Управител SMM: списък на необходимите знания. Задължения на SMM-мениджъра

Днес има няколко души (от тези, които са приятели с интернет), които няма да са чували за такива специалисти като мениджър SMM. Все пак може да се отговори на въпроса "кой е този и какво прави той"? И дори и сред работодателите, които вакантни работни места, в търсене на "модни" професионалисти, там е ясно дефинирана разбиране на задачите и отговорностите на SMM-специалист. Все пак, това не им пречи да се интервюират и наемат хора, които са отговорни за промоция в социалните мрежи, както и кандидати, наричат ​​себе си експерти в областта и излагат искания, което понякога води до шок дори щедри "zarplatodateley". Кой кой е той, това е непредсказуемо и толкова необходимо в нашия ръководител на времето на SMM?

SMM и SMO ​​- каква е разликата?

Преди да говорим за самата професия и нейните представители, нека първо да разберем това: какво е SMM? в какво е разликата от SMO? каква роля играят тези компоненти при популяризирането на сайта / продукта / фирмата в интернет?

Ако сравним с тези фирми, ОЕП - работим директно "на" и "с" сайт (вътрешна оптимизация) и SMM - Дейност извън (външна оптимизация) и социални медии маркетинг.

Същността на smm-активността

Маркетингът на социалните медии има за цел да популяризира продуктите и услугите, публикувани на сайта, в социалните мрежи, форуми и блогове, за да ги направи разпознаваеми и по този начин да привлекат целеви посетители - потребители, клиенти и т.н.

Често SMM-активността е объркана с SMO. Това обаче са две напълно различни области на работа, предназначени да постигнат една промоция на целта - марка. За разлика от SMO маркетинг в социалните мрежи не включва никаква работа директно с интернет страницата на дружеството, неговото съдържание, преобразуване и оптимизиране. Цялата работа се извършва от външната страна на обекта и е във връзка с целевата аудитория, привличане на нови абонати към сайта и бъдещи клиенти, както и изглаждане на конфликтите, възникващи около фирма / марка / продукт от компетентни отговори на негативните мнения / коментари.

По този начин може да се каже, че SMM е ефективен инструмент за създаване на позитивен образ на фирма или продукт, което ви позволява да предоставяте информация за това възможно най-скоро целевата аудитория поради активна работа в социалните мрежи.

Специалист по SMM и границите на неговата отговорност

Сега, когато имате известно разбиране за същността на SMM-активността, можете да отидете на дискусията на специалистите, които я прилагат. Какво трябва да бъде идеалният кандидат за тази позиция, какви знания и умения да притежавате и накрая какви са основните отговорностите на ръководителя на SMM в компанията?

Първоначално професията е сравнително нова и все още не е напълно разбираема от работодателите и кандидатите в тази област. Ето защо днес има огромен брой толкова различни и често противоречиви мнения и идеи области на дейност и границите на отговорността на управителя на SMM. Така например, той не трябва да се занимава с еднократни рекламни и PR кампании (това е отговорност на специалисти по PR и интернет реклама) или изготвяне на предложения, управление на клиента (това е пряката задача на мениджъра на сметките).

Мениджърът на SMM е специалист, който отговаря за поддържането и марка / промоция на продукти в социалните мрежи. Неговата задача е да постигне конкретни задачи, зададени за търговския сайт (групи, страници, блогове), като комуникира с целевата аудитория във виртуалното пространство. В този случай задачите могат да бъдат различни: продажби, повишаване на осведомеността за марката и запомняне на продукта, подобряване на имиджа на фирмата и др.

По този начин ние можем да различим две основни области на работа на мениджъра на социалната мрежа:

• привличане и увеличаване на аудиторията (абонати);
• работа със заинтересованата аудитория (комуникация, отговори на въпроси / коментари / работа с отрицателна обратна връзка).

Какво прави мениджърът на SMM през деня?

Предвид гореизложеното, интересно е да знаете как работи работният ден на специалиста SMM? За да бъде нейната работа ефективна, е важно тя да се организира компетентно. Така че през деня SMM-кутията се нуждае от:

1. Мониторирайте тематичните ресурси, наблюдавайте актуализациите в тази област. Много е важно да сте в крак с последните новини, отнасящи се до вашата аудитория (и за предпочитане преди събитието да бъде открито от абонатите).
2. Попълнете сайта със съответното и интересно съдържание, което ще предизвика коментари и дискусии между абонатите. Това допринася за решаването на задачите, възложени на сайта и следователно на аудиторията.
3. Редовно работете с коментарите на членовете на общността. Това е една от основните задачи на SMM-мениджъра. Важно е не само да се отговори на посланията и въпросите, но и да се насърчи по-нататъшното обсъждане на някои теми между абонатите / членовете на общността.
4. Да се ​​създаде аудитория чрез рекламиране / насочване. Резултатът от работата трябва да бъдат специфични действия на потребителите: абонамент, присъединяване към групата. В същото време, аудиторията не трябва да бъде случайна, а целта, в противен случай чувството за работа с нея ще бъде намалено до нула.
5. Анализ на свършената работа. Важно е да се анализира работата на самия сайт, т.е. релевантността на аудиторията към задачите, възложени на сайта, и адекватността на съдържанието на привлечената аудитория. Освен това е необходимо да се следи как дейността на SMM влияе върху постигането на целите на компанията - увеличаване на броя на регистрираните в сайта, увеличаване на броя на разговорите и разширяване на други дейности от потенциални клиенти.

Какво представлява SMM специалист? Качества, необходими на професионалист

Съгласен съм, посочените по-горе задачи не могат да се нарекат лесни и естествено с насилие няма да бъдат всички, които се наричат ​​"SMM-мениджър". Какви са професионалните и личните качества, които кандидатът за това "горди заглавие" трябва да има?

1. Първият и един от най-важните - способността да общувате. И не просто, а именно, практически и конкретно с определена група хора (защото всеки човек изисква свой собствен, специален подход). Това е наличието на това качество, което насърчава растежа на целевата аудитория и създаването на благоприятна атмосфера в рамките на групата / общността.
2. Разбиране не само на задачите на компанията, но и на интересите на общността. В идеалния случай управителят на SMM трябва да стане "негов" сред абонатите - потенциални клиенти.
3. Възможност винаги да сте наясно с събитията. По време на получаване и излъчване на подходяща информация мениджърът ще поддържа общността в тенденция и ще я използва за популяризиране на марката / продукта.
4. Възможност да се говори с публиката на същия език, който включва правилния избор на формата и съдържанието на коментарите, както и важен компонент - (! Тази функция е необходимо, когато се занимават със съдържанието на социалните мрежи, тъй като те трябва да са готови да споделят) чувство за хумор.
5. Възможност за отразяване на емоциите на аудиторията, разпространяване на позитивните настроения в групата, както и способност за правилна работа с отрицателна обратна връзка.

Освен това, добрият специалист трябва да е технически разбираем, майстор на средствата за социални медии. Така че не е излишно да се разбират анализите и SEO, програмирането, да се разбере (поне на основно ниво) API за социалните мрежи.

Защо трябва да "искате" да станете професионалист в областта на SMM?

Днес такъв всестранно развит мениджър на SMM не е толкова често срещан. В същото време, работните места все повече се появяват на популярните сайтове за търсене на работа. Ако сте този, който мечтае за кариера в социалния интернет маркетинг, препрочете статията и оцени качеството на вашите знания, умения и способности. Слабите места винаги могат да се развиват, изпомпват и изграждат, най-важното е да имаш желание и да не бъдеш мързелив. Въпреки това, заплатата на управител на SMM е един от стимулите да се превърне в истински професионалист и да влезе в добра компания като този специалист. В някои области възнаграждението на служителите в SMM достига ниво от 100 000 рубли или повече. Ето защо, ако усетите силата си - идете!