пример за проектиране

Как трябва да се документира политиката на предприятието в областта на качеството? Пример за това може да бъде практиката на някоя от организациите.

Този документ се издава по правило на листове А4. Те са достъпни за разбиране и простият език трябва да съдържа специален компилиран текст. Изискваните реквизити на документа са следните: името на организацията, както и подписа на управителя, одобряващ предварително зададените изисквания. Текстът трябва да съдържа не само стратегически, но и други задачи, които ще позволят поддържането и подобряването на нивото на качество на продуктите. В този случай са посочени начините за постигане на поставените цели.

заинтересованите страни

На първо място, за служителите на предприятието е разработен документ, отразяващ политиката на управление в областта на качеството. Необходимо е също така за външни партньори, които са клиенти и доставчици, одитори и органи, участващи в сертифицирането.

Политиката за качество трябва непрекъснато да се актуализира. Това е задължително условие в присъствието на влияние на външни и вътрешни фактори, които могат да служат като промени в организационната структура, засилване на позицията на конкурентите, както и въвеждането на нови техники.

Етапи на разработване на политика в областта на качеството

Първоначално предприятието трябва да вземе решение, потвърждаващо възможността за управление и прилагане на СУК. Мениджърът определя как да се създаде и след това да се въведе управление на качеството на системата. За тази цел могат да се използват собствени сили или да се включат служители на специализирана фирма.

Освен това се разработва стратегия за прилагане система за управление на качеството с основното обучение на ръководството на организацията. На следващия етап трябва да бъдат определени цели и определена политика за качество. Пример за най-често срещаните задачи, отразени в документа:

- запазване и увеличаване на пазарния дял -
- удовлетвореност на клиентите
- увеличаване на рентабилността и ефективността на производството -
- Намаляване на дълга и намаляване на разходите -
- подобряване на моралния климат в отбора.

Следващият етап в разработването на стратегия за подобряване на качеството на продуктите е да се определят желанията, както и изискванията на всички бизнес партньори, които трябва да управляват и анализират СУК. Техният списък може да бъде:

- крайните потребители и клиентите -
- служители на предприятието -
- aktsionery-
- postavschiki-
- обществото като цяло.

Освен това, при разработването на документ, установете тези дейности, които участват в СУК. Те са описани. В резултат на анализа на ISO 9001: 2008, може да се заключи, че продуктите отговарят на изискванията за него.

На следващия етап се установява необходимата структура на документацията на СУК на организацията. Определя се нейният състав, правилата за анализ и класификация. След това трябва да се изготви график. Той ще посочи основните периоди на подготовка на необходимата документация. В предприятието трябва да участва вътрешен одит. Всички изисквания за СУК са въведени в сила. Същевременно създадената служба следи извършените дейности.

Важно условие е да се определи до каква степен СУК на организацията отговаря на изискванията на ISO 9001: 2008. За тази цел се извършва самооценка или се извършва сервиз външни одитори. С установените несъответствия е разработен график за работата по отстраняването им.
Струва си да се има предвид, че броят на документите за СУК може да се различава в различните организации. Обемът на разработените изисквания зависи от вида дейност и размера на предприятието, компетентността на служителите, както и от сложността на анализираните процеси.