Междугрупови конфликти в организациите: причини и методи на разрешаване

Резултатът от дейността на която и да е компания зависи от хората, работещи в нея: не само от тяхната квалификация, но и от това как те взаимодействат и се разбират взаимно. Днес организациите често имат конфликт между групите, който неизбежно оказва влияние върху производителността на труда. За да се избегне намаляването му, е необходимо да се разберат източниците на несъгласие и методите за борба с тях.

Конфликтът е сблъсък на две страни, всяка от които има свой собствен възглед за конкретна ситуация и постоянно я доказва. Всичко може да се превърне в кавги, заплахи и дори обиди. Понякога това явление може да донесе положителни качества: просмуква допълнителна информация и да представи вижданията на персонал, в резултат на което наистина може да намерите най-доброто решение. Всичко ще зависи от това как да се координират възникващите разногласия.

Причините за конфликти между групите могат да бъдат много разнообразни. Първо, във всяка организация наличието на ресурси не е безкраен и ръководството взема решения как да ги използва най-ефективно. Персоналът обаче иска да увеличи всичко, което има, започва да споделя ресурси, като по този начин създава конфликт. На второ място, често резултатът от работата зависи от дейността на звената. Ако някой от тях функционира неправилно, конфликтът между групите е неизбежен. Трето, понякога самите отдели си поставят за себе си цел, която се стремят да постигнат, без значение какво. Ако й се даде повече работно време от генерала мисия на организацията, персонал провокира раздори. На четвърто място, служителите могат да имат различни възприятия на обстоятелствата, поради техните стремежи, които учат само тези функции, които са благоприятни за групите си и собствените си нужди. Тази причина за конфликт е много често срещана в организациите. Пето, ако в компанията работят хора на различна възраст, опит, социален статус, с различен опит и ценности, е лесно междугрупови конфликти могат да възникнат. Шестата причина е несъвършенството на комуникациите. Ако ръководството ясно информира работниците за длъжностни характеристики, не могат точно да обяснят причините за промени в заплатите или налага противоречащи си изисквания Резултати - намаляват производителността, неспазване на плана и не е достатъчно високо качество резултат.

междугрупови конфликти в организациите може да бъде решен по няколко начина.

1. Укриване - една от обвиняемите поставя темата в съвсем различна област, като се позовава на липсата на време за размириците.

2. Изглаждане е разрешаването на спор въз основа на съгласие с противоположното мнение или обосноваване на собствената преценка. Последният само повърхностно елиминира раздора, вътре в лицето е още по-настроен срещу противника, така че ситуацията е тайно утежнена.

3. Търсенето на компромис включва изучаване на позициите и на двете страни и определяне на оптималното решение, което най-добре ги удовлетворява.

4. Насилието - не е много ефективен вариант, в който една група се е натрупала доста малки наранявания и прави оплакване, на които не е в състояние да устои на друг.

5. Решаването на проблема. По този начин се разглеждат възгледите за обстоятелствата на двете групи, след което се разработва специфична стратегия за вземане на решения.

От възприемането от страна на хората на всичко, което се случва, и степента на тяхното доверие един в друг, зависи от това как ще бъде разрешен конфликтът между групите.