muzruno.com

Човешкият фактор в управлението

Човешкият фактор в управлението е причините за нарушението в работата, които са причинени от несъответствието между психофизиологичното състояние и квалификацията на персонала според установените изисквания.

Човешкият фактор в управлението на качеството, класификацията на персоналните грешки и анализ на грешки

В анализ на човешка технология грешка системи оператор разпределя 4 вида погрешни действия: да преминат необходимите действия, нарушаване на действието на поръчката (пермутация), автоматично повторение действия, които при първоначалното изпълнение не доведе до желания резултат, а изпълнението на ново действие, неволно установен алгоритъм.

В зависимост от начина на изпълнение на работата, могат да възникнат грешки на нивото на уменията, на ниво правила и ниво на познание.

Човешкият фактор или грешките, които са характерни за работата в умения режим (невнимание)

Режимът на грешка по време на работа на ниво умения е невнимание. Грешките в режима на уменията по принцип се допускат при изпълнение на действия, включително грешни действия и липса на внимание или концентрация.

Човешкият фактор или грешките, характерни за работата в режима на правилата

Тъй като изпълнението на събития в режим "правило" изисква интерпретация, използвайки формулата "if-then", често срещаната грешка е неправилна интерпретация. Едно лице може да не разбере напълно или да не идентифицира погрешно състоянието на оборудването или обект, който изисква специфичен отговор.

Човешкият фактор или грешките, които са типични за работата в режима на знанието

Дейностите, извършвани в режим "Знание", изискват използване на диагностика и решаване на проблеми. Човек се нуждае от значителни усилия обработка на информация, когато е необходимо да се направи оценка на ситуацията, като се започне с първопричините. Не е чудно, че човек не може да работи добре в условия на силен стрес, в непознати ситуации, при които трябва да бъде активен в отсъствието на правила, програми и процедури, по които такава ситуация трябва да бъде решен.

Вземането на решения ще бъде погрешно, ако разрешаването на проблема се основава на неточна информация.

Човешкият фактор, класификацията на причините за персоналните грешки

Грешки при планирането (грешки)

Грешките могат да бъдат направени на етапа на планиране или по време на изпълнението на този план. Грешките при планирането водят до грешки: човек следва или неправилна процедура при решаване на стандартен проблем, или планира неправилна процедура за решаване на нова ситуация.

Грешките могат да бъдат извършени по два начина, а именно: чрез прилагане на правило, което е неподходящо за дадена ситуация, и чрез правилното прилагане на правило с недостатъци.

Неправилно прилагане на правилни правила



Такъв случай обикновено се случва, ако операторът се сблъска със ситуация, при която някои от неговите характеристики са подобни на обстоятелствата, за които е предназначено това правило, но с някои сериозни различия. Ако операторът не разпознае важни разлики, той може да приложи неправилно правило.

Прилагане на несъвършени правила

Това се случва, когато се използва процедура, която в миналото е дала положителни резултати, но съдържа неоткрити недостатъци. Ако такова решение се прилага при обстоятелствата, при които то е било тествано за пръв път, то може да стане част от стандартния подход на този индивид за решаване на този вид проблем.

Грешки при изпълнението (пропуски и пропуски)

Като правило действията на опитен и квалифициран персонал са добре обучени и умели. Работата се извършва по принцип по автоматичен начин, с изключение на периодичните проверки на хода на процеса. Но, за съжаление, има грешки и пропуски по вина на персонала. Пропуск е действие, което не се изпълнява по план, и затова винаги ще се вижда пропуск. Пропускът е провал на паметта и няма непременно да е очевиден за всички останали, освен за човека, който го е причинил.

Грешки и нарушения

Грешките се считат за често срещано явление в работата на персонала и коренно различни от нарушенията. Тези два фактора могат да доведат до провал на цялата система или да създадат опасна ситуация. Разликата между тях е само намерение. Нарушенията са преднамерено действие и грешките се правят по невнимание.

Човешкият фактор и корективните мерки

Неволни грешки: Този тип грешка може да бъде предотвратено чрез подобряване на обучението, процедури или ръчна намеса (например, по-голям контрол, анализ на задачите, изясняване недоразумения редакция неясни секции в процедурите и насърчаване отпусната стойка на работниците и служителите при изпълнение на задачите).

Умишлени нарушения: този тип грешки могат да бъдат предотвратени чрез развиване на желаното поведение и въвеждане на висока култура на безопасност.

Грешки, основани на знанието: Тези видове грешки могат да бъдат предотвратени чрез разработване на осъзнаване на необходимостта да се спре работа, да се включат и други хора да помоли за помощ / съвет, ако работникът или служителят не знае как да действа в непозната среда.

Развитието на знанията на персонала е допълнителен фактор, оказващ влияние върху качеството и ефективността на управлението.

Споделяне в социалните мрежи:

сроден