muzruno.com

Принципи на управлението на качеството. Стандарти за системи за управление на качеството ISO 9000

Принципите на управление на качеството предполагат кратка формулировка, която съдържа насоки за наблюдение на състоянието на продуктите. Те се развиват на международно ниво и служат като ръководство за действие за предприемачите.

Основни принципи на управлението на качеството

Управлението на качеството се регулира от международните стандарти. Това са някакви препоръки и директиви за мениджърите на промишлени предприятия. Следователно са осигурени следните принципи за управление на качеството:

  • Всяка организация в своята дейност трябва да се съсредоточи върху клиентите, защото е в известна зависимост от тях. Фирмата е създадена с цел да задоволи нуждите на клиентите и затова е необходимо постоянно да реагира на новопоявилите се искания. Фокусът върху потребителите ще увеличи значително пазарния дял, както и печалбата, като привлече нови клиенти.
  • Лидерство на лидера е, че той определя целите за функционирането на предприятието и създава определена атмосфера, в която служителите работят. Лидерът трябва буквално да води екипа си по пътя към постигането на високи резултати. По този начин работата на всички звена ще бъде координирана, координирана и насочена.
  • Всеки мениджър трябва да делегира редица отговорности, както и да ангажира служители в процеса на управление. Това дава възможност да се разкрият техните латентни способности, а също и да се използват напълно всички налични трудови ресурси. Това дава допълнителна мотивация на служителите и им позволява да се чувстват лично отговорни за резултатите от дейността на организацията.
  • Принципът на технологичния подход предполага, че дейността на едно предприятие трябва да се възприема и управлява като процес. В тази връзка входящите и изходящите данни, както и междинните позиции, трябва да бъдат ясно маркирани. Това позволява стандартизиране на производствените процеси, което впоследствие води до намаляване на цикъла.
  • Систематичен подход към управлението на организация. Това дава възможност да се подобри връзката между отделните единици и процесите. В резултат на това мениджърът има възможност да се концентрира върху ключовите процеси, без да нарушава вниманието към вторични задачи. В резултат на това работата на организацията става стабилна.
  • Непрекъснатото усъвършенстване е основната цел на всяко предприятие, което се стреми да постигне успех. Това ви позволява да спечелите определени предимства на фона на други организации, работещи на пазара.
  • Всички решения, свързани с управлението на дадено предприятие, трябва да се вземат въз основа на конкретни факти, които са обективни. По този начин всяко действие ще бъде фундаментално и обосновано.
  • Отношенията с доставчиците следва да се изграждат от взаимноизгодни условия. Когато дадено предприятие има увереност в закупените суровини или полуготови продукти, то може да намали времето и материалните разходи за контрол. Освен това такова партньорство ще бъде ценно поради стабилността му.

По този начин може да се каже, че принципите на управление на качеството илюстрират работата на организацията в идеалния случай. Мениджърът може да ги приложи изцяло или частично.

принципи за управление на качеството

ISO 9000

Качеството на продуктите и услугите се регулира на международно ниво. По този начин изискванията за тази система са описани в международните стандарти ISO 9000. Следва да се отбележи, че спазването на този документ не винаги е гаранция за високо качество, тъй като зависи от редица фактори. Въпреки това, това дава на производителя определена степен на надеждност. Освен това, заслужава да се отбележи, че основните принципи, обявени в този документ, могат да бъдат коригирани в зависимост от организационните характеристики на предприятието.

Системата за управление на качеството 9001 е подобрена версия, чиято цел е да стабилизира системата за управление на качеството. Първоначално бяха регламентирани отношенията между потребителите и доставчиците. В момента това е минималното необходимо условие, което позволява на компанията да функционира ефективно на пазара. Системата позволява на мениджърите да формализират подхода към управлението.

Сертифициране на системите управлението на качеството определя основните термини, които трябва да следват предприятията. Това е необходимата основа, която ви позволява да контролирате характеристиките на продукта на всички етапи от производството.

iso 9000

Защо се извършва сертифициране

Сертифициране на системите Управлението на качеството се извършва с цел определяне на следното:

  • съответствие на продуктите и услугите с изискванията на международните организации;
  • Определяне на ефективността на използваната в предприятието система за управление на качеството;
  • Установяване на стандарти и норми, които трябва да съответстват на качеството на продуктите;
  • регулиране на работния поток;
  • подробно описание на процесите на системата за управление на качеството.

Получаването на съответния сертификат се предхожда от следните стъпки:

  • Представяне на документи и тяхното предварително обсъждане;
  • подготовка и провеждане на одит на управлението на качеството в предприятието;
  • завършване на работата.

Как се оценява качеството на продуктите?

Методите за оценка на качеството на продукта могат да бъдат класифицирани както следва:

  • Чрез метода за получаване на информация:
  • Измерване - означава използване на специални прецизни инструменти;
  • регистрация - се използват данните, получени на базата на механично или автоматично отчитане;
  • органолептичен - въз основа на информацията, получена от възприятието чрез сетивата;
  • изчислен - се основава на използването на специални формули.
  • Според източника на информация:
  • традиционни - се използват данните от счетоводните документи;
  • Експерт - е включена група от специалисти в определена индустрия;
  • социологическите данни се събират чрез проучвания.

    • Най-често срещаните методи за оценка на качеството са, както следва:

    • диференциално - оценяват се индивидуални показатели, за всеки от които се прави сравнение със стандарта;
    • Качественият е обобщен показател, който отчита едновременно всички характеристики;
    • Смесеният метод предполага цялостна оценка с изолирането на индивидуалните характеристики.

    сертифициране на системи за управление на качеството

    Общ контрол

    Цялостното управление на качеството е концепция, която съчетава съвременните постижения в областта на повишаването на производителността на труда, както и принципите за спазване на международните норми. За първи път този термин бе въведен от японците през 60-те години. Методът се основава на постоянното прилагане на основните осем принципа.

    Основни изисквания



    В предприятията се предлагат следните изисквания за управление на качеството:

    • определяне на списъка на контролните процеси с тяхното прилагане на всички етапи от производствените дейности;
    • всички процеси за управление на качеството трябва да се извършват в определена последователност и да взаимодействат ясно помежду си;
    • критерии и методи за контрол трябва да отговарят на съвременните достижения на науката и технологиите;
    • мениджърът винаги трябва да има достъп до актуална информация за непрекъснат мониторинг на процеса;
    • непрекъсната аналитична работа за установяване на отклонения и навременни действия;
    • следва да се планира спазването на постигнатите резултати.

    методи за оценка на качеството

    Целта, целите и тактиката на управлението на качеството

    Целта на управлението на качеството е дългосрочен фокус върху искането на потребителя, както и уважение към интересите на собствениците и служителите на предприятието и обществото като цяло. Резултатите от работата на компанията трябва да бъдат приведени в строго съответствие с международните стандарти.

    В съответствие с целта е целесъобразно да се подчертаят основните задачи на управлението на качеството, които могат да бъдат формулирани по следния начин:

    • непрекъснато подобряване на качеството на продуктите с паралелно намаляване на разходите (принципът за коригиране на причините за отклоненията трябва да се използва, а не да се премахнат негативните последици от незадоволителните резултати);
    • задължително сертифициране система за управление на качеството, за да се развие доверието на потребителя в надеждността на производителя.

    Тактическите позиции на управлението на качеството са, както следва:

    • постоянна идентификация на причините за евентуални дефекти с оглед елиминирането им и предотвратяване на брака;
    • осигуряване на интереса на служителите от всички нива за повишаване на нивото на качество;
    • създаване на стратегия за подходящ фокус;
    • постоянно подобряване на качеството на стоките чрез въвеждането на нови технологии;
    • постоянен мониторинг на най-новите научни постижения за целите на тяхното прилагане в производствения и управленския процес;
    • независим одит, в допълнение към инспекциите на регулаторните органи;
    • непрекъснато професионално развитие и усъвършенстване на знанията в областта на управлението на качеството както от страна на управителя, така и от всички служители без изключение.

    система за управление на качеството 9001

    Основните компоненти на управлението на качеството

    Системата за управление на качеството по ISO включва следните основни компоненти:

    • контролът на качеството е дейността за идентифициране на съответствието на действителното състояние на продукта с това, описано в нормативните документи (може да се извърши чрез измерване на операции, лабораторни тестове, наблюдения в естествената среда с цел получаване на информация);
    • осигуряване на качеството е редовна дейност, която предполага спазване на съответните регулаторни изисквания (това се отнася за производствения процес, апаратурата за управление, доставките на суровини и следпродажбено обслужване и т.н.);
    • планирането на качеството е набор от мерки за определяне на бъдещите характеристики на обект и съставяне на бъдеща програма за постигане на съответните показатели (това включва определянето и възлагането на ресурси, необходими за производствения процес);
    • подобряването на качеството е реализиране на капацитета за изпълнение на повишените изисквания към производственото съоръжение (може да бъде и въпрос на технологичния процес, организационната структура и т.н.).

    общо управление на качеството

    Популярни области за управление на качеството

    В момента управлението на качеството е получило обширна теоретична и практическа база, която съчетава елементите на много области на знанието. В продължение на много години се формират много системи, най-популярните от които са:

    • ISO - една от най-често срещаните системи в света. Основните й положения са ориентацията на предприятието и работата на всеки отделен служител за подобряване на качеството, което се проявява в непрекъснатото усъвършенстване на всяка от подсистемите.
    • Общо управление на качеството - това е философията, която дойде на световната практика от Япония. Същността му е да подобри всичко, което е възможно. Същевременно не съществуват ясни принципи и постулати, на които да се извършват дейности.
    • Награди за качество - това са някакви награди, които се присъждат на организации, които са постигнали най-голям успех в областта на контрола на качеството. Техните продукти трябва да отговарят напълно на всички установени изисквания. Обръща се внимание и на организацията на вътрешния контрол.
    • "Six Sigma" - Това е техника, която има за цел да подобри всички процеси в предприятието. Целта му е да идентифицира своевременно всички несъответствия в стандартите, да определи причините за тях и да доведе системата до нормално състояние. Това е специфичен набор от инструменти, които ви позволяват да оптимизирате производствения процес.
    • Изтласкано производство - Тази практика, която предполага намаляване на производствените разходи и едновременно увеличение качеството на продуктите. Същността на системата е, че всички ресурси и материални стоки трябва да се използват изключително за целите на производството на продукта за крайния потребител в пълен размер. Ако обаче увеличаването на потреблението на материални стоки не води до подобряване на качеството на завършената стока, то трябва да бъдат преразгледани.
    • кайзен - това е японска философия, която предполага непрекъснато стремеж към по-добро и стимулиращо търсене. Това е систематичен подход, който заявява, че човек трябва непрекъснато да прави поне незначителни стъпки по пътя към подобрение, дори ако няма възможност за глобални трансформации. С течение на времето тези малки реформи ще доведат до глобална промяна (количеството ще се превърне в качество).
    • Най-добри практики - това е концепция, която включва изучаването и използването на най-прогресивните постижения на организациите, работещи в определена индустрия.

    лидерското ръководство

    данни

    Управлението на качеството е една от основните задачи на всяко предприятие, което се фокусира върху удовлетворяването на искането на потребителя и осигуряването на максимално ниво на печалба. Международните организации са разработили съответните принципи, които следва да ръководят предприятията при осъществяването на техните дейности. Производителите трябва преди всичко да се съсредоточат върху интересите на потребителите. Ръководителят на предприятието трябва да бъде лидер, от който идва инициативата и енергията, но всички служители трябва да бъдат включени в производствения процес. Организацията трябва да се възприема като цялостна система. Цялото производство е един процес. Приемайки каквито и да било управленски решения, заслужава да се разчита на текущите данни. Що се отнася до отношенията с доставчиците, те трябва да бъдат изградени на взаимноизгодни условия.

    Към управлението на качеството в предприятието се предлагат редица изисквания. Първата стъпка е да се определи списъкът на процесите, които са обект на непрекъснато наблюдение. Трябва да се определи ясна последователност от действия за мониторинг и също така е целесъобразно да се установят ясни взаимоотношения между тях. Контролирайки производствения процес за качество, струва си да се съсредоточим върху постиженията на съвременната наука, а информацията от мениджъра винаги трябва да бъде от значение. Контролната служба трябва да идентифицира отклонения от планирания индикатор и да извърши своевременни корекции.

    Най-разпространеният в света е системата за качество ISO 9000, която съдържа ясни препоръки и насоки за организацията и контрола на производствения процес. Ако говорим за цялостното управление на качеството в Япония, то само определя общата посока и препоръчва общо подобрение във всички посоки. Премиите за качество са популярна практика, което означава възнаграждаване на най-добрите производители в своята индустрия, ако техните продукти отговарят на всички установени стандарти. Такава система като Six Sigma е ориентация към постоянен мониторинг на ситуацията, за да се открият отклонения и да се коригират своевременно. Слабото производство е доста разпространено. В съответствие с тази концепция всички налични ресурси трябва да бъдат изцяло изразходвани за производството на крайния продукт с минимални загуби. Много интересна е японската философия на kaizen. Тя се състои в това, че организацията трябва редовно да предприема най-малко незначителни стъпки по пътя към подобрение, като разчита на бъдещия кумулативен ефект. Ако говорим за най-добрите практики, тогава лидерът трябва да научи и да приеме опита на най-успешните организации, работещи в бранша.

    Споделяне в социалните мрежи:

    сроден