Конфликт: излизане от конфликт. Стратегии и изход от конфликт

Конфликтът е най-древната и естествена форма на взаимоотношения. Дори динозаврите, чужди на всякакви социални взаимоотношения, могат да разкажат много за това. В края на краищата, когато човек иска да яде и другият не иска да бъде в зъбна челюст, очевидно е конфликт на интереси.

Конфликт - плюсовете и минусите

Конфликтът е ситуация, при която всяка страна преследва взаимно изключващи се цели. Или, ако това е вътрешна дилема, човек не може да избира между еднакво привлекателни поведения.

Всеки знае, че кавгите и споровете са много неприятно нещо. Рядко се намира човек, който се наслаждава на себе си, участва в конфликт. Изходът от конфликта е добре дошъл за преобладаващото мнозинство. Но ако мислите за това, дори и от аргумент, можете да научите полезни уроци. В хода на спора можете по-добре да познавате партньорите си, да идентифицирате проблемите в екипа и дори да ги решавате ефективно. Напрегнатата ситуация често стимулира хората, ги принуждава да развиват, да разкриват собствения си потенциал, да търсят новаторски ходове, които дават възможност за оптимизиране на взаимодействието в групата.

Анализ на първичната ситуация

Разбира се, по-добре е да преговаряте мирно, любезно и да уважавате взаимно интересите си. Но това не винаги е възможно. Има ситуации, при които конфликтът е неизбежен. Излизането от конфликта с най-малките загуби в този случай е основната задача на всеки от участниците.

Преди да предприемете някакви действия, трябва да спрете и да помислите. Стресът е неизбежният спътник на кавга и той е лош съветник. Ето защо трябва да се опитате да се успокоите, да изключите емоциите и да анализирате сегашната ситуация. Може би излизането от конфликта ще бъде достатъчно бързо, може би ще се положат много усилия за разрешаването на ситуацията. Но по един или друг начин ще има някаква аналитична работа. Всички сблъсъци на интереси са подобни на парти в шаха. Този, който може трезво да оцени ситуацията и да направи единственото правилно решение, печели.

Работа с информация за конфликти

За да анализирате настоящата ситуация, трябва да съберете колкото се може повече информация. На първо място, необходимо е да се определи какво точно е предметът на спора. Това ли е материално добро или идея? Възможно ли е да се раздели желаното изобщо или конкуренцията наистина е неизбежна? Възможно ли е да се премахне причина за конфликт или да го замени с по-малко противоречив обект? Възможно е в хода на такъв анализ да стане очевидно, че спорът може да бъде разрешен точно в началния етап. Достатъчно е просто да се направят определени манипулации с обекта, който причинява конфликта. Излизането от конфликта в този случай ще бъде приемливо за всички негови участници. Ако две деца се карат заради шоколада, тогава е по-лесно да го разбием на две, това е очевидно. Същият принцип обаче се прилага и в живота на възрастните. Ако причината за конфликта е привлекателна позиция и двамата кандидати са еднакво професионални и компетентни - може би си струва да се мисли за промени в маса за персонала. И нека има двама заместник-началници, с диференциране на служебните задължения.

Изучаване на мотивацията на участниците

След това трябва да съберете информация за всички участници в спора, да разберете кои са те, какво искат. Психологическите характеристики на личността, моралните критерии, истинските цели и мотиви - всичко това е изключително важно. Какво точно може да направи всеки от участниците? Защо? Имат ли някакви скрити мотиви? Какви са изходите от конфликта за всеки участник?

Необходимо е да се обмисли влиянието на социалната среда върху ситуацията. Одобрявайте или не одобрявайте участниците в окончателния конфликт, независимо дали те поддържат или, напротив, пречат на постигането на целта. Например, ако причината за конфликта е злополука и свидетелите са колеги на един от участниците в инцидента, вторият шофьор трудно може да разчита на обективно свидетелство. И независимо дали обичат опонента си на работа или, напротив, не могат да издържат. Само в един случай, свидетелите ще защитят колегата си, а в другия, ще помнят с удоволствие последните оплаквания. Да се ​​предложат стратегии за излизане от конфликта, без да се отчита влиянието на социалната среда, е съвсем лекомислено.

Влиянието върху субективните фактори

Много важен фактор е не само обективният компонент на конфликтите, но и субективен елемент. И все пак това е сблъсък на човешки интереси и хората далеч не са безпристрастни. Всеки от участниците в конфликта представя, както изглежда отвън, атрибути на противника определени мнения и преценки, основаващи се единствено на неговите собствени идеи за него - това явление се нарича "вторично отражение". Изчерпани начини социални конфликти често разчитат на такива умишлени предубеждения на страните. Трудно е да се убедят хората да не се карат, които не мислят добре един на друг. Но е почти невъзможно да се съчетаят онези, които са сигурни, че врагът ги мрази или ги презира. Малко хора обичат да седнат на входа на клюките, въпреки че не правят нищо лошо. Само че всички са сигурни, че пенсионерите, които са се събрали в кръга, правят това, че те осъждат всички, които минават, като го подозират за най-черни грехове. И това е достатъчно за появата на неприязън, дори ако бабите просто обсъждат гледаните телевизионни сериали. Такива моменти също се нуждаят от анализ, те трябва да бъдат взети под внимание, изследвайки конфликта и начините за излизане от него.

Избиране на скрипт за действие

След като съберем цялата необходима информация и анализираме нея, трябва да направим предвидими възможности за разрешаване на конфликта. Какво ще се случи при най-благоприятното съвпадение на обстоятелствата, че в най-лошия случай как ще се развие ситуацията, ако въобще да се спрат каквито и да било действия, да се спуснат, както казват те, на спирачките.

Само след анализ на всички компоненти на възникналия проблем може да се започне стратегия за излизане от конфликта. В този случай решението ще бъде оптимално.

Експертите разграничават пет основни стратегии за преодоляване на напрегнатата ситуация: избягване, компромис, съперничество, сътрудничество и адаптация. Избирайки между тези опции, трябва да свържете целите с методите за постигането им. Трудно е, след като приехте строга стратегия, можете да поддържате здравословна атмосфера в екипа или да поставите беглеца на място, като изберете пътя на компромиса.

Разбира се, да се съчетаят колегите в офиса не е съвсем същото като да се търсят начини за излизане етнически конфликти. Но принципът е същият: възстановява мира и спокойствието, като максимално зачита интересите на всички заинтересовани страни.

съперничество

Един от най-тежките варианти на стратегията е съперничеството. При избора на такъв сценарий една от страните напълно потиска другата, налагайки имиджа на действията. Разбира се, не може да се каже, че това е продуктивен и толерантен начин. Малко вероятно е тя да се използва твърде често, защото с такова развитие на събитията един от участниците остава изключително разочарован и ядосан. Връзките в екипа, най-вероятно, ще бъдат развалени силно и за дълго време. Такива методи за излизане от конфликта са приложими само ако предложеното решение е от полза за целия екип, а не за отделните заинтересовани страни, и няма време или възможност да убеди противниците. Въпреки че има ситуации, когато точно съперничеството става единственият приемлив начин за излизане от ситуацията. Ако хулиганите се опитват да отнемат от минувачи, едва ли си заслужава да се търгуват и да търсят компромиси, които задоволяват и двете страни на конфликта.

компромис

Компромис, както подсказва името, предвижда частично удовлетворяване на интересите на всяка от страните. Този изход от конфликта предполага желанието на опонентите да постигнат поне временно споразумение, като пожертват някои от своите искания за това. Най-често те прибягват до компромис, ако възможностите на страните са еднакви, а причината за сблъсъка не е от фундаментален характер. В този случай е по-добре да изоставите редица твърдения, вместо да рискувате да загубите всичко, като загубите аргумента. Основният недостатък на такава стратегия е, че постигнатият мир рядко е дългосрочен. Твърде голямо е изкушението да се опитаме да спечелим онези точки, които преди това бяха пожертвани, когато балансът на властта се промени в правилната посока и една от страните ще получи предимство.

концесия

Изходът от конфликта не винаги означава поне частично удовлетворяване на интересите на всяка страна. В някои случаи един от участниците просто отхвърля техните претенции, оставяйки конфликта. Тази стратегия се нарича адаптация или задание. Разбира се, толкова популярен метод за разрешаване на конфликти не може да се наименува. Задържанията се прибягват задължително. Обикновено една от партиите осъзнава, че просто няма достатъчно сила да се бори. Или стига до заключението, че целта в този случай не оправдава средствата. Връщайки се към примера на хулиганите и минувачите: концесия е ситуацията, когато човек дава кесия на разбойник, като решава да не рискува живота си за няколко сметки.

Обаче обратният вариант е възможен. Такива пацифистки начини за излизане от конфликта могат да бъдат използвани от участниците, които осъзнават собствената си грешка и я разпознават. В този случай отхвърлянето на неоснователни искания изисква кураж и власт, тъй като всъщност е публично покаяние.

Избягване на решаването на проблеми

Ако всички изходи извън конфликта, предвиждащи активни действия, не дадоха резултат, една от страните може просто да се оттегли. Тази стратегия се нарича избягване на решение на проблем или избягване. В този случай конфликтът не е толкова решен, тъй като просто престава да съществува, като огън, в който никой не хвърля дърва за огрев. Ако конфронтацията е съществувала от дълго време и не са намерени обещаващи начини за решаване на проблема, избягването може да се приеме като една от най-ефективните стратегии. Защо губите време и ресурси за безплодни борби, ако могат да бъдат използвани по-разумно? Не всяка цел си струва да се бори за нея безкрайно.

сътрудничество

Правилата за излизане от конфликта казват, че най-доброто решение е решението, което най-добре отговаря на интересите на всяка от страните. Нито една от стратегиите не отговаря на това изискване по същия начин като сътрудничеството. В този случай страните не само правят взаимни отстъпки, те активно взаимодействат, създават алтернативни начини за решаване на проблема. Признавайки очевидното значение на разрешаването на конфликта, неговите участници се стремят да решат съвместно възникналите трудности. В резултат на използването на такава стратегия е възможно не само да се реши успешно съществуващият проблем, но и да се положат основите за по-нататъшно ползотворно сътрудничество.

Когато правиш избор в полза на една от стратегиите, трябва да си припомним, че същото решение е направено от противника. Има голяма вероятност, докато едната страна се навежда в полза на компромис, друга категорично не иска да се предаде. Следователно стратегиите могат да бъдат коригирани, ако е необходимо, заменени от по-подходящи ситуации. Внимателно изучавайки конфликта и начините за излизане от него, трябва да проследите движенията на врага и да ги анализирате, преди да вземете важно решение.