Управление на конфликти в организация

Взаимоотношенията в производствения екип влияят върху работата на цялото предприятие. Начинът, по който служителите се третират помежду си, влияе върху тях емоционално състояние, изпълнение и т.н. Управление на конфликти в предприятието е трудно. Необходимо е да познавате подчинените си, техните психологически характеристики, да очакват настроенията си.

Управление на конфликти в екип

Служителите на всяко предприятие са много различни един от друг. Разбира се, всички те възприемат по различен начин какво се случва около тях. Различните възгледи за същите събития са съвсем естествени, но не забравяйте, че с тях започват конфликтите.

Същността на конфликта се крие във факта, че противоположните мнения, нагласи, интереси се сблъскват, опитвайки се да се подтискат един към друг. Всичко това води до факта, че работата на колектива се влошава, нормалното взаимодействие изчезва. управление конфликти в организацията трябва да поеме ръководителя. Ситуации, които могат да се превърнат в нещо неприятно, той трябва да предвиди и потисне преди момента на появата им. Управлението на конфликти в една организация е вид изкуство, което, между другото, не е толкова лесно да се овладее.

Причини за конфликт са различни. Основните са три. Първият е свързан с целите. Долната линия е, че страните виждат различно бъдеще за едни и същи обекти. Вторият тип конфликт е пряко свързан: страните не могат да постигнат консенсус в търсенето на решения на настоящия проблем. Последната група включва конфликти, възникнали поради чувствата и нагласите, които хората изпитват един към друг. За да се овладее управлението на конфликти в една организация, е необходимо да се разбере тяхната същност, да се определи с какво са свързани.

Психолозите разграничават пет нива на конфликт:

- в личността;

- между индивидите;

- в рамките на групата;

- между групите;

- в рамките на организацията.

- недостатъчна самостоятелност;

- недостиг на ресурси;

- различни задължения и т.н.

Управлението на конфликтите в организацията се осъществява чрез различни методи. Те включват:

- тези, които се основават на използването на окупираните насоки;

- тези, които са свързани с разделянето на конфликтните страни;

- тези, които са свързани с интеграционен механизъм, предназначен да контролира конфликтните (куратор и т.н.);

- методи, които са свързани с обединяването на хората чрез общи дейности.

Тези конфликти се наричат ​​функционални. Кои са под контрола на ръководството. Те са предвидени и имат известна полза за самата организация. По правило те възникват по време на спорове, срещи и т.н. Важно е двете страни да контролират изцяло не само себе си, но и цялата ситуация като цяло.

Нефункциониращ е конфликтът, който излезе от контрола на ръководството. Това непременно ще доведе до намаляване на нивото на производство, появата на враждебни отношения, неправилното разпределение на ресурсите и т.н.

Ако не беше възможно предварително да спрете ненужния конфликт, най-добре е да го премахнете колкото е възможно по-леко и тихо. В някои случаи е достатъчно само да се променят условията, в които се намират служителите. Опитните мениджъри знаят много добре, когато е необходимо да се опитват да съберат заедно хората и когато са най-добре разделени един от друг.

В крайни случаи мениджърите могат да прибягват до честен разговор. По време на изказването си за това какво се случва, разказва как конфликтът засяга работата на предприятието, задължително са определени последиците, които ще станат възможни, ако конфликтът не свърши тук и сега.