Неправилно поведение. Етичен кодекс и поведение

Професионалната етика и бизнес комуникацията в организационната среда са важни компоненти на производствените връзки, оказват влияние върху икономическата активност и стабилността на предприятието и тяхната роля трудно се надценява. Спазването на професионалната етика и уменията за компетентен разговор с екипа, партньорите и клиентите влияят върху успеха на вътрешните и външните дейности на компанията, запазват имиджа и репутацията си.

Бизнес комуникация

Бизнес комуникацията включва принципи и норми на бизнес етикета, насочени към постигане на взаимноизгодни резултати. Независимо от позицията и функциите на служителя, той трябва да е в състояние ясно да формулира и аргументира собствените си мисли, да анализира мисленето на партньора, да формира критично отношение към съответните мнения и предложения.

Като примери бизнес комуникация, е наложително да се проведе разговор и да коригира своя процес, способността да слушате събеседника, за да убеди и да окаже положително влияние, за създаване на благоприятна атмосфера, благоприятна за производствени дейности и премахването на конфликтни ситуации, като същевременно се поддържа стандарти за професионална етика.

Етика на телефонната комуникация

Интонацията е от първостепенно значение в телефонния разговор, особено в началото и в края. Всяка грешка в речта, закъснението, заекването предизвикват напрежение или раздразнение в събеседника. И ако тонът не съответства на съдържанието на информацията, събеседникът е склонен да вярва на интонацията.

Преди да се обадите, трябва най-накратко да формулирате задачата, да направите необходимите бележки. След свързването трябва да се представите, като посочите името и името на фирмата си и след това да изясните на събеседника дали има достатъчно време.

Разбира се, независимо от емоционалното състояние, е необходимо да се избягва неправилното поведение по такъв начин, че да изразявате открито собствените си емоции. Но прекомерната учтивост под формата на дълбока благодарност може да предизвика нетърпение и раздразнение в събеседника.

В необичайно, което изисква внимателна подготовка на примери за бизнес комуникация трябва да посочат случаите, когато обаждащият се нуждаят, за да си припомните, след дълго отсъствие, както и предлагане на услуги на различни видове клиенти, предпочитанията са неизвестни.

Характеристики на неправилно поведение

Неправилното поведение предполага:

• Коментари за обиден характер на колегите и клиентите на компанията;
• използване на безумие в разговор;
• грубост, прекомерна власт, обсесивно поведение;
• безцелни жестове относно колегите и клиентите.

Също така, неправилното поведение на служителя включва нарушение на установения облик на организацията, носенето на неподходящо облекло.

Етичен кодекс

Етичен кодекс и официалното поведение е изготвено въз основа на Конституцията на Руската федерация и е разработено в съответствие с принципите на професионалната етика и правилата за поведение на служителя, които той е длъжен да разгледа при встъпване в длъжност. Набор от норми под формата на отношение към професионалното задължение се призовават да осигурят ефективността на изпълнението на служебните задължения, да насърчават увеличаването на авторитета в колектива сред служителите.

Етичният кодекс и поведението на услугите формират взаимоотношения в рамките на трудовия колектив. Чрез него се регулират концепции като конфликт на интереси в компанията, злоупотреба с власт, поверителност на данните, неприкосновеност на лицето, спазване на принципите на здравословна конкуренция и много други. Всеки гражданин на Руската федерация има право да очаква от служителите да се държат според професионалната си етика.

Меморандум за разбирателство

Информацията под формата на доклад е предназначена за висше ръководство, с цел да я запознае с нея и да приложи подходящи мерки. Разликата между служебната бележка и меморандума е, че последната има правна сила.

Всяко лице, което е присъствало на неправилно поведение на служителя, има право да му докладва. В допълнение към доклада е допустимо записването на фактите за такова нарушение по отношение на други служители и бизнес партньори.

Докладът за услугата за неправилно поведение задължително включва следните елементи:

• посочване на виновника за неправилно поведение;
• име на пострадалото лице;
• имената на присъстващите по време на инцидента;
• други обстоятелства на инцидента.

Функции на отчета:

• решаване на проблеми от административен или производствен характер;
• предложения за рационализиране и подобряване на производството;
• Съобщение до ръководството за несъгласие с решението на по-висшестоящите;
• изясняване на обстоятелствата, възникнали в хода на конфликта със служителите или с непосредствения надзорен орган;
• доклади за напредъка на работата;
• Жалби, когато подчинените не изпълняват задълженията си;
• разследване на неправилно разпределение на митата;
• информиране за дисциплинарни нарушения;
• докладване на информация за нестандартни инциденти, резултатът от които би могъл да бъде материални загуби или физическа вреда;
• положителния характер на събитията, които изискват внимание от страна на ръководството.

Отговорност и наказание

За неправомерно поведение дисциплинарното наказание се предоставя под формата на порицание, забележки. Освобождаването не е разрешено, тъй като действията не са от еднократно естество.

Ако по-рано в хода на годината вече е извършено дисциплинарно действие по отношение на този служител, а след това се повтаря забележката може да доведе до уволнението, макар престъпление му попада в друга категория на нарушенията.

Официалното разследване не настоява да се посочват изразите, които са били приложени на увреденото лице. И ако делото бъде отнесено до съда, то такива подробности трябва да бъдат потвърдени, подкрепени от факти с помощта на свидетели.

Удовлетворението на иска от съда

В допълнение към предполагаемото наказание по Кодекса на труда е възможно да се прилагат параграфите на член 152, които отразяват процедурата за защита на репутацията на бизнеса.

Делото ще бъде удовлетворено при следните условия:

• признаване на нарушение на етичния кодекс и официалното поведение;
• разпространяваната информация засяга въпроса за честта;
• несъответствие на информацията от реалността.

Ищецът е длъжен да докаже фактите на обидата, а ответникът - да потвърди фактите.

Професионална етика в макро перспектива

Към професионалната етика може да се припише система от определени морала и принципи, като се вземат предвид специфичните особености на професионалната дейност, която осигурява надеждна комуникация.

Като последици неетично поведение можете да посочите няколко области от мащаба.

1. Подкуп. Този вид действие ограничава свободата на избор, прави промени в условията за вземане на решения. Същевременно служителят може да увеличи обезщетенията си чрез нереализиран доход. Подкупът води до преразпределение на ресурсите в полза на по-малко обещаващи възможности.
2. Убедително. Принудителните действия възпрепятстват развитието на отношенията между определен продавач и клиенти, имат за цел да стимулират покупките на конкретни услуги или продукти, поради което конкуренцията е несъстоятелна. В резултат на това се наблюдава увеличение на цените, намаляване на качеството на съществуващите продукти, намаляване на обхвата, намаляване на търсенето. Съществуват по-малко вложения в производството, отколкото в неограничени конкуренти.
3. Невалидност на информацията. Нарушаването на информацията за продукта води до неудовлетвореност на потребителите, нарушаване на сроковете на последващи доставки и производствени цикли. Последствието от ненадеждна информация е неоправдано изразходвано финансиране.
4. Кражба. Кражбата увеличава цената на услугите и продуктите, тъй като се очаква възстановяване на щетите, дължащо се на увеличение на цените. В резултат на това се наблюдава увеличение на цените и нерационално преразпределение на ресурсите, недостиг на продукти.

Психологията и етиката на бизнес комуникацията са компоненти на комплекс от основни науки, основани на принципите на тяхното мнозинство. И ако успехът на обществото не зависи от един човек, тогава успехът на компанията оказва влияние върху темата и обществото. По този начин личното развитие, взаимоотношенията в организацията, успехите на предприятията и социалното развитие са взаимосвързани, поради което професионалната етика остава релевантна винаги.