Книгата с мнения и предложения трябва да бъде във всяка организация

Книгата с коментари и предложения е документ, който отразява качеството на работата на всяка организация. Веднъж, по време на съветското време, тя се наричала книга за оплаквания. Стана стриктна комисия и незабавно поиска това списание. Ако имаше критични доклади, те биха могли да доведат до сериозни производства.

Ще се изненадате, но нищо не се е променило, само сега това списание се нарича "Книгата за обратна връзка и предложения". Дизайнът на този документ има свои собствени правила. Тя е включена в номенклатурата (списъка) на основната документи на организацията. И ако дейността на институция, фирма или предприятие е пряко свързана обслужване на клиенти, тогава той просто трябва да бъде.

Създаване на книга прегледите и предложенията започват с факта, че му е даден номенклатурен номер, готовият формуляр или индивидуалните листове са зашити и запечатани с печат в местния офис на "Роспотбравдзор". Това се прави, така че те да не могат да бъдат извадени и заменени. Да, това е много сериозно. В края на краищата книгата с коментари и предложения все още е документ, въз основа на който могат да се прилагат санкции за организацията. За рутинни и непланирани инспекции прокуратурата и експертите на "Роспостребнадзор" искат този документ да бъде представен.

Следователно, книгите прегледи и предложения - наистина работна форма на влияние върху безскрупулни изпълнители. Кога мога да оставя запис в книгата? Всеки, който е клиент на организацията, може да направи това. Най-често това е ефективно в магазини или кафенета, ресторанти, ако сте лошо обслужвани или сте закупили лош продукт, в поликлиниките, болниците, детските градини, училищата и институциите за социални услуги. Най-важното е, че исковете трябва да са реални и валидни, трябва да оставите вашите данни и телефонния номер за контакт. Никой инспекционен орган няма да заведе делото без потвърждение. Ако става дума за магазини, съоръжения храна или предоставянето на каквито и да е услуги, ще бъде необходимо да се проверява дали сте наистина на това място. Защото, както свидетелства практиката, твърденията към държавните институции са много по-лесни, отколкото за частните компании, така че всяко доказателство няма да бъде излишно.

Книгата с мнения и предложения трябва да бъде представена при първото искане на клиента. Ако ви е казано, че няма такъв документ, можете безопасно да заплашите, че ще подадете жалба до обществото за защита на потребителите или прокуратурата, или можете да " от касата ", веднага се обадете на полицията (те трябва да дойдат). Липсата на тази книга е вече административно нарушение, за което се налагат доста голяма глоба до 30 000 000 рубли. Така че, ако даден потребител демонстрира правен ефект, малцина са свързани с него. Винаги се надяваме на невежеството на нашите граждани. В по-голямата си част ние сме виновни за купуването на услуги и стоки с неадекватно качество. Това е твърде мързеливо, за да бъдете съзнателни, често не искате да общувате, но колкото повече хора започват да защитават правата си, толкова по-лесно ще бъде да ги защитавате.