Организационни конфликти: как да управлявате?

С появата на човечеството се появяват и конфликти, в които хората имат противоположни възгледи за решаването на същия проблем. Конфликт на интереси възниква във всяка сфера на живота на човека: на работното място, у дома, в транспорта, на улицата, в училище и в други социални места. Следователно трябва да сме в състояние наистина да оценим конфликтната ситуация, да видим какво ще донесе - отрицателна или положителна и своевременно да я разрешим.

Началото на конфликтната ситуация

Напоследък се отделя голямо внимание на решаването на организационни конфликти, тъй като пренаселените взаимоотношения между служителите могат да възпрепятстват нормалното развитие на предприятието.

Конфликтът се разпалва постепенно и за да се изплати във времето, човек трябва да знае знаците за неговото възникване.

Има такива признаци на конфликт:

• съществува ситуация, възприета от участниците като конфликт;
• невъзможност да се раздели предмета на конфликта между участниците;
• желание за продължаване и развитие на конфликтната ситуация.

Има няколко видове конфликти, сред тях - организационни конфликти, които се появяват в трудовия процес между служителите.

Видове конфликти

Спорните ситуации се проявяват по различни начини. За да ги решим по-добре, има класификация на конфликтите, които се случват.

Има такива видове организационни конфликти:

1. вертикален - кога конфликт ситуация между контролните нива. Най-често това е разпределението на властта, влиянието.
2. хоризонтален - на ниво хора със същия статут. Най-често те се дължат на несъответствие в целите, целите и начините за решаването им.
3. Линейно-функционален - конфликт между управителя и специалистите.
4. Ролева игра - изпълнението на роли не съвпада с очакванията на лицето. Броят на задачите (ролите) може да бъде повече от това, което един служител може физически да изпълнява.

Структура на конфликта

Структурата на организационния конфликт се състои от няколко елемента, обединени в една цялостна система. Тя съдържа обекта и обекта на конфликта.

предмет Това е реален или въображаем проблем, който води до несъгласие между страните в конфликта. Това е, което предизвиква самият конфликт. За да излезете от конфликт ситуация е необходимо да виждате ясно обекта.

обект - това е, което искате да получите в резултат на това разрешаване на конфликти. Те могат да станат обект на материален, социален или духовен свят.

Материални ценности могат да бъдат например пари, недвижимо имущество, капитал. Социална сила, нов статут, повишена власт, отговорност. Духовните са идеи, принципи, норми.

Във всяка организация има конфликти, без те да са невъзможни. Ако има екип от не-конфликтни ситуации, това може да означава, че няма нищо се генерират нови, нови идеи, няма инициатива, както и условия за конкуренция, това могат да бъдат опустошителни.

Какво причинява конфликт?

Появата на спорна ситуация се предхожда от появата на предмета на спора.

Причините за организационните конфликти могат да бъдат разделени на две групи:

• междуличностни отношения в организацията;
• неудовлетвореност от структурата, функционалността, структурата на организацията.

Когато човек получи работа, той влиза в отношения с нови хора за него. Да бъдеш по време на работа и изпълнението на неговите задължения, работникът или служителят може да се чувстват недоволство от околните условия, които ще доведат организационна конфликт.

Конфликтните ситуации причиняват такива проблеми:

• Недостатъчни ресурси за изпълнение на задълженията си;
• неудовлетвореност от вътрешната структура на организацията;
• печалбата на работниците зависи от количеството извършена работа, докато между тях съществува конкуренция;
• конфликт на роли;
• промени в организацията: технически, организационни и други;
• в задълженията на служителя не е ясно посочено, за което и за какво отговаря.

Конфликт ситуации

Нека разгледаме по-подробно причините за организационните конфликти.

• Недостатъчни ресурси за изпълнение на задълженията си. Извършване на задълженията на работното си място, човек иска да получи пълния размер на необходимите ресурси за това. Обикновено е разпределението на средствата се дължи на максималните потребности на служителите, така че всеки се опитва да покаже, че е по-важно, отколкото са сега, че работата му е по-важно за компанията и ще бъде по-полезен. В това отношение организационните конфликти се разпалват.
• Недоволство от вътрешната структура на организацията. Във всяка организация има структура. Изпълнявайки своите функции, отделите образуват връзка. В същото време всеки се опитва да получи максимална полза за своята единица. Например, трябва да вземете нов служител, а финансовата служба намалява бюджета. Това ще доведе до спорна ситуация между персонала и финансовия отдел.

• Печалбата на работниците зависи от количеството извършена работа, докато между тях съществува конкуренция. Този проблем е от значение за организации, в които заплатата на служител зависи от изпълнението на плана (например застрахователен план, продажби). В такива случаи всеки служител се опитва да "привлече" клиентите си, за да получи голяма печалба. Взаимоотношенията в организацията се пресичат, което води до конфликт.
• Конфликт на роли. Всеки служител изпълнява ролята си в предприятието, очаква изпълнение на задължения от други служители. В същото време техните възгледи за ролите един на друг може да не съвпадат.
• Промени в организацията: технически, организационни и други. Лице с предпазливо отношение към всички промени, особено ако се случват на работното място. Служител, който има дългогодишна служба, ще бъде подозрителен при възприемането на новостите на работното място, е свикнал да работи по старите правила и е по-лесен за работа. Ето защо, ако лидерството иска да промени стария начин, да подобри материално-техническата база, това може да доведе до протест на работниците.

• Задълженията на служителя не са ясно посочени за какво и за какво отговаря. Ако в организацията хората не знаят ясно как се разпределя отговорността, тогава в случай на неприятни ситуации виното ще се премести един от друг. Ето защо добър мениджър трябва ясно да изготви списък на отговорностите на всеки служител и да възложи отговорността за конкретни ситуации.

Междуличностни причини за конфликт

Колективът на всяка организация се състои от хора с различни темпераменти, възгледи за живота, навици. Следователно, в тясна и постоянна връзка помежду си, служителите влизат в междуличностни конфликти.

Причини за организационни конфликти:

• Преднамерено отношение.Има ситуации, при които двама души несправедливо се третират помежду си поради лична антипатия, въпреки че това няма нищо общо с трудовия процес. Ако някой от тях има повече власт (шеф), тогава той може несправедливо да намали заплатите или да приложи санкции на подчинен. В този случай връзката между тях винаги ще бъде в състояние на конфликт.
• Нарушение на територията. Работа, човек свиква на работното си място, на околната среда, на отдела. А ситуациите, в които служителят реши да прехвърли в друг отдел, могат да предизвикат раздразнение от страна на служителя, нежелание да променят ситуацията и обичайния екип.

• В организацията има човек, който просто провокира конфликти. Има хора, които изглеждат особено привлечени от взаимоотношенията си с другите. Причината може да се крие в тяхното преувеличено самочувствие и желанието да се покаже, че те са най-достойни.

Четири общи групи конфликти

Организационните и административните причини за конфликтите са свързани с функционалността на организацията. Има четири общи групи за развитието на конфликтни ситуации:

1. Структурни и организационни.
2. Функционални и организационни.
3. Лично-функционален.
4. Ситуационен и управленски.

Първата причина възниква, когато организационната структура не съответства на изпълняваните задачи. В идеалния случай тя трябва да бъде проектирана за задачите, които институцията ще изпълнява. Ако структурата е разработена неправилно и не съответства на изпълняваните задачи, тогава екипът развива структурен и организационен конфликт.

Подходът към създаването на структурата на организацията трябва да бъде внимателен, особено ако компанията непрекъснато променя обхвата на дейностите. Това трябва да се вземе предвид.

Функционални и организационни причини възникват, когато връзките на организацията с външната среда са нарушени, разногласията между отделите, служителите.

Ако служителят не отговаря на квалификационните изисквания на длъжността, заемана от него или извършване на дейности задължения, не отговаря на неговите морални стандарти, лични качества, това ще доведе до конфликт със-функционални причини.

Ситуационните и административни причини за конфликти възникват, когато мениджърите или подчинените си правят грешки при изпълнение на задачи. Ако решението за управление първоначално е направено с грешка, то няма да работи правилно. Това ще предизвика конфликт между служителите, които го извършиха. Организационни и управленски конфликти могат да възникнат при задаването на нереалистични задачи.

Видове разрешаване на конфликти

Методите, които решават организационните конфликти, могат да бъдат групирани в три групи:

1. Еднопосочен - едната страна потиска втората.
2. компромис - всяка от страните прави отстъпки и те спират в момента, в който решението удовлетворява и двете.
3. интегративна - проблемът се решава с нова разработена версия. В същото време всяка страна счита това изобретение за свое.

Само третият метод обаче може напълно да разреши оспорваната ситуация. В първите две групи конфликтът ще остане същият, в по-малка степен.

Начини извън конфликтните ситуации

Управлението на организационните конфликти може да се извърши чрез създаване на следните ситуации:

• Предаване на конфликта на междуличностно ниво. Тази практика улеснява разрешаването на конфликта. На практика изглежда така: формират се малки групи с приблизително същия брой участници в конфликти. Психолозите започват да си сътрудничат с тях. Използвайки различни методи, психолозите предлагат на участниците да разгледат какво ще доведе конфликтът до развитието на предприятието: положителни или отрицателни. Дали въпросът за спора е толкова важен за уреждането на конфликт? Също така, специалистите извършват различни упражнения от социални тренинги, например, като споделяне на роли, преподаване на саморефлексия. Това позволява да се успокоят и да се отпуснат служителите, за да бъдат принудени да преразгледат мнението си за конфликтната ситуация.

Сложността на този метод обаче се крие във факта, че когато групите се завръщат на работното си място, те могат да се поддадат на мнозинството и отново да се заплитат в конфликта.

• Обжалване на периферията на конфликта. Това е призив към участниците, които са по-малко ангажирани в конфликтната ситуация. Под влияние на мнозинството от служителите, които не са замесени в спора, конфликтът ще започне да избледнява, тъй като няма да получи нови "епидемии".
• Правни механизми за вземане на решение. Конфликтите се разрешават чрез правни механизми: официални заповеди, заповеди, заповеди.
• Организационни методи. Те включват: промяна на лидерството, идентифициране на неформални лидери.

Разговор със служители

За да се предотвратят организационните конфликти на организацията, е необходимо периодично да се интервюират служителите, да се разбере какво им липсва, за да изпълнят задълженията си, какво ново могат да предложат, за да подобрят функционалността на предприятието. Особено подходящи ще бъдат проучванията на предстоящите нововъведения.

Ако дадена организация е настъпила екстремна ситуация, за разрешаване на конфликта няма време и е спешно да се вземе решение, тогава можете да използвате метода на сила - решение за управление, които управителят счита за необходими. Не, обаче, не злоупотребявайте с това, защото ще има спорни ситуации между служителите и мениджъра.

заключение

Тъй като конфликтите са се появили с човечеството, те са станали неразделна част от обществения живот. Организационните конфликти могат да подобрят дейностите на организацията, например чрез създаване на нови идеи, подобряване на работния процес и спиране на нейното развитие поради високата степен на конфликт в екипа: служителите ще бъдат заети с решаването на техните проблеми и ще пренебрегнат производствените проблеми.

Поради това ръководството на компанията трябва да е в състояние да разрешава организационните конфликти своевременно и правилно. Правилно намереният начин за разрешаване на спорна ситуация ще доведе до нови начини за развитие, идеи и в същото време ще запази приятелски екип.