Примери за професионални конфликти и техните решения. Видове професионални конфликти

Социалните изследвания разказват, че всички социални отношения включват конфликт. Така че светът е подреден: че руснакът е добър, тогава германецът е мъртъв. Въз основа на несъответствието между очакванията, целите и интересите възникват различия и конфликти. Как да се измъкнем от такива ситуации с минимални загуби? Конфликтът винаги ли е лош? Нека се опитаме да разберем, изучавайки примери за професионални конфликти: на тази тема има цял клон на социалната наука.

Как започва конфликтът и какво се характеризира?

Науката определя конфликта като несъответствие на мотиви, цели, очаквания. Това противоречие може да се прояви не само отвън, но и от индивид. Конфликтът винаги включва присъствието на две или повече гледни точки, които не съвпадат.

В емоционално отношение конфликтът се характеризира със стрес, напрежение, дискомфорт дори на ниво 5 сетива. Продължителната конфликта става хронична, може да доведе до психосоматични заболявания в личен план или отрицателна групови процеси в обществото, като например разпадането на отбора, загуба на производителност, стачката.

Можем също така да подчертаем социалния конфликт: примери за професионални конфликти в обществото не са необичайни. Такива са скандалните класови конфликти (в Европа) или кастовите конфликти (в Индия).

Не сега възникват професионални конфликти: примери от историята потвърждават това. Например, деветнадесети век е богат на открития и кой от изобретателите веднага е признат? Конфликтът с общественото мнение сред всички пионери е очевиден.

Какви науки учат конфликти

Конфликтът на интереси се проучва от голямо разнообразие от социални и хуманитарни науки, в зависимост от нивото и причини за конфликт. Такива отрасли включват:

• социология;
• конфликт;
• социални науки;
• социални изследвания;
• психология;
• управление;
• политология и др.

Много науки изучават конфликта от различни страни, но за какво?

Трябва ли да проучим конфликта?

"Кой е предупреден - той е въоръжен", смята мъдростта на народа. Ето защо познанието за конфликта като феномен може да помогне не само на мениджърите, но и на всеки човек.

Личностни конфликти докосвал kazhdyy- някои може да си припомни примерите на професионални конфликти, подобни контролери не просто трябва да спори с пътник без билет, "зайци" и fininspektoru - Defaulters.

Знаейки как да заобиколите или смекчите несъгласието, как да се измъкнете от спорната ситуация, можете да спестите много сили, време и други ресурси. Междувременно науката вече систематизира конфликти по различни критерии.

Видове конфликти и тяхната класификация

Чрез най-общата характеристика конфликтите могат да бъдат разделени на външни и вътрешни: първите са свързани със обществото, околния свят, последните се разгръщат на вътрешната арена на личността.

В групата на социалните конфликти се открояват несъгласието на работниците, сред които има още няколко вида противоречия:

• Трудови конфликти. Те са свързани с трудовото правоотношение във всички негови проявления и се решават главно в законодателния ред.
• Организационни конфликти. Изразени в несъответствието на поведението или нагласите на отделните работници или групи, приети на работното място, обичаи и корпоративни стандарти.
• Междуличностни конфликти. Независимо от външната форма на изразяване, такива разногласия се основават на лични мотиви.
• Професионални конфликти. Те са неразделна част от основните дейности и всъщност са вградени в същността на определена професия.

Все по-често има професионални конфликти: примери от историята могат да ни разкажат за известния адвокат Конй, чиято работа се състои изцяло от конфликти.

Как се отнасят трудовите и професионалните конфликти?

Не е необходимо да се объркват трудовите и професионалните конфликти: единственото нещо, което имат общо е, че те възникват в сферата на бизнеса. Трудовият конфликт предполага наличието на трудов договор, във връзка с който имаше противоречия, например, ръководителят взе решение да промени начина на работа и специалистът не иска да премине към нов график. Друга възможност, кога колективен трудов договор служителят има право на материална помощ, но работодателят откаже да го плати. В такива случаи служителят може да кандидатства комисия по трудови спорове или на съда, тъй като основата на спора е нарушение на установената норма.

Професионалните конфликти не са свързани с определено работно място или работодател, но са кръстосани за колеги от една и съща специалност. Пример за това е дейността на учител, който е пълен с разногласия със студентите, техните родители, надзиратели, администрацията. Ситуациите могат да бъдат различни: резултатите от контрола, изпитите, коректността на изпълнението на документите, приемливостта на претенциите се оспорват. Ако учителят промени работата си, тогава малко вероятно е той да изключи от дейността си конфликтни ситуации, тъй като те са характерни за професията.

Конфликти в професионалната дейност

Като правило, професионалните конфликти не са резултат от злоумишлени действия, а са естествен компонент на профилната дейност. Такива сблъсъци възникват веднага щом човек започне да се занимава със специалните си дейности.

Има добре известни конфликтни професии, като адвокат, надзорен орган или данъчен инспектор. Трудно е да си представим адвокат, който се съгласява с всички, или надзорник, който се усмихва сладко покрай минаващия похитител. Fininzpektorov като цяло много малко хора харесват, въпреки това те са длъжни да работят и да предоставят необходимите показатели, както е обичайно в националната система.

Професионалното положение на конфликта изисква особена устойчивост на стрес и специфична личност. Възможно ли е например впечатлимият и емоционален човек да избере професия за правоприлагане? Вероятно винаги можете да избирате, но ще бъде добра идея - това е въпросът.

Предполага се, че вече на етапа на избора на професия кандидатите разбират същността на бъдещите си дейности. Всъщност това е далеч от случая, а младите хора познават съществуването на конфликти в избраната работа много години по-късно на практика.

Видове поведение в конфликтна ситуация

Социалните науки в изследователския процес идентифицираха няколко типични стратегии за поведение в конфликтни ситуации:

• Съперничество. Днес това е един от най-популярните начини, незаслужено повишен до степен на социално одобрение. Опитът да се въведе такава система в училищната учебна програма не стои пред критиките, защото по същество този модел се основава на силното задоволяване на собствените интереси за сметка на другите.
• Устройството, красиво покрито с термина "адаптация". Един от най-честите начини на поведение в големите корпорации, в условията на пълно налагане на норми на корпоративната култура, независимо от настройките на отделния работник. Тя се изразява в дисхармонични жертви от собствените си интереси заради друга.
• Компромис. Действа на принципа "нито ти, нито мен." Тази стратегия намалява интересите на всички страни и не отговаря напълно на никоя от тях.
• Избягването е модел за мързеливи и предпазливи. С този тип поведение, субектът оставя както взаимодействие с другите, така и стремеж към лични цели - един вид наука като "пофигизма".
• Сътрудничество. Изглежда единственият конструктивен изход. Това е трети вариант, който задоволява интересите на всички участващи страни. Този вид продукция прави конфликта източник на развитие.

Разновидности на синдикални конфликти

В тази категория е възможно да се разграничат подгрупи от възникващи противоречия според различни критерии:

• по сфера на дейност: юридически, сектора на услугите, медицината, публичната администрация и други сектори;
• по посока на натоварването: физически (умора, нередовен ден) и морал (приемането на сложни решения, отговорността за другите, принудителното нарушаване на ограниченията на другите и др.);
• от характера на произхода: естествени (когато един лекар трябва да причинят болка на пациента, като лечебната изстрела) и изкуствени (във връзка с разходите за държавната система, когато държавния инспектор, неволно, трябва да се справят с ненужна бюрократична колекция от документи).

По-нататъшният анализ ще помогне да се идентифицират други видове професионални конфликти, но критериите, които ще бъдат различни.

Примери за професионални конфликти

Много от тях са в сектора на услугите, например, когато ремонтират домакински уреди, в шивашки цех, във фризьорски салон. На пръв поглед, благодарна и парична работа, отколкото не топло място? То не беше там: работата с хора винаги включва потенциален конфликт, който възниква от недоволството на клиента от предоставяните услуги.

Обществената служба също не е безоблачна, защото специалният статут на държавен служител му поверява значителна отговорност. Освен това не всички са готови да изпълнят изискванията на тази или онази публична институция и в такава ситуация представителят на държавата е принуден да предприеме мерки, които могат да противоречат на интересите на участниците в системата.

Например, трудно е да си представим данъкоплатец, който доброволно и щастливо дава данъци на държавата. Данъчните органи обаче предприемат всички мерки, за да получават такива плащания, понякога дори насилствено.

Особено ярък пример за професионален конфликт е военен или полицейски служител: тук, в същото време, моралните и физическите, естествените и изкуствените конфликти са преплетени. Че има само един случай на използване на оръжие, да не говорим за военни операции или задържане на заподозрян.

Професията на съдията също е доста противоречива, защото една от страните винаги ще бъде недоволна от решението, считайки го за незаконна. Примери за професионални конфликти в Русия са добре илюстрирани от професията на един държавник: критиката срещу тях е неизбежна.

Вътрешни и професионални конфликти: какви са разликите?

От самите имена е видно, че такива разногласия възникват в различни сфери на обществения живот и на различни мотиви. Каква е разликата между вътрешни и професионални конфликти?

Домакинствата са свързани със ситуации на съжителство, нарушаване на правилата на хостела, добросъседство и в работната среда - неспазване на стандартите за поведение в екипа, което създава неудобства на служителите.

Ако професионалните конфликти по своята същност представляват разходи за определена дейност, тогава вътрешен конфликт обикновено се провокира или уволнява умишлено.

Домакинските конфликти могат да бъдат избегнати с добрата воля на страните и склонността към компромис, докато не е възможно да се изключат професионалните.

Професионалното ориентиране е един от начините да получите представа за възможни конфликтни ситуации

Такъв обект е известен на всички от пейката на училището и до този момент не е загубил значимостта си. Професионалното ориентиране е не само при определянето на нагласите на дадено лице към определена дейност, но и при запознаването му с профила на избраната професия, съдържанието и съдържанието й, както и с рисковете и ползите.

Кариерното ориентиране с помощта на психологически инструменти помага да се определи дали определена дейност е подходяща за тествания човек, защото за всеки профил на работата има предпочитан психотип на личността.

Дори и да се разкрива водещата посока на дейност, в неговата рамка може да има много професии с различни конфликтни характеристики, които могат да бъдат определени само от определена лична идентичност. Можете да зададете на клиента въпрос: "Дайте пример за професионален конфликт в избраната професия" и веднага ще стане ясно колко пълна е човекът да си представи тази дейност.

Психологически портрет на професионалист

Определяйки пригодността на избраната професия за психотипа на личността, препоръчително е да се започне с списък на професионалните конфликти в определена дейност. Например, конфликт с потребителя (за фризьор), с контрагент (за адвокат), с власти (за адвокат), с държавни институции (за религиозна фигура), с ученици (за учител).

Въз основа на тези данни е необходимо да се установи кои характеристики на характера са желателни за такива дейности и кои са неприемливи изобщо. Например, за един адвокат, постоянството е важно, за един учител - издръжливост, за фризьор - спазване.

Във всяка професия доброто съпротивление при натоварване е добро, защото такъв човек може бързо да премине от един режим в друг и да не вземе негативните за ваша сметка.

Как да се намали нивото на напрежение от професионални конфликти

Тук всеки професионален, ако желае, ще намери своя собствена рецепта. Разбира се, има добре известни:

• Опитът е син на трудни грешки. С течение на времето се развива психологическа защита срещу стресови фактори, което намалява нивото на натоварване.
• Установяването на конфликта като неизбежна част от любимата ви професия.
• Отделянето е състояние на съзнание, при което професионалните ситуации се наблюдават отвън и не са свързани с специалист. Просто казано, това не е офанзива, че не се отнася лично.

Очевидно конфликтът не е толкова лош, ако развиете правилното отношение към него. Едва ли има смисъл да синонимизирате конфликта с негативните, защото потенциалът на напрежение според законите на физиката може да бъде използван изцяло в полза на себе си и на обществото.