Какво е използването на посредник при разрешаването на конфликти: посреднически функции, методи и особености за решаване на ситуацията

Сблъсъкът на интересите, кавга, причинена от разногласията на възгледите по този или този въпрос, всичко това конфликтни ситуации. Понякога и двамата противници губят спокойствието си и не могат да стигнат до консенсус, което само влошава ситуацията. Единственият начин да стигнем дотук е да привлечем трето лице - посредник. Как е полезен посредникът при разрешаването на конфликта? Какви функции изпълнява? Информацията по-долу е полезна при отговорите на тези въпроси.

Кой е посредникът?

Медиатор (медиатор) е човек (група от хора), който помага разрешаване на конфликти. Не всички конфликт ситуация заслужава вниманието на медиатора. Споровете, при които противниците могат независимо да стигнат до примирие, не се нуждаят от външна намеса. Медиацията при разрешаването на конфликти се използва, когато между страните има много проблеми, а също така се използва като модел за разрешаване на бъдещи конфликтни ситуации.

Какво представлява медиацията?

Този процес включва системното идентифициране на проблеми и тяхното решение, търсенето на алтернативи, както и съдействие за постигане на консенсус (в интерес на двете страни).

Решаването на конфликти с помощта на посредник ви позволява да намалите негативното отношение към не, да отслабнете страстите, да избегнете разкъсване на дългосрочни взаимоотношения и нападение, незаконни действия. Медиацията не взема под внимание личните качества на всеки участник в конфликта, ако те не пречат на процеса на установяване на примирие.

Медиацията е насочена към елиминиране на най-конфликтната ситуация и предотвратяване на нейното развитие, повторение в бъдеще. Събитията, които предхождат конфликта, както и характерните черти на противниците, не са особено важни, въпреки че те трябва да бъдат взети предвид от медиатора.

Посредници в конфликта и техните функции

Медиаторът трябва да има неоспорим авторитет и от двете страни, в противен случай процесът на разрешаване няма да бъде ефективен и самият посредник може да стане пряк участник в конфликта. Важно е медиаторът да се интересува от разрешаването на спора: той трябва обективно да оцени ситуацията и да не заема нито една страна, а другата.

Какъв е посредникът, полезен при решаването на конфликта? Социалната наука дава отговор: медиаторът може да изтегли противниците от конфликта, без да причини никаква морална вреда, нарушаване на правата и интересите на двете страни.

Основните задачи на посредника

Преди да започнете, медиаторът трябва да гарантира, че всички страни по спора са наясно с желанията и нуждите на всеки друг, както и в това, че отборът му признае съществуването на една конфликтна ситуация.

Прерогативът на медиатора е:

1. Разработване на проектоспоразумение, което всяка страна трябва безусловно да приеме.
2. Привличане на опонентите, че цялата отговорност за взетите решения ще зависи единствено от тях.
3. Премахване на отрицателното между участниците в спора, причинени от конфликтната ситуация, чрез преговори.

Как е полезен посредникът при разрешаването на конфликта? Фактът, че той спазва пълна неутралност. Медиаторът трябва да бъде безпристрастен, неговият прерогатив е да обмисли мнението на всяка от страните, докато не може да се намеси, докато разрешава конфликта.

Медиаторът помага:

• Преодоляване на пречките пред нормалното съвместно съществуване на участници в конфликт на интереси.
• Да насочва всички сили към търсене на алтернативни решения.
• Справете се с негативните, стигнете до консенсус, като вземете предвид интересите и нуждите на всички страни в конфликта.

По-различна е помощта на медиатора от психологическите консултации

Целта на медиатора е да намери компромис, да изработи конкретен план за действие за елиминиране на конфликта и неговите последици. Това означава, че посредникът полага усилия за решаване на конкретен проблем чрез конструктивен диалог между двете страни. Тук няма анализ на вътрешните сътресения на страните в конфликта, възстановяването на личните взаимоотношения, както и адаптирането на поведенческите характеристики на отделните хора. Психологията се занимава с тези въпроси и медиацията се отнася до социологията, тъй като тя не взема предвид аспектите на човешката душа.

Как е полезен посредникът при разрешаването на конфликта? Медиаторът контролира действията и диалога на участниците в спорната ситуация, като по този начин е инструмент за регулиране на социалния свят. Медиаторът допринася за установяването на равенство в спора, както и за нормализиране на ежедневната комуникация (на работното място, в училище, у дома).

Методи на влияние

Има три основни метода за регулиране на конфликтната ситуация от страна на посредника:

1. Натиск върху една от страните в конфликт.
2. Отклоняване на всички страни по спора за помирение.
3. Дипломация.

В първия случай медиаторът се опитва с помощта на предложение и аргументи да накара една от страните да вярва в грешката си. В резултат на това противникът се отказва и прави отстъпки.

Тенденцията към помирение е в постоянната работа с всеки от участниците в спора, обяснявайки неточността на позицията. Медиаторът обяснява на отделните хора колко грешни са техните действия и думи, насочени към техните опоненти.

При дипломатическото разрешаване на проблема посредникът използва индивидуални разговори с участниците в конфликта, като ги води до възможни начини за излизане от негативната ситуация и ги координира с всяка от страните.

Какви знания трябва да има посредникът?

Участвайки в разрешаването на конфликтната ситуация, посредникът трябва да знае, че:

1. Необходимо е да се говори индивидуално с всяка от страните.
2. По време на диалога трябва да се създадат собствени правила, които да забраняват проявата на агресия и физическо насилие.
3. Процедурата за премахване на негативността се извършва изключително в конфиденциална и спокойна среда.
4. Важно е опонентите да предават информация, че предметът на спора е тази бариера за конструктивен диалог, който трябва да бъде преодолян.
5. Стимулирането на разговора е негова прерогатива.
6. Решението за прекратяване на конфронтацията трябва да отговаря на всички и да бъде взаимно.

Как е полезен посредникът при разрешаването на конфликта? Фактът, че при продължителен спор двете страни могат да избегнат намесата на агенциите за сигурност само чрез участието на медиатор. Важно е обаче да знаете, че посредниците сами по себе си не са адвокати и не могат да дават съвет относно правните норми.

Младежки конфликти и посредничество

Най-непредсказуемата, емоционална и психически небалансирана възраст е пубертетът. Конфликтите между връстници могат да се появят по всеки въпрос, била тя елементарен външен несходство или конкуренцията, борбата за вниманието на противоположния пол.

Колко полезен е медиаторът при разрешаването на младежките конфликти? Благодарение на посредника спорът може да бъде решен бързо и без опасни моменти (насилие, взаимно обиди). Медиаторът тук може да бъде възрастен или по-опитен човек от същата възраст с участниците в негативна ситуация. Властите на медиатора трябва да бъдат непоколебими и от двете страни, в противен случай ще бъде невъзможно постигането на споразумение.

Доброволци от обществени организации, учители, родители и близки роднини, както и по-авторитетни връстници обикновено са медиаторите.

Какъв е посредникът, полезен при решаването на конфликта? Примери от живота

Медиацията е необходима в случаите, когато конфликт ситуация започва да излиза извън границите, т.е. страните се обръщат към индивиди, започват да се обиждат, защитават своите интереси. Но достатъчно е те да обяснят, че техните нужди могат да бъдат напълно удовлетворени, тъй като има възможност за конструктивен диалог.

Примери за дейността на посредника:

• В семейството. Между сестра и брата имаше конфликт въз основа на недоразумение, те започнаха бързо да разкриват връзката. В отрицателна ситуация бащата на децата се намесва - неговата власт е непоклатима, което означава, че те ще слушат мнението на родителя. Действайки като посредник, бащата използва метод на натиск или метод за предизвикване на двете страни за помирение. Друг пример е разводът. Третият човек помага на участниците в конфликта да разрешат въпроса за по-нататъшното образование на децата.
• На работа. Един от служителите изрази недоволство от друг член на колектива, на който отговори с взаимни упреци. Това ескалира конфликта. В ролята на посредник, лицето, заемащо водеща позиция, е тук. Това е шефът, който може компетентно да преценява участниците в кавгата. В повечето случаи медиаторът използва метода за натиск или дипломация на совалката за да разреши ситуацията.
• В училище. Конфликтни студенти или студенти могат да бъдат съдени от учител, директор, декан, лице, което има власт в очите им. Сблъсъкът на юношите е трудно да се предотврати, но е още по-трудно да се реши. Медиаторът в тази ситуация прилага метода на дипломацията или се опитва леко да води света към всички участници в конфронтацията.