Как да се държим в конфликтни ситуации? Начини за разрешаване на конфликти

Конфликтът е нещо, което може да възникне както в семейството, така и в приятелството, както и в работната среда. Поведение на хората в конфликтни ситуации

Какво представлява конфликтът?

Видовете разногласия и караници са разнообразни, но всички те имат една същност.

Преди всичко, конфликтът е ситуация, създадена за решаване на противоречието между двама души под формата на дейност на двете страни, необходима за постигане на справедливост. Избягването на противоречиви ситуации е силно нежелателно, тъй като в повечето случаи има недоразумения поради появата на подценяване и това не е от полза за никоя от страните в конфликт. Потискането на кавгите и разногласията е опасно, защото това може да допринесе за приемането на обрисувани решения.

Етапи на конфликтната ситуация:

• Първият етап е етапът на потенциалното формиране на противоречиви ценности, интереси, възгледи, норми на поведение.
• Вторият етап - на този етап потенциалната борба се превръща в истинска или участниците в конфликтна ситуация осъзнават истинските и фалшивите си интереси.
• Третият етап е кавга.
• Четвъртият етап е премахването или разрешаването на конфликти.

Какви са основните причини за несъгласието?

Решаването на конфликти се основава на разбирането на причините за тяхното възникване. Често причините за споровете са липсата на взаимно разбирателство между хората, както и съществуването на диаметрално противоположни интереси и подходи за решаване на проблемите. Може би причината за несъгласието е отмъщение, завист, възмущение или ниска култура на общуване. Проблемът може да се основава на неща като обичайната несъвместимост на героите или невъзможността да се намери общ език. Причините могат да бъдат поведението на "трудните" служители или простата несигурност в организацията трудова дейност, например работа.

Какви са разликите между хората, които могат да създадат конфликт?

Една от водещите причини за разногласия е различията между спорещите. Въпреки факта, че хората се раждат равни права и са свободни в достойнството си, в действителност те са повече от неравномерни в действителност. Много фактори влияят съвместимост, например, различни от противника, разбирането на смисъла на работата, разликите във възприемането на света, не-идентичността на интереси, несъвместимост на знаци, различни за работата и отговорностите, както и различната степен на готовност за извършване на работа и най-важното, на достъпни цени те са начини за разрешаване на конфликтни ситуации.

Видове конфликти

В повечето класификации сблъсъците са разделени на конструктивни и разрушителни.

за конструктивни конфликти характерна черта е нарушаването на основните аспекти и проблеми на жизненоважната дейност на участниците в спора. Решаването на този вид несъгласие води участниците в кампанията до нов етап в развитието на личността, докато разрушителните спорове често имат неблагоприятни последици. Деструктивните действия в конфликтни ситуации, като размирици, клюки или други негативни явления, в повечето случаи намаляват ефективността на групата.

Какви са видовете конфликтни личности?

На първо място, трябва да се отбележи, че има няколко класификации на хората, участващи в спорове. Видът на вашата личност ще ви помогне да определите теста. Поведението в ситуация на конфликт зависи до голяма степен от това. По-долу е даден списък на възможните начини на поведение.

Педантът. Този тип личност е изключително точна: тя е точна, скучна, тромава, макар и изпълваща. За него е странно да отблъсне хората от себе си.

Демонстративен тип личност. Като правило тези хора са холерични. Те се характеризират с постоянна бърза активност, която се провежда в много различни посоки. За демонстративен тип личностни конфликти са жизненоважни. Тези хора обичат непрекъснато да виждат и често имат преувеличено самочувствие.

Безконфликтно. Този тип личност е присъщ на съзнателното оттегляне от конфликтни ситуации. Освен това той знае как да пренасочи решаването на проблемите към другите. Често безпринципно. И конфликтът, от своя страна, расте като снежна топка и като пада от този тип личност на главата, оставя неприятни последици.

Leech. Този човек не ви натрапва, не казва лоши неща, не обижда. Въпреки това, след като общува с него, както настроението, така и здравето се влошават, се появява умора.

Бездомен или твърд тип личност. Хората, които не знаят как да се възстановят или с други думи не вземат под внимание промените в обстоятелствата и ситуациите, а също и да приемат мненията и възгледите на другите. Този тип може да покаже болезнена обида. Те са амбициозни и подозрителни.

Резервоарът. Този тип личност се характеризира с такива качества като грубост, натиск и безцеремонност. Стил на поведение: вървете право в самия край. Тези хора в повечето случаи са склонни да презират всички тънкостите на взаимоотношенията, мненията и чувствата на другите.

Вата. На пръв поглед този тип личност създава впечатление за приличен и гъвкав човек. Често той се настанява и е готов да направи отстъпки. В самото начало на комуникацията проблемите не възникват. Но в бъдеще ще забележите, че този тип хора не изпълняват обещания.

Прокурорът.Човек, принадлежащ към този тип личност, критикува много специфични хора: съседи, собственици на коли, продавачи и администратори. След като ви каже кой и как да работите, ще спори и ще извлече заключения, със сигурност ще стане по-лесен. Този тип личност се ръководи от желанието да се говори и да се чува.

Какво ще помогне за прекратяване на разногласията?

Всички видове конфликтни ситуации могат успешно да бъдат решени, ако се спазват следните две обстоятелства.

Първият фактор: участниците в разминаването разбират съществуващите различия и признават правото си един на друг на своето мнение.

Вторият фактор: двете страни се съгласяват да спазват определени правила на играта. Това прави комуникацията между тях по-ефективна.

Възможни поведения при работа с "вредни" хора

Управлението на поведението при конфликтни ситуации е важно, за да не се утежни кавга.

Един от стиловете на поведение е да печелят любовта на противника и просто да предотвратят възникването на конфликта.

Вторият стил на комуникация е облекчаването на стреса. Разкриваш ли открито? Поемете дълбоко въздух през носа си, изтеглете свеж въздух в белите дробове, представете си цялата злоба или раздразнение, които са във вас, и издишайте всичко. Такава техника ще ви позволи да се държите в ръка и да не действате "върху емоциите".

За да можете по-лесно да намерите общ език с хората, събирайте вицове, забавни снимки и истории. Когато общувате с "вредно" лице, те ще ви помогнат.

Между другото, можете открито да протестирате срещу грубостта.

Ако "вредното" лице все още разваля настроението ви, то просто не помня за него. Или помислете за нещо добро, или за това кой сте несимпатичен. Изборът е ваш.

Как да се държим в конфликтни ситуации?

По време на спор, всяка от страните има право да избере един от трите стратегии: 1) всички средства на разположение в момента, за да се постигне 2 на победата), за да се измъкне от скандала, а не да се занимава с protivodeystvie- 3) за провеждане на преговори с цел да се преодолеят различията си по мирен начин , или чрез намиране на компромис. Как да се държим в конфликтни ситуации? Каква линия на поведение да изберем?

Укриване или избягване на кавга

Ако се окажете в конфликтна ситуация, просто трябва да игнорирате противника и да не се поддавате на провокация. В тази стратегия поведението е едно: не ми пука какво решение се прави и какви действия ще последва. Естествено, с това показвате пренебрегване на собствените си интереси.

принуда

Има моменти, когато не е нужно да излизате от конфликта, но е важно да защитите възгледите си. Тактиката на "Принудата" е да убедиш, да накараш опонента си да се съгласи с твоята гледна точка. Тази стратегия се използва, когато смятате, че вашето мнение е най-важно и правилно, а мнението на другите е напълно безразлично към вас. Това принуждава хората да правят каквото искате и напълно да отговаряте на вашите намерения.

съгласие

Той се използва, когато имаме голям интерес към мнението на другите и нисък спрямо собствените. Трябва напълно да се съгласите с мнението на опонента, без да изразявате никакви желания и съображения. Тази тактика помага да не се създава конфликт изобщо или да се реши бързо.

компромис

Стратегията се използва, когато имате среден интерес към мнението на противника и има желание да разрешите спора или напълно да го избегнете. Тактиката се основава на факта, че вие ​​и вашият противник се откажете от някои от вашите желания, за да разрешите конфликти, като се опитате да намерите решение, което да задоволи и двете.

Тази стратегия е много ефективна, много полезна, но основният недостатък на това е, че трябва да се откажете от част от твърденията си. В резултат на това решаването на конфликтната ситуация не удовлетворява всички нужди.

сътрудничество

Незабавно уточнете, че това е най-ефективната стратегия за поведение. То е ефективно, когато имате голям интерес към мнението на противника и неговите интереси. Стратегията "Сътрудничество" цели напълно да задоволи интересите на двете страни.

Възможни пречки за приключването на разногласията

В допълнение към основния въпрос за това как да се държите в конфликтни ситуации, все още е важно да знаете какво може да ви попречи да се откажете от кавгите:

1. Ако страните по спора виждат излизане от конфликтна ситуация изключително в победата си.
2. Ако в кавга има емоционални аспекти, които пречат на концесиите или компромисите.
3. Ако страните в конфликта нямат умения да изработят компромис и да преговарят.
4. Ако страните използват неефективни стратегии за водене на спор.

Какво предотвратява управлението на конфликтната ситуация?

1. Едната или двете страни искат да продължат да се карат.
2. Участниците в конфликта смятат, че техните интереси са взаимно изключващи се, поради това, което възприемат спора като борба.
3. Емоционалните отношения между спонсорите са такива, че те не могат да взаимодействат конструктивно.
4. Ако страните възприемат същността на кавгата по различен начин. Това може да се случи, ако участниците в конфликтната ситуация имат първоначално несъответствие в стойностите или те тълкуват положението по различен начин.
5. Фактът, че разногласията и споровете са само върхът на айсберга, и решението му наистина няма значение.