Управление на конфликти

Конфликтологията е наука, която изследва видовете конфликти, тяхната структура, както и начините за предотвратяването и разрешаването им.

Може да се каже, че конфликти или кавги са важна част от нашия живот. Понякога те могат да се преместят от мъртви точки, които са стигнали до задънена улица. Те помагат да се облекчи напрежението и да се премахнат бариерите в комуникацията.

Въпреки това, повечето от противоречията, които се развиват в насилствени кавги, разрушават комуникацията, особено когато става въпрос за взаимодействие в работата.

Обмислете различни видове кавги и начини, които правят управлението на конфликтите възможно най-ефективно.

Два вида конфликти

В сърцето на всяко от тях се крие противоречието между различните насочени стремежи.

Противоречия могат да бъдат вътре човешкото съзнание (съществуването на противоположни цели или желания). В този случай те говорят за междурелигиозен конфликт.

Също така могат да възникнат противоречия между хора или хора социални групи. Тогава това е въпрос на социален конфликт.

Вътрешен конфликт е доста сериозен негативен опит, основаващ се на противоречиви връзки с външния свят. В резултат на това човек среща трудности при вземането на решение, като се намира в ситуация на болезнен избор.

С междуличностните конфликти психолозите работят, помагат на човек да се справи с съмненията и да вземе правилното решение.

Социалните конфликти са в центъра на сериозните противоречия, възникнали между хората.

Управлението на социалните конфликти е важно умение на всеки лидер, чиято работа е да създаде благоприятна работна среда в екипа.

Противоречията могат да бъдат както временни, така и продължителни. Ако става въпрос за конфликти в предприятието, те могат да създадат сериозни пречки за работния процес.

Въпреки факта, че кавгите в семейството понякога са необходими, за да идентифицират натрупаното недоволство и да помогнат за разрешаването на противоречията, постоянните емоционални изблици между съпрузите могат да доведат до охлаждане на връзката. Честите схватки между родители и деца оказват негативно влияние върху развитието на личността на последното.

Следователно способността да се управляват конфликтите е абсолютно необходима в дома и на работното място.

Методи за управление на конфликти

Структурата на кавгата е постепенно увеличаване на емоционалното напрежение, през което човек търси виновния, за да хвърли негативни емоции върху него.

Когато напрежението достигне връх, възниква емоционално избухване, в което индивидът не възприема аргументите на другите. Той вярва, че той е бил прав във всичко и е бил незаслужено обиден. Освен това напрежението започва да намалява и постепенно състоянието се нормализира.

Управление на конфликти трябва да отчитат особеностите на курса си.

Има пет начина за разрешаване на спорни ситуации, всяка от които може да се използва при различни обстоятелства.

1. Избягване. Този метод се основава на прекратяването на комуникацията. Лицето физически напуска или превключва разговора към друга тема, опитвайки се да отклони вниманието на опонента от болезнена тема. Използва се, ако сте сами предмет на конфликт не толкова важни и могат да бъдат пожертвани в името на поддържането на добри отношения. Понякога това е единственият начин да се спре кавга в случай на силен емоционален изблик на един от противниците.

2. Адаптиране. Този метод включва пълно или частично приемане на една от спорните страни от исканията на другата страна. Понякога човек може само да се преструва, че е съгласен с условията, за да се отдръпне. Този метод е приложим в случай, че един от противниците е по-силен от другия или има власт. Например, ако има конфликт между подчиненото лице и шефа.

3. "Война на последния патрон". Тази стратегия едва ли може да се нарече метод разрешаване на конфликти. По-скоро това е начин на поведение в спорна ситуация, когато темата за несъгласието е изключително важна и за двете страни и те не могат да правят отстъпки. В този случай управлението на конфликтите се извършва от трета страна, или спорните лица се различават, като остават по тяхно мнение. В семейните отношения този начин на поведение често е много разрушителен и може да доведе до развод.

4. Компромисно. Тази стратегия включва взаимни отстъпки. Тя може да бъде използвана, ако участниците в конфликта не са емоционално заловени и могат да оспорят своята гледна точка. Един от най-ефективните начини за разрешаване на противоречия.

5. Сътрудничество. В този случай и двете страни трябва да разберат, че те са замесени в една обща кауза, а оттам и да разрешат противоречия. Много е важно да можете да анализирате причините за действията си. И двамата противници трябва да се опитат да се разберат и да спрат да възприемат другата страна като враг. В този случай ще бъде постигнато пълно взаимно разбирателство.

Така че управлението на конфликти включва използването на една от изброените стратегии в зависимост от конкретната ситуация. Както в семейството, така и в предприятието, всеки от тези методи може да допринесе за преодоляване на противоречията и възстановяване на хармонията в отношенията между хората.