Конфликт. Етапи на конфликт. Етапи на развитие и разрешаване на конфликти

Сложният многостранен феномен, който има своята динамика и структура, обикновено се нарича "конфликт". Етапите на конфликт определят сценария за неговото развитие, който може да се състои от няколко релевантни периода и фази. Тази статия ще обсъди този сложен социо-психологически феномен.

Определение на понятието

Динамиката на конфликта могат да бъдат разглеждани както в тесен, така и в широк смисъл. В първия случай тази държава предполага най-остър етап на конфронтация. В широк смисъл, етапите на развитие на конфликта са дълъг процес, в който фазите на изясняване на взаимоотношенията се променят взаимно в пространството и времето. Не съществува недвусмислен подход към разглеждането на този феномен. Например, LD Segodeev идентифицира три етапа на динамиката на конфликта, всеки от които е разделен на отделни фази. Kitov AI разделя процеса на конфронтация на три етапа, а VP Gališki и NF Fedenko - шест. Някои учени вярват, че конфликтът е още по-сложен. Етапите на конфликти, според тях, имат два варианта на развитие, три периода, четири етапа и единадесет фази. В тази статия ще бъде посочена тази гледна точка.

Възможности за развитие, периоди и етапи

Етапите на конфликта могат да бъдат разгърнати в два различни сценария: борба, включени в стъпка ескалация (първия вариант) или да го (втори вариант) преминава.

Периодите на конфликт могат да бъдат описани, както следва:

1. Диференциация - противоположните страни се отделят, опитват се да защитават само собствените си интереси, използват активни форми на конфронтация.
2. Конфронтация - страните в конфликта използват твърди енергийни методи на борба.
3. Интеграция - опонентите се срещат и започват да търсят компромисно решение.

В допълнение към опциите и периодите можем да различим следните основни етапи на конфликта:

1. Предконфликт (скрита сцена).
2. Проблематично взаимодействие (резистентност в активна фаза, който на свой ред е разделен на три фази: инцидент ескалация базирана взаимодействие).
3. Разрешение (завършване на конфронтацията).
4. Следконфликтни (възможни последици).

По-долу ще разгледаме подробно фазите, на които е разделен всеки етап от конфликтното взаимодействие.

Преконфликт (основни фази)

В латентния стадий на развитие могат да се разграничат следните фази:

1. появяване конфликт ситуация. На този етап възниква известно противоречие между противниците, но те все още не са наясно с него и не предприемат никакви активни стъпки, за да защитят позициите си.
2. осъзнаване конфликт ситуация. По това време воюващите страни започват да разбират, че сблъсъкът е неизбежен. В този случай възприемането на ситуацията обикновено е субективно. Осъзнаването на конфликтната обективна ситуация може да бъде грешно или адекватно (тоест, правилно).
3. Опит на противниците да разрешат болезнената точка чрез комуникативни средства, компетентна аргументация за тяхната позиция.
4. Преди конфликт ситуация. Възниква, ако методите за мирно разрешаване на проблема за успеха не са довели. Конфликтните страни осъзнават реалността на заплахата и решават да защитават своите интереси с други методи.

Конфликтното взаимодействие. инцидент

Инцидент е съзнателното действие на противниците, които искат да се възползват единствено от обекта на конфликта, независимо от последствията. Осъзнаването на заплахата за техните интереси принуждава воюващите страни да използват активни методи на влияние. Инцидентът е началото на сблъсък. Той конкретизира подравняването на силите и разкрива позициите на конфликтните страни. На този етап противниците все още нямат представа за своите ресурси, потенциал, сили и средства, които ще им помогнат да спечелят. Това обстоятелство от една страна ограничава конфликта, а от друга го принуждава да се развива по-нататък. На този етап противниците започват да се обръщат към трета страна, а именно да се обърнат към съдебните власти за одобряването и защитата на техните интереси. Всеки от субектите на конфронтацията се опитва да привлече най-голям брой поддръжници.

Конфликтното взаимодействие. ескалация

Този етап се характеризира с рязко увеличаване на агресивността на противоположните страни. В същото време техните последващи деструктивни действия са много по-интензивни от предишните. Последиците са трудни за предвиждане, ако конфликтът е досега. Етапите на конфликти в тяхното развитие са разделени на няколко етапа:

1. Рязко намаляване на когнитивната сфера в активността и поведението. Субектите се сблъскват с прехода към по-агресивни, примитивни начини на конфронтация.
2. Отстраняване на обективното възприятие на противника по универсален начин "враг". Това изображение става водещо в информационния модел на конфликта.
3. Повишен емоционален стрес.
4. Остър преход от разумни аргументи към лични атаки и искове.
5. Разрастването на йерархичния ранг на забранени и нарушени интереси, тяхната постоянна поляризация. Интересите на страните се правят биполярни.
6. Безкомпромисно използване на насилието като аргумент.
7. Загуба на оригиналния обект на сблъсъка.
8. Обобщаването на конфликта, преходът му до световната сцена.
9. Участие на нови участници в конфронтацията.

Горните характеристики са характерни както за междуличностните, така и за груповите конфликти. В същото време инициаторите на сблъсък могат да поддържат и образуват тези процеси по всякакъв възможен начин, като манипулират съзнанието на противоположните страни. Трябва да се подчертае, че в процеса на ескалация, съзнателната сфера на психиката на противниците постепенно губи своята значимост.

Конфликтното взаимодействие. Балансирано взаимодействие

На този етап участниците в конфликта разбират, че не могат да разрешат проблема със сила. Те продължават да се борят, но степента на агресивност постепенно намалява. Страните обаче все още не са предприели реални действия, насочени към мирно разрешаване на ситуацията.

Разрешаване на конфликти

етапи разрешаване на конфликти характеризиращ се с прекратяване на активната конфронтация, реализиране на необходимостта да седи на масата за преговори и прехода към активно взаимодействие.

1. Завършването на активната фаза на сблъсъка може да се задейства от няколко фактора: радикална промяна стойностни системи Поддръжници конфликтни ясно отслабване на една от най-opponentov- очевидна безполезността на противоречат на преобладаващото превъзходството на един от появата на Поддръжници в опозиция на трета страна, която може да направи значителен принос за решаването на проблема.
2. Всъщност решението на конфликта. Страните започват да преговарят, напълно да изоставят силните методи на борба. Начини за решаване на конфронтация биха могли да бъдат следните: промени в позициите на премахването на противоречивите Поддръжници на един или всички членове protivostoyaniya- обект за унищожаване на konflikta- peregovory- ефективно лечение на противниците на третата страна, които играят ролята на арбитър.

Конфликтът може да завърши по друг начин: затихване или израстване в конфронтация на друго ниво.

Постконфликтна фаза

1. Частична разделителна способност. Етапите на социалния конфликт завършват на този сравнително мирен етап. Това състояние се характеризира със запазване на емоционалното напрежение, преговорите се осъществяват в атмосфера на взаимни твърдения. На този етап от конфронтацията често възниква синдром след конфликт, който е изпълнен с развитието на нов спор.
2. Нормализация или пълно разрешаване на конфликта. Тази фаза се характеризира с пълно премахване на отрицателните нагласи и ново ниво на конструктивно взаимодействие. Етапите на управление на конфликтите на този етап са напълно приключили. Страните възстановяват отношенията си и започват продуктивни съвместни дейности.

заключение

Както бе споменато по-горе, конфликтът може да се развие в два сценария, един от които предполага липсата на ескалационна фаза. В този случай конфронтацията между страните е по-конструктивна.

Всеки конфликт има своите граници. Степените на конфликт са ограничени от времеви, пространствени и вътресистемни рамки. Продължителността на сблъсъка се характеризира с продължителността му. Границите на вътрешната система се определят от разпределението на субектите на конфронтация от общия брой участници.

По този начин конфликтът е сложно взаимодействие между агресивно мислещи опоненти. Неговото развитие е подчинено на определени закони, чието познание може да помогне на участниците в сблъсъка да избегнат евентуални загуби и да постигнат споразумение по мирен и конструктивен начин.