Концепцията и видовете комуникационни бариери

Човекът е социално същество и всеки ден трябва да комуникира с много хора. Със сигурност всеки се питаше защо е възможно да общува свободно с някои хора, но нещо като че ли се намесва с другите. Тази неудобна ситуация се нарича комуникационна бариера. Такива трудности с комуникацията не са необичайни, но могат да бъдат успешно елиминирани чрез овладяване на уменията за конструктивна комуникация. Но първо трябва да разберем кои от типовете комуникационни бариери пречат на нормалната комуникация. Това ще бъде разгледано в статията.

Малко за процеса на комуникация

В най-широкия смисъл на думата комуникацията е човешко общуване. Тя може да се проведе в официална и неформална обстановка. Под процеса на комуникация се разбира процесът на обмен на информация, който се осъществява чрез различни средства за комуникация. Ако се приеме, че основната цел на комуникацията е само обмен на информация, тогава е възможно да се обмислят всички видове комуникационни бариери, които могат да попречат на това.

Комуникаторите и получателите винаги участват в комуникационния процес. Независимо от броя на хората, които участват в разговора, винаги ще има хора, които говорят и онези, които слушат. Човешката комуникация, както и всяка друга обмяна на информация, се основава на верига с три връзки:

• Кодиране на стоките.
• Transfer.
• Декодиране.

Как се случва това? Комуникаторът се съставя информационно съобщение в кода (думи, жестове, изражения на лицето) и предава на получателя. Той, от своя страна, чрез зрението и слуха приема и разбира съобщението. Комуникационни бариери могат да възникнат във всяка връзка на тази верига. Според А. Панфилова видовете комуникационни бариери в комуникацията могат да бъдат: стилистични, семантични, езикови, фонетични, логически и психологически.

Глобални бариери

Също така, бариерите пред комуникацията могат да бъдат външни, вътрешни и основни. Можем да кажем, че това са три глобални типа комуникативни бариери.

Външни бариери възникват, когато дадено лице е възпрепятствано да предаде информация и тази причина не зависи от него. Например, комуникацията изчезна, докато човек говореше по телефона или по време на разговор с приятел, внезапно от някъде в сградата или жп гарата дойде силен звук, поради което събеседникът не можеше да чуе последните думи. Появата на комуникационни бариери е чисто техническа по своята същност и няма нищо общо с физиологичните патологии.

Вътрешни бариери възникват поради езикови, семантични или стилистични причини. Този тип комуникативна бариера е най-често срещана при изучаването на чужд език. Тя се свежда до факта, че декодираните сигнали са неадекватно кодирани на словесно ниво. Просто казано, получателят не е в състояние да разбере какво се казва на език, който той не знае.

Основни бариери - това е обект на изследване на психологията. Ако вътрешните и външните бариери могат да бъдат определени като чисто технически и поне от тях, най-малкото лесно да се отърват, тогава основните не са толкова лесни за отстраняване и има няколко от тях. И така, какви са типовете комуникативни бариери от основния тип?

Основни бариери

Основните бариери са, че получателят не разбира смисъла на казаното, не защото е друг език, а защото има свои асоциации, сравнения и представяния, които пречат на адекватното възприемане. Ето някои типове комуникационни бариери от основен тип: умствено и емоционално.

В разговор, особено неформално, хората са склонни да превеждат мислените изображения в думи и жестове, а след това да декодират обратно. Тук само едни и същи думи предизвикват различни контакти в контактите. В зависимост от това, къде човек е учил, работил и е живял, той има свои собствени идеи, тоест той напълно различно възприема мисловните форми, предадени му. Този вид комуникативна бариера в комуникацията може да бъде логична или емоционална. В някои случаи това препятствие е почти невъзможно да се преодолее, особено ако контакторите са на различни нива умствен и емоционален състояние. Да приемем, че емоционалното състояние е нестабилно нещо и може да бъде изравнено. Тогава проблемът с комуникацията ще бъде решен сам по себе си. Но да го поправя умствено ниво, Необходими са няколко години допълнително обучение и подготовка за гъвкавост.

Също така е обичайно да се разграничават следните видове междуличностни комуникационни бариери:

1. Мотивационно. В комуникацията целите на събеседниците трябва да съвпадат, в крайния случай не се противопоставят един на друг. И ако възникне такова противоречие, тогава информацията от самото начало не може да се възприеме адекватно. Човекът ще слуша, но едва ли ще чуе точно какво иска да му съобщи събеседникът. Положението в областта "какво искам, чувам".
2. Терминология. Този проблем възниква, когато конкретен проблем се обсъжда от хора с различни нива на компетентност. Например един художник от Санкт Петербург и опитен акционер в областта обсъждат фондовия пазар. Разбира се, участниците в дискусията ще тълкуват думите помежду си по различни начини, защото ще разчитат единствено на знанията си. Така че има вероятност да има конфликт на интерпретации, който е много трудно да се определи веднага. Тази бариера обаче може лесно да бъде преодоляна, ако разработите собствен речник на термини или просто помолете събеседника да замени яростните научни епитети с "човешки" думи.
3. Световна перспектива. Това е най-дълбоката и най-трудна комуникационна бариера. То може да възникне поради различната възраст на събеседниците, различен житейски опит или културно ниво. Неправилното разбиране се основава на факта, че всеки комуникатор има различно ниво на съзнание. Например, всеки знае конфликт на бащи и деца. Също така, вероятността е висока, че събеседникът просто е обсебен от субективна мисъл, че никой няма да може да го разбере, но това е малко по-различно. И ако говорим за мирогледа, тогава на различно ниво на съзнание различно се възприемат дори най-обикновените ситуации. В резултат на това съществуват две реалности, които не са предназначени да се пресичат помежду си, затова е трудно да се намери общо поле за информация. Но дори тази бариера може да бъде преодоляна, ако събеседникът с по-високо ниво на съзнание погледне ситуацията от гледна точка на своя събеседник.

Експресни общо

По този начин комуникационните бариери са психологически пречки, които пречат на хората да се разбират правилно. В зависимост от това какво и как събеседникът не разбира, съществуват няколко типа комуникационни бариери и техните характеристики. Учените посочват различни начини за класифициране на бариерите, така че е трудно да се каже със сигурност колко са налице. Но за по-добро разкриване на темата е необходимо да се приведат най-често срещаните видове комуникационни бариери с примери и начини, които ще помогнат за постигането на взаимно разбирателство. Както показва практиката, няма пречка за комуникацията, която не може да бъде преодоляна, има само нежеланието на комуникатора и получателя да намерят общ език.

Хората често се заблуждават, мислейки, че е достатъчно да изразят мнението си, как ще го разберат. Това е възможно само ако съобщението достигне адреса си непроменено. И, за съжаление, това се случва много рядко, почти никога. Комуникаторите казват едно нещо и получателите разбират нещо съвсем различно. И не защото го правят по този начин, а просто, че всички съобщения са податливи на много фактори и смущения, които намаляват ефективността на трансфера на информация. Невъзможно е да се вземат предвид всички фактори, които нарушават съобщенията, поради което бяха направени различни опити за класифициране на видовете комуникативни бариери.

Характеристики на възникване и проява на неразбиране е в пряка зависимост от това какво е причинило изкривяване на информацията. Например, ако говорите с човек, който се дразни на сутринта, той очевидно не разбират и 10% от предадените данни, както и по друг начин да се раздвижи поради факта, че той е бил уж обиден, въпреки че никой не мислеше за това.

Учените и техните "бариери"

Опитвайки се да изучи от научна гледна точка концепцията и видовете комуникативни бариери, В. Шепел идентифицира шест пречки, които са най-очевидни:

1. Неприятни условия на физическата среда, където ще се осъществява предаването на информация.
2. Слушателят се занимава с напълно различни проблеми (инерция на участието).
3. Антипатия в частност към събеседника и към други мисли като цяло. Запушване на съзнанието със стереотипи.
4. Езиковата бариера, включително разликата в речника, речника и диалекта.
5. Професионална неуместност, т.е. ако човек, "тъмно" в някакъв въпрос, се опитва да се вмъкне в сферата на своето изследване и да влезе в разговор с лице, компетентно по този въпрос.
6. Съобщението е просто неприятно за получателя.

От своя страна психологът Б. Поршенев в работата си, където дава съвети на бизнесмени, описва видовете комуникационни бариери в бизнес комуникацията. Имаше само четири от тях:

1. фонетичен. Ако човек говори неекспресивно, прекалено бързо / бавно, "поглъща" писма или има акцент, тогава речта му е трудно да се разбере правилно.
2. семантичен. Хората не се разбират помежду си поради различията в смисъла на думите.
3. стилистичен. Ако речта на комуникатора не съответства на ситуацията или емоционалното състояние на получателя. Например, ако някой започне погребение, разкажете весела история за пътуването му до Хонолулу.
4. Булева. Когато всеки човек има собствена логическа верига от преценки.

Околна среда, технически и човешки бариери

В по-широкото разбиране на видовете комуникационни бариери се включват:

• Препятствия, причинени от околната среда.
• Технически бариери.
• Човешкият фактор.

Екологията може да създаде неприятни условия за предаване и възприемане на информация. Например, шум в или извън прозореца, ремонт, телефонни разговори, силна музика. Също така от разговора може да се разсее от яркото слънце, ландшафта, специфичния интериор. Неблагоприятните климатични и температурни условия оказват влияние върху комуникацията по време

Що се отнася до техническите бариери, първоначално само този шум се приписва, но в съвременната комуникативна наука тази концепция има много по-широк смисъл. За да носят всичко, това нарушава или прекъсва прехвърленото съобщение.

Човешките бариери са разделени на психофизиологични и културни. Първите възникват, ако има нарушение на артикулацията, глухота, загуба на зрение. Също така, качеството на комуникацията е силно повлияно от психологическите характеристики. Психологът Б. Прайгин очертава бариерите, свързани с механизмите на социално-психологическото взаимодействие, влиянието на хората един върху друг и личните характеристики.

Психолозите се позовават на широко разпространените форми на психологически бариери като нервно напрежение, емоционални неуспехи, апатия, депресия и умствени свойства на индивида. Ако говорим за тези видове комуникационни бариери и за функциите, които те изпълняват, струва си да се разграничат две позиции:

1. Психологическа пречка.
2. Психологическа защита.

Социокултурните фактори влияят и на комуникацията. Всеки човек е носител на определени социални качества. Човек, който живее в едно общество, задължително се позовава на специфичен етнос, нация, религиозна деноминация или професионална общност. Тези фактори водят до множество социално-културни различия и в резултат до комуникационни бариери.

Фонетична бариера

Друг вид междуличностна комуникационна бариера е фонетичен. Това се дължи на различни знаци за комуникация. Няколко препятствия се създават от акустични и физиологични препятствия в речта. Обхватът на това недоразумение е достатъчно широк - от малка (трудност в произнасянето на някои думи) до пълното (когато те казват абсолютно неразбираемо или на чужд език).

Непълното разбиране възниква, ако комуникаторът говори смътно, бързо или с акцент. За да смекчите тези недоразумения, трябва да поставите на пауза в разговора, това ще помогне да се съсредоточи вниманието върху казаното. Също така може да се появи фонетична бариера с рязко увеличение на тона. Тогава вниманието на получателя ще бъде акцентирано не върху информационното съобщение, а върху отношението на комуникатора към него. Ако това се случи, трябва да успокоите високоговорителя да постигне емоционален баланс при предаването на съобщението. Например, можете да кажете: "Ако говорите спокойно, мога да ви разбера по-добре." В допълнение към тона на речта, голямо значение се отделя на предаването на информация, акцент и тоналност.

Чрез поставянето на всякакви акценти комуникаторът може да променя съдържанието на предаваната мисъл. Да предположим, че ако кажете, че "това упражнение е по-добре направено днес" тихо и без ненужен стрес, получателят няма да разбере значението на времето на задачата. Но ако наблягате на думата "днес", тогава вече можете да разберете необходимостта от провеждане на събитие в определен краен срок. Ако произнасяте фрази или искания твърде спокойно или твърде емоционално, това може да намали ефекта от възприятието. Събеседникът незабавно ще има отбранителна реакция, която се проявява при спиране или смяна на вниманието.

Скоростта на словото играе важна роля, важно е да се анализира и процесът на обработка на информацията от слушателя. Снимка на възприемането на намеса може да развали и произношение, като назализация, че бариерите е смях, стене, пищи, шепне, и така нататък. Г. комуникация могат да се превърнат неправилно определени акценти в думи и думи-паразити. За да се преодолее този проблем, участниците в комуникацията трябва да работят върху качеството на речта.

Семантична бариера

Този тип намеса в комуникацията възниква, когато събеседникът не разбира смисъла и смисъла на думите, изречени. Най-често семантична бариера възниква, когато се срещат представители на различни субкултури. Тук си струва да се обръща внимание на такава концепция като жаргон. Жаргон е реч на определена социална или професионална група, която съдържа много думи, характерни само за тази общност от хора. В този случай, недоразуменията ще помогнат да се избегне познаването на културата и обичаите на друга държава или социална формация. Например, ако в Индия, за да сравните жена с крава, тя ще го помисли за комплимент, но ако искате да се каже, в Русия, това ще предизвика буря от емоции и гняв.

Също така може да се определи семантичната бариера множество значения на думи, които могат да променят смисъла в зависимост от контекста. Освен това възникват проблеми, ако един от събеседниците има ограничен речник, а другият има богат литературен (или научен) език.

За постигането на взаимно разбирателство е необходимо да се създаде обратна връзка, да се използват изясняващи въпроси, за да се постигне адекватно възприемане на информацията.

Стилистична бариера

Предвид видовете и функциите на комуникационните бариери е трудно да се пренебрегне стилистичната комуникационна бариера. Психолозите отбелязват, че в комуникацията, конкретно за промяна на стила на речта си, хората могат да изразяват и, както се казва, "не от този свят". Кой в правилния си ум ще разкаже историята с научен стил? Но за всичко в ред.

Стилът е връзката на формата на информацията с нейното съдържание. Бариерата на недоразуменията възниква при използването на различни езикови средства за изразяване на мисли и се обуславя от различни стилове на представяне на информация.

Обичайно е да се прави разлика между изразителния и логическия стил. Експресивният се характеризира с повишена емоционалност, жестове, ентусиазирани възгласи. Логическият стил е свързан със последователното представяне на информацията, избора на факти, използването на точна терминология. Съществуват два метода за структуриране на информацията:

• правилорамка. Комуникаторът ясно очертава началото и края на разговора. Още в началото на 20-ти век е отбелязано, че с този подход получателят по-добре помни началото и края на съобщението. Основното нещо е да не започнем "за здраве" и да не приключим "за мир".
• Верижно правило. Информацията е изградена по определен начин в последователна верига от факти. Например, човек може да използва изброяване или класиране (от най-важното до незначително).

Стилистичните бариери възникват поради неправилната организация на информацията, несъответствието на формата и съдържанието. Преодоляването на тази бариера ще спомогне за структурирането на информацията, за използването на подходящо за формуляра съдържание, за краткото изказване и за използването на най-подходящата за ситуацията ситуация.

Логическа бариера

Този проблем на недоразумение възниква, когато комуникаторите не са съгласни с аргументи, преценки или представителства. Всеки човек гледа на света по свой начин, така че значението на всяко послание винаги е индивидуално. Ето защо често има ситуации, в които нещо значително за едно се счита за незначително за друго. Такова препятствие често възниква при комуникаторите с различни видове мислене. Преодоляването на тази бариера е възможно, ако се опитате да разберете логиката на събеседника и да откриете причините за отклонението на мислите. Това трябва да приключи темата за основните видове комуникационни бариери и начините за преодоляването им. Макар че по темата за трудности в диалога е възможно да се спори още дълго време.

За да разберете и да бъдете разбрани, не бива да настоявате, че вашите мисли са единствените истински. Всеки човек има известно количество знания и житейски опит, въз основа на който разбира какво е казал събеседникът. И ако се опитате да разберете гледната точка на оратора, тогава има голяма вероятност бариерите в комуникацията да не изглеждат непреодолими препятствия.